Werkstudent (w/m/d) - IT-Support & Collaboration Tooling

1&1 IONOS SE; Regensburg; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Bezuschusste Kantine

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Job summary

1&1 IONOS SE sucht am Standort Regensburg eine Studierenden-Verstärkung im Global IT Support (GITS). Du bist Teil des 1st & 2nd Level Supports, hilfst bei Hardware, Software, Accounts und Zugängen und betreust Kund*innen per Ticket, Chat oder vor Ort. Arbeitszeit 20 Std./Woche im Semester.

Eingeschriebene/r Techniker/in, gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse, Jira/Confluence vorteilhaft. Du lernst täglich den Umgang mit Jira Service Management, dokumentierst Lösungen und überträgst

Qualifications

• - Eingeschriebene/r Studierende/r im technischen Studiengang, mind. 12 Monate Immatrikulation.
• - Hohe Selbstorganisation und Fähigkeit zur eigenständigen Priorisierung.
• - Freude am Kontakt mit Menschen und freundliches Auftreten auch in hektischen Situationen.
• - Fähigkeit, technische Themen einfach und verständlich zu erklären.
• - Interesse an KI und Bereitschaft, KI-Tools auszuprobieren.
• - Gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du unterstützt Hardware, Software, Accounts und Berechtigungen (z. B. Einrichtung von Laptops und Arbeitsplätzen).
• Du bist Teil des Globalen 1st & 2nd Level IT-Supports und erste Ansprechperson für Kund*innen per Ticket, Chat oder vor Ort.
• Du nimmst Anfragen auf, analysierst technische Probleme und leitest sie gegebenenfalls an die richtigen Experten weiter.
• Du übersetzt Geschäftsbedürfnisse in technische Lösungen und erklärst IT-Themen verständlich.
• Du arbeitest täglich mit Jira Service Management und Confluence, dokumentierst Lösungen und lernst modernes IT-Service-Management kennen.
• Du bekommst Einblicke in Cloud-Infrastruktur, KI-gestütztes Arbeiten und Asset Management.

Skills

Selbstorganisation

Kundenkontakt

Erklärungsfähigkeit

Prioritäten setzen

Education

Immatrikuliert in einem technischen Studiengang (mind. 12 Monate)

Tools

Jira

Confluence

Job description

Aufgabenbereich

Bei IONOS kümmert sich unser GITS-Team (Global IT Support) darum, dass an allen deutschen Standorten reibungslos gearbeitet werden kann. Für unseren Standort Regensburg suchen wir Verstärkung und freuen uns auf dich, wenn du Technik nicht nur studieren, sondern auch anwenden willst und gern mit Menschen arbeitest.

Aufgabenbereich

• Du hilfst bei Hardware, Software, Accounts und Berechtigungen, z. B. bei der Einrichtung von Laptops, Arbeitsplätzen und Zugängen.
• Du bist Teil unseres Globalen 1st & 2nd Level IT-Supports und erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, egal ob per Ticket, Chat oder persönlich vor Ort.
• Du nimmst Anfragen auf, analysierst technische Probleme und löst sie selbst oder gibst sie strukturiert an die richtigen Experten weiter.
• Du bist Schnittstelle zwischen Business und IT und verstehst, was die Fachbereiche brauchen, übersetzt ihre Anforderungen in technische Lösungen und erklärst IT-Themen verständlich.
• Du arbeitest täglich mit Jira Service Management und Confluence, dokumentierst Lösungen und lernst modernes IT-Service-Management in der Praxis kennen.
• Du bekommst echte Einblicke in Cloud-Infrastruktur, KI-gestütztes Arbeiten und Asset Management.

Qualifikationen

• Für mindestens zwölf Monate Immatrikuliert in einem technischen Studiengang, z. B. Informatik an einer Universität oder Hochschule (Immatrikulationsbescheinigung erforderlich).
• Hohe Selbstorganisation, Fähigkeit zur eigenständigen Prioritätensetzung und Gespür für den richtigen Zeitpunkt für Rückfragen.
• Freude am Kontakt mit Menschen, Hilfsbereitschaft und freundliches Auftreten auch in hektischen Situationen.
• Fähigkeit, technische Themen einfach und verständlich zu erklären sowie Gespür für die Bedürfnisse der Nutzer*innen.
• Interesse an KI und Motivation, KI-Tools im Arbeitsalltag auszuprobieren.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder anderen Atlassian-Tools ist ein Plus, aber kein Muss.
• Gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte und packende Arbeitsweise mit dem Blick fürs Detail auch bei parallelen Aufgaben.

Arbeitszeit: 20 Std./Woche während des Semesters, Aufstockung in den Semesterferien möglich.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.