Werkstudent (m/w/d) Complaint Management

Carglass GER 1; Köln; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Unternehmenskultur

Umfassende Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Carglass® sucht einen Werkstudenten (m/w/d) für Complaint Management zur Unterstützung im Team. Du bearbeitest eigenverantwortlich einfache Kundenbeschwerden, recherchierst Sachverhalte und stehst im Austausch mit Service-Centern sowie Kund*innen.

Zudem dokumentierst Du Beschwerden sorgfältig und unterstützt First-Level-Aufgaben sowie die Bearbeitung eingehender Berichte. Zu Deinen Aufgaben gehört auch das Versenden von Gutscheinen als Entschuldigung oder Kompensation sowie die Unterstützung bei

Qualifikationen

• Student(in) der BWL, VWL oder Rechtswissenschaften immatrikuliert.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Schadens- oder Beschwerdemanagement.
• Sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Ansprechpartnern.
• Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist gehören zu Ihren Stärken.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden und fallabschließend.
• Recherche der Sachverhalte und Austausch mit Service-Centern sowie Kund*innen.
• Vollständige, sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Beschwerden.
• Unterstützung des Complaint Teams bei First-Level-Aufgaben und Zuordnung von Beschwerdeberichten.
• Versenden von Gutscheinen als Entschuldigung oder Kompensation.
• Unterstützung bei Rechnungen und Tagesgeschäft des Teams.

Kenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikationsstark

Teamgeist

Serviceorientierung

MS Office

Ausbildung

BWL

VWL

Rechtswissenschaften

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Zur Unterstützung im Bereich Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15- 20 Stunden/ Woche einen Werkstudent (m/w/d) Complaint Management.

Dein Aufgabenbereich:

• Als Werkstudent (m/w/d) Complaint Management übernimmst Du die eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden.
• Dabei recherchierst Du die Sachverhalte selbstständig und stehst im Austausch mit Service-Centern sowie unseren Kunden.
• Du bist verantwortlich für die vollständige und sorgfältige Dokumentation der von Dir bearbeiteten Beschwerden.
• Du unterstützt unser Complaint Team bei First-Level-Aufgaben, wie beispielsweise der Bearbeitung und Zuordnung eingehender Beschwerdeberichte.
• Die Versendung von Gutscheinen an unsere Kunden als Entschuldigung oder Kompensation gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
• Darüber hinaus wirkst Du bei der Bearbeitung von Rechnungen mit und unterstützt das Team im Tagesgeschäft.
• Du arbeitest in einem engagierten Team und berichtest direkt an den Teamleiter Beschwerdemanagement.

Du bringst mit:

• Studium: Du bist derzeit immatrikulierter Student (m/w/d) der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder Rechtswissenschaften.
• Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Schadens- und/oder Beschwerdemanagement sammeln.
• Arbeitsweise: Du zeichnest Dich durch eine sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
• Kommunikation: Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude am professionellen Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Persönlichkeit: Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist gehören zu Deinen Stärken.

Sprachkenntnisse & IT-Kenntnisse:

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.

Wir bieten Dir:

• Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit Deinem Studium vereinbaren lassen.
• Die Möglichkeit, Teil eines modernen Unternehmens mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur zu werden.
• Eine professionelle und umfassende Einarbeitung durch unser erfahrenes und freundliches Complaint Team.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einblicke in das Beschwerdemanagement eines internationalen Unternehmens.
• Die Möglichkeit, Teil der Next Generation von Carglass® zu werden und Dich regelmäßig mit anderen Werkstudenten, Praktikanten und Auszubildenden zu vernetzen.
• Eine Vielzahl an Mitarbeiterevents und Sportmaßnahmen wie Volleyballturnier, Spirit of Belron Fahrradchallenge oder Tischkicker-Turnier.
• Anteiligen Anspruch auf 30 Tage Urlaub.

Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen – unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist. In Deutschland liegt unsere Hauptverwaltung am Rande von Köln. Hier geben wir jeden Tag unser Bestes, um die Fachkräfte in unseren Service-Centern und mobilen Einheiten bestmöglich zu unterstützen. In unserem Costumer Contact Center in Bonn stehen wir in rund 1,2 Mio. Kontakten pro Jahr unseren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen vertrauensvoll zur Seite. Wir wissen, dass wir nur gemeinsam unsere Ziele erreichen können und sind auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung.