Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA; Mannheim; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

Teambuilding Events

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Euromaster GmbH in Mannheim sucht einen Werkstudenten (m/w/d) Customer Experience Support, der das Team bei der Bearbeitung von Reklamationen unterstützt und den KI-basierten Posteingang überwacht. Zu Ihren Aufgaben gehören Fehleranalysen, manuelles Ausnahmehandling, Prozessoptimierung und die enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.

Voraussetzungen: Immatrikulierter Student in relevanten Fachrichtungen, gute Deutschkenntnisse, Organisationstalent, strukturiertes Arbeiten, EDV-Kenntnisse;

Qualifikationen

• Immatrikulierter Student in relevanten Fachrichtungen (Wirtschaft/Ingenieurwesen, Logistik, Fahrzeugtechnik)
• Vorteilhaft: kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich, aber kein Muss
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und technisches/kaufmännisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Schnelles Einarbeiten in branchenspezifische Programme und EDV-Anwendungen

Aufgaben

• Reklamationsbearbeitung: Betreuung und Überwachung des KI-basierten Posteingangs
• Ausnahmehandling: Manuelle Bearbeitung von Regelausnahmen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen
• Fehleranalyse: Auslesen und Analysieren systeminterner Error-Logs
• Prozessoptimierung: Einleitung und Durchführung korrekturrelevanter Maßnahmen zur kontinuierlichen Systemverbesserung

Kenntnisse

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Kaufmännisches Verständnis

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Immatrikulierter Student in Wirtschaftsingenieurwesen/BWL/Fahrzeugtechnik/Logistik

Tools

EDV-Anwendungen

Jobbeschreibung

Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support

EUROMASTER ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Michelin Group, einem der weltweit erfolgreichsten Unternehmen europäischen Ursprungs. Wir sind Marktführer für Reifen- und Autoservice und pflegen in unserer alltäglichen Arbeit einen hohen Anspruch an die Qualität und Sicherheit unserer Leistungen und Produkte.

Zur Verstärkung unseres Teams in Mannheim suchen wir einen:

Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support

DEINE CHANCEN:

• Attraktive Vergütung und ein sicherer Arbeitsplatz
• Minutengenaue Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
• Gemeinsame Veranstaltungen wie z.b. Teambuilding Events
• Viele weitere Vorteile wie Mitarbeiterrabatte

DEINE AUFGABEN:

• Reklamationsbearbeitung: Betreuung und Überwachung des KI-basierten Posteingangs
• Ausnahmehandling: Manuelle Bearbeitung von Regelausnahmen und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen
• Fehleranalyse: Auslesen und Analysieren systeminterner Error-Logs
• Prozessoptimierung: Einleitung und Durchführung korrekturrelevanter Maßnahmen zur kontinuierlichen Systemverbesserung
  

DEIN PROFIL:

• Immatrikulierter Student (m/w/d) der Fachrichtungen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre (BWL), Fahrzeugtechnik, Logistik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Eine vorausgegangene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker, Servicetechniker) ist von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein gutes technisches / kaufmännisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen sowie die Bereitschaft, dich schnell in branchenspezifische Programme einzuarbeiten

Euromaster GmbH