Referent strategischer Kundenservice (w-m-d)

Hamburger Energiewerke GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

30 Tage Urlaub

Home Office

Betriebliche Altersversorgung

Deutschlandticket

Parkplätze

Fahrrad-Leasing

Laden E-Fahrzeug

Weiterbildung

Zusammenfassung

Hamburger Energiewerke GmbH in Hamburg sucht eine Fachkraft für Kundenservice-Transformation und Change-Management, die die Schnittstelle zwischen Kundenservice, Digitalisierung und Transformation stärkt.

Sie unterstützen die Leitung, koordinieren Transformationsprojekte und verantworten die eigene Contact-Center-Lösung. Zudem analysieren Sie Anforderungen, treiben Verbesserungen voran und etablieren ein effektives Qualitätsmanagement entlang der Customer Journey.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mindestens 3 Jahre, im Kundenservice, Kundenmanagement, Prozessmanagement oder in der Weiterentwicklung kundenzentrierter Systeme
• Ausgeprägte Lösungs- und Prozessorientierung

Aufgaben

• Unterstützen und Beraten der Sach- und Fachgebietsleitung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der strategischen Zielsetzungen für den Kundenservice
• Planung und Koordination von Change-, Transformations- und Inhousing-Prozessen sowie Sicherstellung reibungsloser Übergänge in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Fachliche Verantwortung für die HEnW-eigene Contact-Center-Lösung sowie Koordination von Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung
• Analyse von Anforderungen, Ideen und Trends sowie Ableitung von Verbesserungen für bestehende und neue IT-Lösungen im Kundenservice
• Aufbau eines Qualitätsmanagements und Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätsmessung und kontinuierlichen Verbesserung entlang der Customer Journey

Kenntnisse

Kundenservice

Kundenmanagement

Prozessmanagement

Change-Management

Digitales Mindset

KI-Lösungen

Ausbildung

Master/Diplom in Betriebswirtschaftslehre oder Marketing

Tools

Contact-Center-Lösung

Jobbeschreibung

Willkommen bei den Hamburger Energiewerken! Unsere Stadt liegt uns am Herzen und wir sind stolz darauf,die Hamburgerinnen und Hamburger zu jeder Zeit zuverlässig mit Energie zu versorgen. Aber bei uns geht es um so viel mehr: Wir sind Gestalter und Treiber der Hamburger Energie- und Wärmewende. Bis spätestens 2030 wollen wir Fernwärme kohlefrei erzeugen, bis 2040 klimaneutral sein.

Bist du bereit für eine Mission mit Sinn und Spaß? Mit deinem Engagement kannst du Teil der klimaneutralen Hamburger Zukunft werden, Innovationen vorantreiben und an wirklich großen Projekten arbeiten – zukunftssicher und als Teil eines begeisternden Teams. Klingt spannend? Dann bewirb dich!

Du willst Kundenservice nicht nur begleiten, sondern aktiv weiterentwickeln? Du bringst ein gutes Gespür für Servicequalität, digitale Prozesse und Kundenbedürfnisse mit und möchtest Veränderungen im Kundenmanagement mitgestalten? Dann übernimm bei uns eine zentrale Rolle an der Schnittstelle vonKundenservice, Digitalisierung und Transformation.

Deine Aufgaben:

• Unterstützen und Beraten der Sach- und Fachgebietsleitung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der strategischen Zielsetzungen für den Kundenservice
• Planung und Koordination von Change-, Transformations- und Inhousing-Prozessen sowie Sicherstellung reibungsloser Übergänge in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Fachliche Verantwortung für die HEnW-eigene Contact-Center-Lösung sowie Koordination von Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung
• Analyse von Anforderungen, Ideen und Trends sowie Ableitung von Verbesserungen für bestehende und neue IT-Lösungen im Kundenservice
• Aufbau eines Qualitätsmanagements und Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätsmessung und kontinuierlichen Verbesserung entlang der Customer Journey

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise mindestens 3 Jahre, im Kundenservice, Kundenmanagement, Prozessmanagement oder in der Weiterentwicklung kundenzentrierter Systeme
• Ausgeprägte Lösungs- und Prozessorientierung
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Digitales Mindset sowie Interesse an IT-Systemen, Automatisierung und KI-Lösungen im Kundenservice
• Erfahrung oder gutes Verständnis in Change- und Transformationsprozessen
• Sicherheit inder Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen

Wir bieten Dir:

• Flexibilität und Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Genieße flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Home-Office.
• Sicherheit und attraktives Gehalt: Sichere dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einem attraktiven Gehaltspaket inklusive Sonderzahlungen, einer vollständig arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung und vielen Zusatzleistungen.
• Mobilitätsgarantie: Ob mit Bus oder Bahn, Fahrrad oder Auto – unsere Standorte sind bequem erreichbar. Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, Fahrrad-Leasing-Angebote und kostenloses Laden deines E-Fahrzeugs.
• Weiterbildung: Für dich ist der Einstieg bei uns erst der Anfang? Gestalte deine berufliche Zukunft mit unseren Weiterbildungs- und Entwicklungsangeboten.
• Gestalte die Energiezukunft von morgen: Wir bieten dir zukunftsorientierte Aufgaben und einen sinnstiftenden Job mit Impact, offene Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein wertschätzendes Miteinander.
• Gesundheit: Bleibe gesund und profitiere dafür von unseren vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogrammen wie Firmenfitness über Urban Sports Club, Betriebssport und vielem mehr.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver macht. Bewerbende jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Offene Fragen? Wende Dich einfach an unser Recruiting-Team. Gerne stellen wir auch einen Kontakt zum Fachbereich her.