Werkstudent (m/w/d) Customer Service & Service Operations

Kraftverkehr Nagel SE & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Essensangebot in Kantine

Nagel Online Campus

Mitarbeitervergünstigungen

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Nagel-Group Logistics SE in Hamburg sucht eine/n Werkstudent:in zur eigenständigen Erstellung von Reportings und Analysen für Kundinnen und Kunden. Sie unterstützen das Team bei der Optimierung logistischer Prozesse und überwachen die Performance im Customer Service.

Sie analysieren Kennzahlen, bereiten Erkenntnisse auf und erstellen Management-Reports sowie Präsentationen aus Daten verschiedener Systeme. Flexibles Arbeiten und Teamwork stehen im Fokus.

Qualifikationen

• Im Studium eingeschrieben und gültige Immatrikulationsbescheinigung
• Deutsch fließend, Englisch gut
• Genauigkeit, Detailorientierung und Teamplayer
• Spaß an der Arbeit mit Kunden und Stakeholdern

Aufgaben

• Eigenständige Erstellung von Reportings und Analysen für Kunden und Optimierung logistischer Prozesse.
• Performance-Überwachung im Customer Service; Kennzahlenanalyse und Identifikation von Abweichungen.
• Auswertung von Maßnahmen, Kampagnen und operativen Initiativen für Fachbereiche und Führungskräfte.
• Management-Reports und Präsentationen erstellen/aktualisieren durch Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Systemen.
• Ad-hoc-Analysen zu operativen Abläufen, Servicequalität, Kundenverhalten und logistischen Kennzahlen.
• Mitwirkung an datenbasierter Entscheidungsfindung und kontinuierlicher Verbesserung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Datenanalyse

Reporting

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Bachelor-/Masterstudium im relevanten Bereich

Jobbeschreibung

Bei der Nagel-Group sorgen über 10.500 Kolleginnen und Kollegen aus rund 90 Nationen täglich dafür, dass Lebensmittel europaweit sicher und pünktlich dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Wir sind systemrelevant, zukunftssicherund immer in Bewegung. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der temperaturgeführten Logistik.

Das sind die Aufgaben

• Du arbeitest als Werkstudent:in eigenständig an Reportings und Analysen für unsere Kunden und unterstützt das Team bei der Optimierung logistischer Prozesse.
• Du überwachst die Performance im Customer Service, analysierst Kennzahlen und identifizierst Abweichungen sowie Optimierungspotenziale.
• Du wertest Maßnahmen, Kampagnen und operative Initiativen aus und bereitest die gewonnenen Erkenntnisse für Fachbereiche und Führungskräfte auf.
• Du erstellst und aktualisierst Management-Reports und Präsentationen, indem du Daten aus unterschiedlichen Systemen und Berichten zusammenführst und aussagekräftig aufbereitest.
• Du unterstützt das Team mit Ad-hoc-Analysen zu operativen Abläufen, Servicequalität, Kundenverhalten und logistischen Kennzahlen.
• Du trägst dazu bei, datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse voranzutreiben.

Was uns überzeugt

• Du befindest dich aktuell in einem Bachelor- oder Masterstudium und besitzt eine gültige Immatrikulationsbescheinigung
• Ein freundliches Auftreten und du bist kommunikationsstark auf verschiedenen Stakeholder-Ebenen
• Dir macht die Arbeit mit Kunden und Kundinnen Spaß und du bist motiviert dich einzubringen
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du arbeitest genau, detailorientiert und verstehst dich als Teamplayer

Was wir einbringen

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer systemrelevanten Branche
• Eine faire, pünktliche Bezahlung inkl. Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge
• Gute Vereinbarkeit von Studium und Beruf durch flexible Arbeitszeiten
• Bezuschusstes Essensangebot in unserer betriebseigenen Kantine
• Unterstützung und Förderung der individuellen Karriereentwicklung
• Über 100 Schulungsangebote durch unseren Nagel Online Campus
• Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
• Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team

Gesellschaft: Nagel-Group Logistics SE

Einsatzort: Hamburg

Beschäftigung: Teilzeit

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft, Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale – gleichermaßen willkommen sind.