Werkstudent Vertriebsdienstleistungen (m/w/d)

Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH; Frankfurt; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Stundenlohn 17 € brutto

20 Std./Woche

Job summary

Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH sucht in Frankfurt am Main eine/n Werkstudent Vertriebsdienstleitungen (m/w/d) für den Einstieg zunächst befristet auf ein Jahr.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Fahrkartenbestellungen, Ausstellung von Papierfahrkarten und RMV eTickets sowie die Fallbearbeitung im RMV-Kundenportal rms Solutions AM. Sie beraten Fahrgäste telefonisch und schriftlich zu abrechnungstechnischen Fragen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verkehrswesen, Geographie oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Laufendes Studium idealerweise im Bereich Verkehrswissenschaften, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar.
• Idealerweise erste Vertrieb/Kundenservice-Erfahrung im ÖPNV und Tarifkenntnisse RMV.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Sichere MS-Office-Kenntnisse; teamorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Bearbeitung von Fahrkartenbestellungen in Vertriebssystemen.
• Ausstellung und Versendung von Papierfahrkarten sowie RMV eTickets.
• Bearbeitung von Fahrkartenreklamationen.
• Ansprechpartner für Kundenanliegen und RMV-Kundenkommunikation; Fallbearbeitung im rms Solutions AM.
• Beratung von Fahrgästen telefonisch, per E-Mail oder postalisch zu abrechnungstechnischen Fragestellungen.

Skills

Vertriebsdienstleitungen

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Verkehrswesen

Geographie

Tools

MS Office

Job description

Planung, Beratung, Service: Mit diesen Leistungen unterstützt die Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH / rms GmbH als leistungsstarkes Beratungsunternehmen ihre Kunden bei der Gestaltung der Mobilität von morgen.

Die rms GmbH wurde 1997 als Tochterunternehmen der Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV) mit Sitz in Frankfurt am Main gegründet und hat seitdem in über 3.000 erfolgreich abgeschlossenen Projekten - nationalen wie internationalen - für ihre Mandanten geplant, sie beraten oder Servicedienstleistungen erbracht.

Für alle Aufgabenstellungen im Bereich des Verkehrswesens, insbesondere des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV), sind wir mit über 200 Mitarbeitern an unseren Standorten in Frankfurt am Main, Berlin, Hamburg und Dresden der richtige Ansprechpartner. Wir begleiten unsere Kunden ganz nach Bedarf durch alle Projektphasen, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung und schaffen gemeinsam innovative, zukunftsorientierte Lösungen für die vielfältigen Herausforderungen eines kundenorientierten ÖPNV.

Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst befristet auf ein Jahr, eine/n

Werkstudent Vertriebsdienstleitungen (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Fahrkartenbestellungen in den Vertriebssystemen
• Ausstellung und Versendung von Papierfahrkarten sowie RMV eTickets
• Bearbeitung von Fahrkartenreklamationen
• Ansprechpartner für Kundenanliegen und für Anfragen der RMV-Kundenkommunikation sowie abschließende Fallbearbeitung im Kundenportal rms Solutions AM (ELMA)
• Beratung von Fahrgästen im ÖPNV am Telefon (2nd Level Support, Outbound), per E-Mail oder postalisch zu abrechnungstechnischen Fragestellungen rund um die Vertriebskanäle des Vertriebsdienstleisters

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verkehrswesen, Geographie oder vergleichbarer Fachrichtung mit verkehrsplanerischem Bezug
• Ein laufendes Studium, idealerweise im Bereich Verkehrswissenschaften, Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Vertrieb / Kundenservice des ÖPNV sowie Tarifkenntnisse im RMV-Tarif durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gute Ausdrucksfähigkeit, vorzugsweise auch in englischer Sprache
• Sichere MS-Office-Kenntnisse
• Hohe Einsatzbereitschaft und ergebnisorientiertes Denken sowie Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen sowie Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Selbständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise

Was wir Ihnen bieten

• Einen Stundenlohn von 17 € brutto
• Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt maximal 20 Stunden, in den Semesterferien können nach Absprache weitere Stunden geleistet werden
• Spannende Aufgaben in einem hoch motivierten und aufgeschlossenen Team an einem attraktiven Standort im Herzen Frankfurts
• Ein hervorragendes Betriebsklima in einer vertrauensvollen und partnerschaftlichen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Weiterbildung fördert
• Kreative Gestaltungsspielräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement sowie kurze Entscheidungswege in einer flachen Hierarchie

Für Fragen zum Aufgabengebiet steht Ihnen gerne Herr Leicher unter der Tel. [phone] zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!