Werkstudent (m/w/d) Customer Service Segmented Vertical

Hapag-Lloyd AG; Hamburg; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung

Team Events

Job summary

Hapag-Lloyd sucht eine motivierte Werkstudentin bzw. einen Werkstudenten im Customer Service in Hamburg. Du bist Ansprechpartner für definierte Kundensegmente und unterstützt im Austausch mit Stakeholdern sowie Kunden.

Der Einsatzbereich kann Export oder Import umfassen und beinhaltet Anrufe, Korrespondenz und Koordination mit internen Abteilungen. Du studierst aktuell im schifffahrtsnahen Bereich (BWL/Transportwesen) und stehst ca. 12 Monate zur Verfügung.

Qualifications

• Student/in im Vollzeitstudium im Schiffahrt/Logistikbereich, ca. 12 Monate verfügbar.
• Praxiserfahrung in Schifffahrt/Logistik hilfreich, aber nicht zwingend.
• Selbstständige, systematische Arbeitsweise; Serviceorientierung & Eigeninitiative gefordert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkommunikation schriftlich & mündlich.

Responsibilities

• Ansprechpartner für definierte Kundensegmente
• Export- oder Import-Einsatz möglich
• Annahme und Abwicklung von Kundenanrufen & Fallkorrespondenz
• Austausch mit Trade Management, Operations oder Sales
• Überprüfung von Transportausnahmen; ggf. Fakturierung zusätzlicher Kosten
• Abfertigung aller Importsendungen
• Behalten des Überblicks bei komplexen Situationen & Lösungsfindung
• Überwachung verspäteter Container; Abwicklung von Abholungen/Retouren

Skills

Kundenservice

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch & Englisch Kommunikation

Education

Betriebswirtschaft/Transportwirtschaft Studium

Job description

Job Description

Als Werkstudent im Customer Service Bereich unterstützt Du uns im Austausch mit Stakeholder und Kunden und bist Ansprechpartner für Kunden eines oder mehrerer Kundensegmente.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kunden eines oder mehrerer definierter Kundensegmente
• Einsatzbereich im Export und Import möglich
• Annahme und Abwicklung von Kundenanrufen und Fallkorrespondenz
• Austausch und Koordination mit weiteren internen Stakeholdern, bspw. Trade Management, Operations oder Sales
• Überprüfung von Transportausnahmen und gegebenenfalls Fakturierung zusätzlicher Kosten / Gebühren an Kunden
• Abfertigung aller für unsere Kunden einkommenden Importsendungen
• Überblick - besonders in komplexen Situationen - behalten und somit situativ die bestmöglichen Lösungsansätze für unseren Kunden finden
• Überwachung verspäteter Container (Abwicklung von Abholungen und Retouren)

Qualifications

• Du befindest Dich aktuell in einem schifffahrtsnahen Vollzeitstudium der Betriebswirtschaft, Transportwirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang und stehst uns für ungefähr 12 Monate zur Verfügung
• Idealerweise bringst Du bereits Praxiserfahrungen in der Schifffahrts-, Logistik- oder Speditionsbranche - das ist aber keine Voraussetzung
• Eine selbstständige, detaillierte und systematische Arbeitsweise ist für Dich eine Selbstverständlichkeit
• Außerdem bringst Du eine hohe Serviceorientierung und Eigeninitiative mit
• Du kannst sehr gut auf Deutsch und Englisch kommunizieren und das schriftlich sowie mündlich

About Us

Hapag-Lloyd ist eine der weltweit führenden Linienreedereien und verbindet Unternehmen und Menschen über mehr als 600 Häfen weltweit. Mit einer Flotte von über 300 modernen Containerschiffen und einer Schiffskapazität von 2,5 Millionen TEU halten wir den globalen Handel jeden Tag zuverlässig in Bewegung.

Unser globales Netzwerk erstreckt sich über 140 Länder, 400 Büros und ein wachsendes Portfolio an Terminal- und Infrastrukturinvestitionen. Diese Größe ermöglicht es uns, über Kontinente hinweg einen konsistenten, hochwertigen Service zu bieten und unsere Kunden selbst in den komplexesten Lieferketten zu unterstützen.

Bei uns wirst du Teil eines Teams von mehr als 18.000 Kolleginnen und Kollegen, die über Grenzen, Funktionen und Kulturen hinweg zusammenarbeiten - nicht nur, um Qualität für unsere Kunden zu liefern, sondern um Innovation und Chancen über Rollen, Regionen und Perspektiven hinweg zu schaffen.

Wir sind überzeugt: Jeder Schritt ins Neue ist eine Chance zu wachsen - und jeder Anlaufpunkt ein Ort, an dem man dazugehören kann.

Your Journey, Our Horizon.

About the Team

• Du möchtest andere Studierende treffen und dich austauschen? Dann sind unsere Student Lunch & Coffee Breaks genau das Richtige für dich
• Flexibilität ist dir wichtig: Deine Arbeitsstunden kannst du optimal an deinen Stundenplan anpassen
• Arbeite bei uns direkt im Herzen von Hamburg an der Binnenalster oder teilweise mobil
• Für das leibliche Wohl ist natürlich auch gesorgt: In unserem Betriebsrestaurant bieten wir Dir attraktive Gerichte für den kleinen und großen Hunger
• Mach mit bei unseren Betriebssportangeboten wie Tischtennis, Drachenboot und Yoga. Und wenn Du Lust auf Musik hast, join doch unserer Band
• Attraktive Weiterbildungsmaßnahmen und beste Karrierechancen runden unser Angebot ab