Werkstudent IT Service Management & Support (w-m-d)

Hamburger Energiewerke GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 16.531 - 20.664; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Entwicklungsmöglichkeiten

Sinnstiftende Aufgaben

Zusammenfassung

Hamburger Energiewerke GmbH sucht einen Werkstudenten im IT-Support, der praktische Erfahrung in der IT sammelt und Anwendern hilft. Du bist verantwortlich für die Beantwortung von IT-Anfragen und die Koordination von Support-Tickets.

Der Job bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, die Energiezukunft aktiv mitzugestalten. Bewerbungen sind ausdrücklich digital über das Formular einzureichen.

Qualifikationen

• Laufendes Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung mit IT-Support oder Helpdesk-Prozessen vorteilhaft.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Anfragen und Support-Tickets.
• Koordination und Nachverfolgung von Support-Anfragen.
• Unterstützung bei Dokumentation und Qualitätssicherung.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kommunikationsstärke

strukturiertes Arbeiten

Ticket-Systeme

Ausbildung

Laufendes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf, die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende. Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein. Von Ökostrom über Fernwärme bis hin zu Wasserstoff und E‑Mobilität - wir arbeiten an großen Plänen und innovativen Projekten und suchen leidenschaftliche Talente.

Lust auf einen Job als Werkstudent oder Werkstudentin, der dir spannende Perspektiven bietet und eine nachhaltige Zukunft zum Ziel hat? Dann bewirb dich!

Du möchtest praktische Erfahrung im IT‑Support sammeln und dabei direkt mit Anwenderinnen und Anwendern zusammenarbeiten? Du hast Spaß daran, technische Anfragen zu koordinieren, Lösungen voranzutreiben und Prozesse zu verbessern? Dann werde Teil unseres IT‑ServiceHub‑Teams bei den Hamburger Energiewerken.

Deine Aufgaben:

• Als erste Ansprechperson für eingehende IT‑Anfragen und Support‑Tickets
• Priorisieren und Kategorisieren der Anfragen für eine effiziente Bearbeitung
• Koordination der Weiterleitung der Tickets an die zuständigen IT‑Fachbereiche
• Nachverfolgen der Bearbeitungsstände und Sicherstellen einer transparenten Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern
• Unterstützung bei der Dokumentation und Qualitätssicherung von Supportprozessen
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service‑ und Ticketprozesse

Dein Profil:

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an IT‑Service‑Management, IT‑Support oder Helpdesk‑Prozessen
• Erste Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen und IT‑Prozessen (ggfs. auch aus Anwendungsperspektive)
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude daran, als Ansprechperson zu unterstützen und serviceorientierte Lösungen mitzugestalten

Wir bieten Dir:

• Gestalte die Energiezukunft von morgen: Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.
• Persönliche Entwicklung: Entdecke vielfältige und spannende Herausforderungen, die dir neue Perspektiven für deine individuelle und berufliche Entwicklung bieten.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle ermöglichen es dir, Job und Studium optimal mit deinem Leben in Einklang zu bringen.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Online‑Bewerbung.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht. Bewerbende jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Offene Fragen?

Wende Dich einfach an unser Recruiting-Team. Gerne stellen wir auch einen Kontakt zum Fachbereich her.

Dein Ansprechpartner

Thayla Sinner
Werkstudentin Recruiting & Personalmarketing
Für Fragen stehen wir Dir unter [e-mail] zur Verfügung.
Bitte bewerbe Dich ausschließlich digital über das Bewerbungsformular.