Werkstudent IT-Support - 1st Level Support (m/w/d)

Vonovia SE; Bochum; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiraum

Flexibilität & Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Technische Ausstattung

Vernetzung im Konzern

Entwicklungspfade im Unternehmen

Teamwork

Job summary

Vonovia SE sucht am Standort Bochum einen Werkstudenten im IT-Support – 1st Level Support (m/w/d) mit 20 Wochenstunden. Du unterstützt Mitarbeitende und Fachabteilungen, dokumentierst Anfragen im Ticketsystem und arbeitest eng im Team zusammen.

Du bist aktuell eingeschriebener Student (Informatik/Wirtschaftsinformatik bevorzugt) und bringst Interesse an IT-Themen sowie Grundkenntnisse in SAP/ERP, Citrix oder Share Point mit. Flexible Arbeitszeiten und remote-Optionen werden geboten.

Qualifications

• Du absolvierst aktuell ein Studium (Informatik oder Wirtschaftsinformatik bevorzugt) und hast Freude an IT-Themen.
• Idealerweise Kenntnisse aus SAP/ERP 6.0, Citrix, Share Point, Microsoft Office, Apple-Software oder Ticket-/Wissensdatenbank-Systemen.
• Du beschreibst dich als zuverlässig und kommunikationsstark – auch schriftlich auf Deutsch.

Responsibilities

• Unterstützung der Mitarbeiter:innen und Fachabteilungen im 1st- und 2nd-Level IT-Support.
• Dokumentation und Selektion von Supportanfragen im Ticketsystem.
• Analyse von Fehlern, Behebung von Störungen und Mitarbeit bei Wissensdatenbank-Projekten.

Skills

Gewissenhafte Arbeitsweise

Empathische Kommunikation

Teamfähigkeit

Spaß an IT-Themen

Tools

SAP/ERP 6.0

Citrix

Share Point

Microsoft Office

Apple-Software

Ticket- und Wissensdatenbank-System

Job description

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche Weiterentwicklung unseres Wohnungsunternehmens.

Wer bei uns arbeitet, ist Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander wirklich zählen. Bei uns hast du die Möglichkeit, Dinge voranzutreiben. Du kannst dich mit deinen fachlichen Stärken einbringen und weiterentwickeln – auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung. Leistung wird bei uns gesehen und anerkannt. Zudem ist deine Arbeit wichtig – für unser Unternehmen und die Gesellschaft.Komm ins Team Vonovia. V. ROCK IT.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich an unserem Standort in Bochum zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 20 Wochenstunden (in den Semesterferien auch gerne mehr) als

Werkstudent IT-Support - 1st Level Support (m/w/d)

Diese Aufgaben warten auf dich

• In deiner neuen Rolle bei Europas größtem Wohnungskonzern unterstützt du dabei, den Mitarbeiter:innen und Fachabteilungen der Vonovia einen serviceorientierten, telefonischen Support im 1st und 2nd Level zu bieten
• Dazu dokumentierst und selektierst du unter anderem die Supportanfragen in unserem Ticketsystem
• Zu deinen weiteren Aufgaben gehören die Analyse von Fehlern und das Erkennen und Beheben von Störungen, Problemen und Engpässen. Natürlich machst du all dies nicht alleine – du kannst auf ein starkes Team zählen, das dich unterstützt und dir bei Fragen zur Seite steht
• Spannend und abwechslungsreich zugleich: Zu guter Letzt hast du die Möglichkeit, bei der Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank, sowie Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten mitzuwirken und so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Bereichs beizutragen

Das erwarten wir von dir

• Du absolvierst aktuell ein Studium (gerne mit den Schwerpunkten Informatik oder Wirtschaftsinformatik, ist aber kein Muss) und hast Freude an Themen rund um die IT
• Idealerweise bringst Du auch schon Kenntnisse aus den folgenden Bereichen mit: SAP/ERP 6.0, Citrix, Share Point, Microsoft Office, Apple-Software oder in einem Ticket- und Wissensdatenbank-System
• Du beschreibst dich selber als gewissenhaft und weißt, wie man auf verschiedenen Ebenen kommuniziert – durch deine zugewandte und empathische Art wirst du von deinen AnsprechpartnerInnen und KollegInnen geschätzt
• Eine besondere Stärke von dir liegt im Bereich der Problemlösung: Wo andere die Flinte ins Korn schmeißen, setzt du dich dafür ein, eine (technische) Lösung zu finden. Dir macht es Spaß, analytisch zu denken und auch mal neue Dinge / Wege auszuprobieren
• Da du im telefonischen Kontakt mit unseren Mitarbeitenden stehst und deine angelegten Tickets im Anschluss verschriftlichst, besitzt du sehr gute Deutschkenntnisse – sowohl in sprachlicher als auch in schriftlicher Form

Diese Benefits können wir dir bieten

• Gestaltungsfreiraum, Flexibilität & Gleitzeit: Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten mitzubestimmen und somit auch mit deinem Studium zu vereinbaren. Bei deinen Arbeitsstunden werden wir auch auf deine Klausurphasen Rücksicht nehmen
• Mobiles Arbeitenund technische Ausstattung: Wir statten dich mit der entsprechenden Hardware aus, damit du von Tag 1 an loslegen kannst – sowohl vor Ort in unserer modernen Unternehmenszentrale als auch remote. In Bochum erwarten dich unter anderem ergonomische Arbeitsplätze, eine subventionierte Kantine, eine gute Anbindung an den ÖPNV und Radweg sowie kostenlose Mitarbeiter:innenparkplätze
• Vernetzung und interne Entwicklungspfade: Bei uns hast du die Möglichkeit zur Vernetzung mit anderen Mitarbeiter:innen und kannst dir so ein entsprechendes Netzwerk im Konzern aufbauen, um dich ggf. für eine Festanstellung nach dem Studium zu empfehlen
• Teamwork: Du kannst dich auf ein offenes und dynamisches Team freuen, welches dich gründlich einarbeitet und dich in deiner täglichen Arbeit fördert und bei Fragen zur Seite steht

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Das Recruiting-Team