Team Manager (m/w/d) Customer Contact Center - Schwerpunkt B2B

Carglass GmbH; Köln; On-site; USD 80,598 - 103,626; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Well-Being & Gesundheitsmaßnahmen

Sicherheit & Altersvorsorge

Social Responsibility

Job summary

Carglass GmbH in Köln sucht eine/n Team Manager (m/w/d) im Customer Contact Center - Schwerpunkt B2B, unbefristet, in Vollzeit.

Sie führen fachlich und disziplinarisch ein B2B-Team, analysieren Kennzahlen, treiben Prozessverbesserungen voran und fördern Mitarbeiterentwicklung durch Schulungen. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Teamleitern zusammen und setzen agile Methoden ein.

Qualifications

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• 2
• Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Position im CCC, idealerweise B2B.
• 3
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; ausgeprägte Kommunikations- und Servicementalität.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung eines B2B-Teams.
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitäts- und Zielerreichung.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Schulungen und Feedback.
• Koordination mit anderen Teamleitern und Teilnahme an bereichsübergreifenden Projekten.
• Arbeit mit agilen Methoden/Tools und regelmäßige Berichterstattung an den operativen Manager B2B.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Kundenserviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Englischkenntnisse

MS Office

Agile Methoden

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

MS Office

Agile Tools

Job description

Wir sind mit mehr als 2.700 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 420 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe.

Für unser Customer Contact Center in Köln suchen wir unbefristet, in Vollzeit und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Team Manger (m/w/d) Customer Contact Center - Schwerpunkt B2B

Dein Aufgabenbereich

Als Teamleiter im Customer Contact Center verantwortest Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B Bereiches. Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein. Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. Du berichtest regelmäßig an den operativen Manager B2B und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices aus. Es wird regelmäßig fachliches und kommunikatives von Dir durchgeführt, und es findet Beratung mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden/ Tools statt.

Du bringst mit

Auf Basis eines erfolgreich abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center, mit. Als Führungskraft zeichnet Dich ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus. Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch eine Vorbildfunktion. Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen. Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln. Idealerweise hast Du bereits Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Wir bieten Dir:

• Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents
• Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work Life Balance: attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
• Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
• Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
• Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular!

Carglass GmbH Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175 50997 Köln

Carglass® gehört zur Belron® Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für die Reparatur, den Austausch und die Rekalibrierung von Fahrzeugglas, das in 40 Ländern auf 6 Kontinenten vertreten ist. In Deutschland liegt unsere Hauptverwaltung am Rande von Köln. Hier geben wir jeden Tag unser Bestes, um die Fachkräfte in unseren Service-Centern und mobilen Einheiten bestmöglich zu unterstützen. In unserem Costumer Contact Center in Bonn stehen wir in rund 1,2 Mio. Kontakten pro Jahr unseren Kund*innen bei allen Fragen und Anliegen vertrauensvoll zur Seite. Wir wissen, dass wir nur gemeinsam unsere Ziele erreichen können und sind auf der Suche nach tatkräftiger Unterstützung. Nimm' deine Zukunft in die Hand und mach' mit uns den Unterschied!