Werkstudent (m/d/w) im Kundenservice

Nestlé; Düsseldorf; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Kostenlose Getränke

Mittagstische in umliegenden Lokalen

Moderne technische Ausstattung

Mitarbeiterrabatte

Raum für eigenverantwortliches Handeln

Job summary

Nestlé/Nespresso sucht eine engagierte Werkstudentin/einen Werkstudenten zur Unterstützung bei der Migration des Customer-Service-Chats und zur Verbesserung der Chatbot-Experience. Du arbeitest an Inhalten für Chatbot und Wissensdatenbank und sorgst für eine konsistente Kommunikation über Chatbot, Website, FAQ und Wissensdatenbank.

Du bist eingeschriebene/r Student/in, idealerweise in Kommunikationswissenschaften, Medien oder Betriebswirtschaft, hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse,

Qualifications

• Eingeschriebene/r Student/in in einem relevanten Studiengang (z. B. Kommunikationswissenschaften, Medien, Sprachwissenschaften, BWL, Informationsmanagement).
• Sehr gute Deutschkenntnisse und starker sprachlicher Ausdruck.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise.
• Affinität für digitale Technologien, KI-Anwendungen und Customer Experience.
• Erste Erfahrungen im Content Management, Chatbots oder Wissensmanagement sind von Vorteil.

Responsibilities

• Unterstützung bei der Migration des Customer-Service-Chatbots auf eine neue Plattform.
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Inhalten für Chatbot und Wissensdatenbank.
• Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation über Chatbot, Website, FAQ und Wissensdatenbank.
• Überprüfung von Inhalten auf Qualität, Verständlichkeit, Rechtschreibung und Grammatik.
• Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten aus dem Englischen ins Deutsche.
• Unterstützung bei Tests und Qualitätssicherung neuer Chatbot-Funktionen
• Analyse von Nutzerfeedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Skills

Gute Deutschkenntnisse

Englische Sprachkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Affinität zu KI / Customer Experience

Content Management-Erfahrung

Education

Eingeschriebene/r Student/in (Relevanter Studiengang)

Tools

Content-Management-Systeme

Chatbot-Tools

Wissensmanagement-Software

Job description

Wir bei NESPRESSO bringen motivierte Menschen mit spannenden Produkten zusammen. Dabei sind wir wie unser Kaffee: voller Nuancen, die sich ergänzen und gemeinsam zu einem großartigen Ganzen entfalten.
Ab sofort suchen wir zur Unterstützung unseres Kundenservice Teams einen
Werkstudenten (m/w/d) zur Unterstützung bei der Migration eines Chatbots & Customer Service Experience, ab sofort und befristet bis Ende September 2027
Wusstest du schon? Als zertifiziertes B Corp-Unternehmen erfüllen wir strenge soziale und ökologische Standards entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette und sind Teil einer Bewegung gleichgesinnter Unternehmen, deren Ziel es ist, Gewinn und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen und die Wirtschaft als Kraft für das Gute zu nutzen. Also: sei dabei und gestalte die Zukunft von Nespresso aktiv mit!

DEINE AUFGABEN

• Unterstützung bei der Migration unseres Customer-Service-Chatbots auf eine neue Plattform
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Inhalten für Chatbot und Wissensdatenbank
• Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation über Chatbot, Website, FAQ und Wissensdatenbank
• Überprüfung von Inhalten auf Qualität, Verständlichkeit, Rechtschreibung und Grammatik
• Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten aus dem Englischen ins Deutsche
• Unterstützung bei Tests und Qualitätssicherung neuer Chatbot-Funktionen
• Analyse von Nutzerfeedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen

DEIN PROFIL

• Eingeschriebener Studentin, z. B. in Kommunikationswissenschaften, Medien, Sprachwissenschaften, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägtes Sprachgefühl
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Affinität für digitale Technologien, KI-Anwendungen und Customer Experience
• Erste Erfahrungen im Bereich Content Management, Chatbots oder Wissensmanagement sind von Vorteil

UNSER ANGEBOT

• Wir bieten ein herausragendes Arbeitsumfeld – eine weltbekannte Marke mit geschmackvollem Lifestyle und dynamischen Teams direkt im Düsseldorfer Medienhafen.
• Du arbeitest aktiv an einem spannenden Digitalisierungsprojekt mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis mit und erhältst Einblicke in moderne Customer-Service- und KI-Lösungen.
• Bei uns im Head Office erhältst Du kostenlos Getränke, dazu findest Du abwechslungsreiche Mittagstische in den umliegenden Restaurants. Eine moderne technische Ausstattung runden Dein Arbeitsumfeld ab.
• Unser Stundenlohn ist ebenso attraktiv wie unsere Zusatzleistungen und Mitarbeiterrabatte
• Bei uns findest Du Raum für eigenverantwortliches Handeln und eine wertschätzende Kommunikationskultur kennzeichnet unseren Arbeitsalltag.
• Komm bei uns in den Genuss von zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten eines der größten Lebensmittelhersteller der Welt.

Im Mittelpunkt unseres Erfolgs stehen unsere Mitarbeiter:innen – weltweit alle 14.000 von ihnen. Daher fördern wir aktiv Vielfalt, Integration und Zugehörigkeit am Arbeitsplatz. Wir schätzen Individualität und glauben, dass auch Deine Authentizität und Einzigartigkeit uns helfen können, gemeinsam zu wachsen. Als Arbeitgeber verpflichtet sich Nespresso deswegen der Chancengleichheit gegenüber allen Menschen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion, der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. #Nespresso