Werkstudent (w/m/d) - IT-Support & Collaboration Tooling

IONOS DE; Regensburg; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büroflächen

Weiterbildungs- und Entwicklungschopps

Job summary

IONOS DE in Regensburg sucht eine motivierte studentische Hilfskraft im IT-Support. Sie arbeiten im Globalen 1st & 2nd Level IT-Support, betreuen Tickets, Chats und Vor-Ort-Anfragen, und unterstützen bei Hardware, Software und Zugängen.

Sie arbeiten eng mit Business- und IT-Teams zusammen, analysieren Probleme, dokumentieren Lösungen und gewinnen Einblicke in Cloud-Infrastruktur sowie KI-gestützte Arbeitsprozesse.

Qualifications

• Immatrikuliert in einem technischen Studiengang, z. B. Informatik an einer Universität oder Hochschule.
• Hohe Selbstorganisation, eigenständige Priorisierung und gutes Gespür für Rückfragen.
• Gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an KI und Motivation, KI-Tools im Arbeitsalltag auszuprobieren.
• Freude am Kontakt mit Menschen, höflich und hilfsbereit auch in hektischen Situationen.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder Atlassian-Tools ist ein Plus, aber kein Muss.

Responsibilities

• Du hilfst bei Hardware, Software, Accounts und Berechtigungen, z. B. bei der Einrichtung von Laptops, Arbeitsplätzen und Zugängen.
• Teil des Globalen 1st & 2nd Level IT-Supports; Ansprechperson per Ticket, Chat oder vor Ort.
• Anfragen aufnehmen, technische Probleme analysieren und Lösungen selbst oder weiterleiten.
• Schnittstelle zwischen Business und IT; Anforderungen in technische Lösungen übersetzen.
• Täglich mit Jira Service Management und Confluence arbeiten; Lösungen dokumentieren.
• Einblicke in Cloud-Infrastruktur, KI-gestütztes Arbeiten und Asset Management erhalten.
• Arbeitszeit: 20 Std./Woche während des Semesters; Aufstockung in den Semesterferien.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenkommunikation

Teamfähig

IT-Support

KI-Interesse

Education

Technisches Studium (Informatik)

Tools

Jira Service Management

Confluence

Atlassian Tools

Job description

Johanna-Dachs-Straße 55, 93055 Regensburg

Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools.

Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.

Bei IONOS kümmert sich unser GITS-Team (Global IT Support) darum, dass an allen deutschen Standorten reibungslos gearbeitet werden kann. Für unseren Standort Regensburg suchen wir Verstärkung und freuen uns auf dich, wenn du Technik nicht nur studieren, sondern auch anwenden willst und gern mit Menschen arbeitest.

Aufgabenbereich

• Du hilfst bei Hardware, Software, Accounts und Berechtigungen, z. B. bei der Einrichtung von Laptops, Arbeitsplätzen und Zugängen.
• Du bist Teil unseres Globalen 1st & 2nd Level IT-Supports und erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, egal ob per Ticket, Chat oder persönlich vor Ort.
• Du nimmst Anfragen auf, analysierst technische Probleme und löst sie selbst oder gibst sie strukturiert an die richtigen Experten weiter.
• Du bist Schnittstelle zwischen Business und IT und verstehst, was die Fachbereiche brauchen, übersetzt ihre Anforderungen in technische Lösungen und erklärst IT-Themen verständlich.
• Du arbeitest täglich mit Jira Service Management und Confluence, dokumentierst Lösungen und lernst modernes IT-Service-Management in der Praxis kennen.
• Du bekommst echte Einblicke in Cloud-Infrastruktur, KI-gestütztes Arbeiten und Asset Management.
• Für mindestens zwölf Monate Immatrikuliert in einem technischen Studiengang, z. B. Informatik an einer Universität oder Hochschule (Immatrikulationsbescheinigung erforderlich).
• Hohe Selbstorganisation, Fähigkeit zur eigenständigen Prioritätensetzung und Gespür für den richtigen Zeitpunkt für Rückfragen.
• Freude am Kontakt mit Menschen, Hilfsbereitschaft und freundliches Auftreten auch in hektischen Situationen.
• Fähigkeit, technische Themen einfach und verständlich zu erklären sowie Gespür für die Bedürfnisse der Nutzer*innen.
• Interesse an KI und Motivation, KI-Tools im Arbeitsalltag auszuprobieren.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder anderen Atlassian-Tools ist ein Plus, aber kein Muss.
• Gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte und packende Arbeitsweise mit dem Blick fürs Detail auch bei parallelen Aufgaben.

Arbeitszeit: 20 Std./Woche während des Semesters, Aufstockung in den Semesterferien möglich.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• Ab einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Hinweis zur Bewerbung

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.