Werkstudent (m/w/d) Complaint Management

Carglass® Germany; Köln; Vor Ort; EUR 19.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Unternehmenskultur & offene Dž

Professionelle Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten & Insights

Next Generation von Carglass® vernetzt

Mitarbeiterevents und Sportmaßnahmen

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Carglass Germany sucht für den Bereich Beschwerdemanagement eine engagierte Werkstudentin bzw. einen Werkstudenten (m/w/d) für das Complaint Management in Köln. Du bearbeitest eigenverantwortlich einfache Kundenbeschwerden, recherchierst Sachverhalte und dokumentierst sorgfältig.

Du arbeitest flexibel 15–20 Stunden pro Woche, kommunizierst sicher und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Flache Hierarchien, Teamkultur und eine strukturierte Einarbeitung erwarten dich.

Qualifikationen

• Studium aktuell immatrikuliert in BWL, VWL oder Rechtswissenschaften.
• Erste Erfahrungen im Schadens- oder Beschwerdemanagement von Vorteil.
• Sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift & sicherer Umgang mit MS Office.
• Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche, fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden.
• Recherche der Sachverhalte und Austausch mit Service-Centern sowie Kunden.
• Vollständige, sorgfältige Dokumentation bearbeiteter Beschwerden.
• Unterstützung des Complaint Teams bei First-Level-Aufgaben und der Zuordnung von Beschwerdeberichten.
• Versendung von Gutscheinen als Entschuldigung oder Kompensation.
• Mitarbeit bei Rechnungen und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft.

Kenntnisse

kommunikationsstark

serviceorientiert

teamgeist

verantwortungsbewusst

entscheidungsfaehig

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Volkswirtschaftslehre

Rechtswissenschaften

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind mit mehr als 2.800 Mitarbeitenden die führenden Expert*innen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugscheiben in Deutschland. Mit über 410 Service-Centern und 170 Mobilen Einheiten stehen wir für Sicherheit, Verlässlichkeit und höchste Qualitätsansprüche. Unser Carglass® Campus im Süden von Köln bündelt die Zentrale und das Customer Contact Center. Wir machen den Unterschied - mit außergewöhnlicher Hingabe. Zur Unterstützung im Bereich Beschwerdemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 15- 20 Stunden/ Woche einen

Werkstudent (m/w/d) Complaint Management

Dein Aufgabenbereich

• Als Werkstudent (m/w/d) Complaint Management übernimmst Du die eigenverantwortliche und fallabschließende Bearbeitung einfacher Kundenbeschwerden. Dabei recherchierst Du die Sachverhalte selbstständig und stehst im Austausch mit Service-Centern sowie unseren Kunden.
• Du bist verantwortlich für die vollständige und sorgfältige Dokumentation der von Dir bearbeiteten Beschwerden.
• Du unterstützt unser Complaint Team bei First-Level-Aufgaben, wie beispielsweise der Bearbeitung und Zuordnung eingehender Beschwerdeberichte.
• Die Versendung von Gutscheinen an unsere Kunden als Entschuldigung oder Kompensation gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
• Darüber hinaus wirkst Du bei der Bearbeitung von Rechnungen mit und unterstützt das Team im Tagesgeschäft.
• Du arbeitest in einem engagierten Team und berichtest direkt an den Teamleiter Beschwerdemanagement.

Du Bringst Mit

• Studium: Du bist derzeit immatrikulierter Student (m/w/d) der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder Rechtswissenschaften.
• Erfahrung: Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Schadens- und/oder Beschwerdemanagement sammeln.
• Arbeitsweise: Du zeichnest Dich durch eine sorgfältige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
• Kommunikation: Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude am professionellen Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Persönlichkeit: Engagement, Zuverlässigkeit und Teamgeist gehören zu Deinen Stärken.
• Sprachkenntnisse & IT-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Du teilst unsere Werte! Wir bei Carglass® heißen alle Menschen, so wie sie sind, herzlich willkommen - unabhängig von Alter, sozialer & ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion und (Schwer-)Behinderung.

Wir Bieten Dir

• Flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit Deinem Studium vereinbaren lassen.
• Die Möglichkeit, Teil eines modernen Unternehmens mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur zu werden.
• Eine professionelle und umfassende Einarbeitung durch unser erfahrenes und freundliches Complaint Team.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Einblicke in das Beschwerdemanagement eines internationalen Unternehmens.
• Die Möglichkeit, Teil der Next Generation von Carglass® zu werden und Dich regelmäßig mit anderen Werkstudenten, Praktikanten und Auszubildenden zu vernetzen.
• Eine Vielzahl an Mitarbeiterevents und Sportmaßnahmen wie Volleyballturnier, Spirit of Belron Fahrradchallenge oder Tischkicker-Turnier.
• Anteiligen Anspruch auf 30 Tage Urlaub.