Werkstudent (m/d/w) im Kundenservice

Nestlé S.A.; Düsseldorf; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Attraktiver Stundenlohn

Getränke am Standort

Mittagstische in der Umgebung

Moderne technische Ausstattung

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Nestlé S.A. in Düsseldorf sucht eine engagierte Werkstudentin/ einen Werkstudenten zur Unterstützung bei der Migration eines Chatbots und der Optimierung der Customer Service Experience.

Du arbeitest aktiv an Content-Erstellung, -Pflege und Lokalisierung und sorgst für konsistente Kundenkommunikation über Chatbot, Website, FAQ und Wissensdatenbank. Du bringst gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit, arbeitest strukturiert und selbstständig und hast Interesse an digitalen Technologien,

Qualifications

• Eingeschriebene/r Student/in in relevanten Studiengängen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise.
• Affinität zu digitalen Technologien und KI-Anwendungen.
• Erfahrung im Content Management, Chatbots oder Wissensmanagement von Vorteil.

Responsibilities

• Unterstützung bei Migration des Chatbots auf neue Plattform.
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Inhalten für Chatbot und Wissensdatenbank.
• Sicherstellung konsistenter Kundenkommunikation über Chatbot, Website, FAQ und Wissensdatenbank.
• Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten aus dem Englischen ins Deutsche.
• Unterstützung bei Tests und Qualitätssicherung neuer Chatbot-Funktionen.
• Analyse von Nutzerfeedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Digitale Technologien

KI-Anwendungen

Content Management

Teamarbeit

Education

Eingeschriebener Student/in

Tools

Content Management Systeme

Chatbot-Plattform

Job description

Wir bei NESPRESSO bringen motivierte Menschen mit spannenden Produkten zusammen. Dabei sind wir wie unser Kaffee: voller Nuancen, die sich ergänzen und gemeinsam zu einem großartigen Ganzen entfalten.

Ab sofort suchen wir zur Unterstützung unseres Kundenservice Teams einen

Werkstudenten (m/w/d) zur Unterstützung bei der Migration eines Chatbots & Customer Service Experience, ab sofort und befristet bis Ende September 2027

Wusstest du schon? Als zertifiziertes B Corp-Unternehmen erfüllen wir strenge soziale und ökologische Standards entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette und sind Teil einer Bewegung gleichgesinnter Unternehmen, deren Ziel es ist, Gewinn und Nachhaltigkeit in Einklang zu bringen und die Wirtschaft als Kraft für das Gute zu nutzen. Also: sei dabei und gestalte die Zukunft von Nespresso aktiv mit!

• Unterstützung bei der Migration unseres Customer-Service-Chatbots auf eine neue Plattform
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Inhalten für Chatbot und Wissensdatenbank
• Sicherstellung einer konsistenten Kundenkommunikation über Chatbot, Website, FAQ und Wissensdatenbank
• Überprüfung von Inhalten auf Qualität, Verständlichkeit, Rechtschreibung und Grammatik
• Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten aus dem Englischen ins Deutsche
• Unterstützung bei Tests und Qualitätssicherung neuer Chatbot-Funktionen
• Analyse von Nutzerfeedback und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Eingeschriebener Studentin, z. B. in Kommunikationswissenschaften, Medien, Sprachwissenschaften, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägtes Sprachgefühl
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Affinität für digitale Technologien, KI-Anwendungen und Customer Experience
• Erste Erfahrungen im Bereich Content Management, Chatbots oder Wissensmanagement sind von Vorteil
• Wir bieten ein herausragendes Arbeitsumfeld – eine weltbekannte Marke mit geschmackvollem Lifestyle und dynamischen Teams direkt im Düsseldorfer Medienhafen.
• Du arbeitest aktiv an einem spannenden Digitalisierungsprojekt mit direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis und erhältst Einblicke in moderne Customer‑Service‑ und KI‑Lösungen.
• Bei uns im Head Office erhältst Du kostenlos Getränke, dazu findest Du abwechslungsreiche Mittagstische in den umliegenden Restaurants. Eine moderne technische Ausstattung runden Dein Arbeitsumfeldab.
• Unser Stundenlohn ist ebenso attraktiv wie unsere Zusatzleistungen und Mitarbeiterrabatte
• Bei uns findest Du Raum für eigenverantwortliches Handeln und eine wertschätzende Kommunikationskultur kennzeichnet unseren Arbeitsalltag.
• Komm bei uns in den Genuss von zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten eines der größten Lebensmittelhersteller derWelt.

Im Mittelpunkt unseres Erfolgs stehen unsere Mitarbeiter:innen – weltweit alle 14.000 von ihnen. Daher fördern wir aktiv Vielfalt, Integration und Zugehörigkeit am Arbeitsplatz. Wir schätzen Individualität und glauben, dass auch Deine Authentizität und Einzigartigkeit uns helfen können, gemeinsam zu wachsen. Als Arbeitgeber verpflichtet sich Nespresso deswegen der Chancengleichheit gegenüber allen Menschen, unabhängig von der ethnischen Herkunft, dem Geschlecht, der Religion, der Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.