Werkstudent IT-Support - 1st Level Support (m/w/d)

Vonovia; Bochum; Hybrid; EUR 1,653,000 - 2,480,000; Part time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Technische Ausstattung

Subventionierte Kantine

Job summary

Vonovia sucht dich als Werkstudent IT-Support – 1st Level Support (m/w/d) am Standort Bochum. Du arbeitest ca. 20 Wochenstunden und unterstützt das Team mit telefonischem Support und Ticketing.

Du studierst Informatik oder Wirtschaftsinformatik und bringst idealerweise Kenntnisse in SAP/ERP 6.0, Citrix, SharePoint oder MS Office mit. Du arbeitest flexibel vor Ort und remote, mit Fokus auf Lösungsorientierung und Teamwork.

Qualifications

• Du bist aktuell in einem Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik eingeschrieben.
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in SAP/ERP 6.0, Citrix, SharePoint oder MS Office mit.
• Du kommunizierst klar auf Deutsch, schriftlich wie mündlich.

Responsibilities

• Im 1st Level Support unterstützt du Mitarbeitende telefonisch und per Ticketing.
• Dokumentation und Selektion von Supportanfragen im Ticketsystem.
• Fehleranalyse, Störungsbehebung und Problemlösung im Team.
• Unterstützung beim Aufbau und der Pflege der Wissensdatenbank.
• Beitrag zu Projekten, Prozessen und Verfahrensdokumenten.

Skills

IT-Support 1st Level

Ticketing

Analytische Denkweise

Teamwork

Education

Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

SAP/ERP 6.0

Citrix

SharePoint

MS Office / Apple-Software

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich an unserem Standort in Bochum zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 20 Wochenstunden (in den Semesterferien auch gerne mehr) als

Werkstudent IT-Support - 1st Level Support (m/w/d)

Diese Aufgaben warten auf dich

• In deiner neuen Rolle bei Europas größtem Wohnungskonzern unterstützt du dabei, den Mitarbeiter:innen und Fachabteilungen der Vonovia einen serviceorientierten, telefonischen Support im 1st und 2nd Level zu bieten
• Dazu dokumentierst und selektierst du unter anderem die Supportanfragen in unserem Ticketsystem
• Zu deinen weiteren Aufgaben gehören die Analyse von Fehlern und das Erkennen und Beheben von Störungen, Problemen und Engpässen. Natürlich machst du all dies nicht alleine – du kannst auf ein starkes Team zählen, das dich unterstützt und dir bei Fragen zur Seite steht
• Spannend und abwechslungsreich zugleich: Zu guter Letzt hast du die Möglichkeit, bei der Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank, sowie Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten mitzuwirken und so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Bereichs beizutragen

Das erwarten wir von dir

• Du absolvierst aktuell ein Studium (gerne mit den Schwerpunkten Informatik oder Wirtschaftsinformatik, ist aber kein Muss) und hast Freude an Themen rund um die IT
• Idealerweise bringst Du auch schon Kenntnisse aus den folgenden Bereichen mit: SAP/ERP 6.0, Citrix, Share Point, Microsoft Office, Apple-Software oder in einem Ticket- und Wissensdatenbank-System
• Du beschreibst dich selber als gewissenhaft und weißt, wie man auf verschiedenen Ebenen kommuniziert – durch deine zugewandte und empathische Art wirst du von deinen AnsprechpartnerInnen und KollegInnen geschätzt
• Eine besondere Stärke von dir liegt im Bereich der Problemlösung: Wo andere die Flinte ins Korn schmeißen, setzt du dich dafür ein, eine (technische) Lösung zu finden. Dir macht es Spaß, analytisch zu denken und auch mal neue Dinge / Wege auszuprobieren
• Da du im telefonischen Kontakt mit unseren Mitarbeitenden stehst und deine angelegten Tickets im Anschluss verschriftlichst, besitzt du sehr gute Deutschkenntnisse – sowohl in sprachlicher als auch in schriftlicher Form

Diese Benefits Können Wir Dir Bieten

• Gestaltungsfreiraum, Flexibilität & Gleitzeit: Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten mitzubestimmen und somit auch mit deinem Studium zu vereinbaren. Bei deinen Arbeitsstunden werden wir auch auf deine Klausurphasen Rücksicht nehmen
• Mobiles Arbeiten und technische Ausstattung: Wir statten dich mit der entsprechenden Hardware aus, damit du von Tag 1 an loslegen kannst – sowohl vor Ort in unserer modernen Unternehmenszentrale als auch remote. In Bochum erwarten dich unter anderem ergonomische Arbeitsplätze, eine subventionierte Kantine, eine gute Anbindung an den ÖPNV und Radweg sowie kostenlose Mitarbeiter:innenparkplätze
• Vernetzung und interne Entwicklungspfade: Bei uns hast du die Möglichkeit zur Vernetzung mit anderen Mitarbeiter:innen und kannst dir so ein entsprechendes Netzwerk im Konzern aufbauen, um dich ggf. für eine Festanstellung nach dem Studium zu empfehlen
• Teamwork: Du kannst dich auf ein offenes und dynamisches Team freuen, welches dich gründlich einarbeitet und dich in deiner täglichen Arbeit fördert und bei Fragen zur Seite steht

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir freuen uns auf die Bewerbung!

Das Recruiting-Team