Workforce Manager (w-m-d) Kundenservice

Hamburger Energiewerke GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung

Deutschlandticket vergünstigt

Zusammenfassung

Hamburger Energiewerke GmbH in Hamburg sucht eine/n Workforce Manager (w/m/d), um externen Kundenservice wirksam, verlässlich und effizient zu steuern. Du handelst proaktiv, setzt Ziele und treibst Optimierungen voran.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Workforce Management und Intraday-Steuerung im Kundenservice mit, idealerweise mit Kenntnissen in energiewirtschaftlichen Prozessen. Gute Zahlenaffinität und Excel-Kenntnisse werden vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management und Intraday-Steuerung im Kundenservice.
• Abgeschlossene Weiterbildung/Bachelor mit kaufmännischem Schwerpunkt.
• Sehr gutes Zahlenverständnis und EDV-Kenntnisse, insbesondere Excel.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Überwachen der Service-Level im Tagesgeschäft und Ableitung von Maßnahmen.
• Monitoring von Arbeitsmengen, Systemverfügbarkeiten und Störungsmeldungen.
• Planung der Einsätze von Agentinnen, Agenten und Dienstleistern nach Schichten.
• Erstellung von Reportings, Forecasts und Volumenprognosen.
• Ableitung des zukünftigen Personalbedarfs aus Kundenbestands- und Kontaktentwicklung.
• Begleitung der Einführung einer Contact Center Lösung mit integriertem Workforcemanagement-Tool.

Kenntnisse

Workforce Management

Intraday-Steuerung

Kundendienst

Excel

Zahlenverständnis

Ausbildung

Staatlich geprüfter Betriebswirt

Bachelor in Betriebswirtschaft/Controlling

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf,die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende. Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein.

Bist du bereit für eine Mission mit Sinn und Spaß? Mit deinem Engagement kannst du Teil der klimaneutralen Hamburger Zukunft werden, Innovationen vorantreiben und an wirklich großen Projekten arbeiten – zukunftssicher und als Teil eines begeisternden Teams.

Du kennst dich mitWorkforce Management, Forecasting und operativer Steuerung im Kundenserviceaus? Du möchtest Servicequalität nicht nur beobachten, sondern aktiv mitgestalten? Dann bring dein Know-how bei uns ein und unterstütze uns als Workforce Manager (w-m-d) dabei, unseren externen Kundenservice wirksam, verlässlich und effizient zu steuern.

Deine Aufgaben:

• Überwachen der vereinbarten Service Level im operativen Tagesgeschäftund Ableitungkurzfristiger Maßnahmen
• Monitoring der Arbeitsmengen und Systemverfügbarkeiten sowie Absetzung von Störungsmeldungen
• Planung der Einsätze der Agentinnen, Agenten und Dienstleister nach Schichten, Skills und Kanälen
• Erstellung von Reportings, Forecasts und Volumenprognosen für unterschiedliche Zeithorizonte
• Ableitung des zukünftigen Personalbedarfs aus Kundenbestands- und Kontaktentwicklung
• Begleitung der Einführung und Weiterentwicklung einer Contact Center Lösung mit integriertem Workforcemanagement-Tool

Dein Profil:

• Abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Betriebswirt oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit kaufmännischem Schwerpunkt, z. B. in Business Administration, Betriebswirtschaftslehre oder Controlling
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management und der Intraday-Steuerung im Kundenserviceumfeld
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse sind von Vorteil
• Sehr gutes Zahlenverständnis sowie sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere inExcel
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientiere Arbeitsweise

Wir bieten Dir:

• Flexibilität und Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.
• Sicherheit und attraktives Gehalt: Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.
• Mobilitätsgarantie: Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar. Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.
• Weiterbildung: Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.
• Gestalte die Energiezukunft von morgen: Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.
• Gesundheit: Bleibe gesund und profitiere dafür von unseren vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogrammen wie Firmenfitness über Urban Sports Club, Betriebssport und vielem mehr.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht. Bewerbende jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.