Werkstudent (m/w/d) Complaint Management

Carglass GmbH; Köln, Bonn; On-site; USD 19,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Job summary

Carglass GmbH sucht ab sofort einen Werkstudenten (m/w/d) für Complaint Management, 15-20 Stunden pro Woche. Du bearbeitest einfache Kundenbeschwerden eigenverantwortlich, recherchierst Sachverhalte und stehst im Austausch mit Service-Centern und Kunden.

Du bringst ein Studium in Betriebswirtschaft, VWL oder Rechtswissenschaften mit, bist kommunikativ, serviceorientiert und arbeitest sorgfältig. MS-Office-Kenntnisse runden dein Profil ab; flexible Arbeitszeiten ermöglichen Studium.

Qualifications

• Du bist aktuell immatrikulierter Student in einem der genannten Studiengänge.
• Idealerweise Erfahrung im Schadens- oder Beschwerdemanagement.
• Sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche, fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden.
• Selbstständige Recherche der Sachverhalte und Austausch mit Service-Centern und Kunden.
• Vollständige und sorgfältige Dokumentation der bearbeiteten Beschwerden.
• Unterstützung des Complaint Teams bei First-Level-Aufgaben.
• Versendung von Gutscheinen als Entschuldigung oder Kompensation.
• Unterstützung bei Rechnungen und Tagesgeschäft.
• Berichtest direkt an den Teamleiter Beschwerdemanagement.

Skills

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Teamgeist

Eigenverantwortung

Education

Betriebswirtschaftslehre

Volkswirtschaftslehre

Rechtswissenschaften

Tools

MS Office

Job description

Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Zur Unterstützung im Bereich Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15- 20 Stunden/ Woche einen Werkstudent (m/w/d) Complaint Management.

Dein Aufgabenbereich:

• Als Werkstudent (m/w/d) Complaint Management übernimmst Du die eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden.
• Dabei recherchierst Du die Sachverhalte selbstständig und stehst im Austausch mit Service-Centern sowie unseren Kunden.
• Du bist verantwortlich für die vollständige und sorgfältige Dokumentation der von Dir bearbeiteten Beschwerden.
• Du unterstützt unser Complaint Team bei First-Level-Aufgaben, wie beispielsweise der Bearbeitung und Zuordnung eingehender Beschwerdeberichte.
• Die Versendung von Gutscheinen an unsere Kunden als Entschuldigung oder Kompensation gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
• Darüber hinaus wirkst Du bei der Bearbeitung von Rechnungen mit und unterstützt das Team im Tagesgeschäft.
• Du arbeitest in einem engagierten Team und berichtest direkt an den Teamleiter Beschwerdemanagement.

Du bringst mit:

• Studium: Du bist derzeit immatrikulierter Student (m/w/d) der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder Rechtswissenschaften.
• Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Schadens- und/oder Beschwerdemanagement sammeln.
• Arbeitsweise: Du zeichnest Dich durch eine sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
• Kommunikation: Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude am professionellen Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Persönlichkeit: Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist gehören zu Deinen Stärken.

Sprachkenntnisse & IT-Kenntnisse:

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.

Wir bieten Dir:

• Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit Deinem Studium vereinbaren lassen.
• Die Möglichkeit, Teil eines modernen Unternehmens mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur zu werden.
• Eine professionelle und umfassende Einarbeitung durch unser erfahrenes und freundliches Complaint Team.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einblicke in das Beschwerdemanagement eines internationalen Unternehmens.
• Die Möglichkeit, Teil der Next Generation von Carglass® zu werden und Dich regelmäßig mit anderen Werkstudenten, Praktikanten und Auszubildenden zu vernetzen.
• Eine Vielzahl an Mitarbeiterevents und Sportmaßnahmen wie Volleyballturnier, Spirit of Belron Fahrradchallenge oder Tischkicker-Turnier.
• Anteiligen Anspruch auf 30 Tage Urlaub.

Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen – unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist. In Deutschland liegt unsere Hauptverwaltung am Rande von Köln. Hier geben wir jeden Tag unser Bestes, um die Fachkräfte in unseren Service-Centern und mobilen Einheiten bestmöglich zu unterstützen. In unserem Costumer Contact Center in Bonn stehen wir in rund 1,2 Mio. Kontakten pro Jahr unseren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen vertrauensvoll zur Seite. Wir wissen, dass wir nur gemeinsam unsere Ziele erreichen können und sind auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung.