Werkstudent im Technical Support (x/f/m)

EngineersOfAI; Berlin; On-site; EUR 16,531 - 24,796; Part time

Job summary

Doctolib sucht ab sofort eine/n Werkstudent:in im Bereich Technical Support für ihren Standort in Berlin. Du bist die Schnittstelle zwischen der Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft und unterstützt die Kunden bei technischen Herausforderungen.

Während deiner Tätigkeit wirst du Kenntnisse in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Tools wie Jira und Salesforce erwerben. Zudem hast du die Möglichkeit, aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung eingebunden zu werden.

Qualifications

• Gutes technisches Verständnis.
• Engagement für Kundenservice.
• Analytische Fähigkeiten zur Problemprüfung und -lösung.

Responsibilities

• Lösen technischer Probleme in Verbindung mit Produkten.
• Unterstützung bei der Fehleranalyse während des Onboardings.
• Aktive Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung.
• Unterstützung der Teamleitung bei administrativen Prozessen.

Job description

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dichab sofort als Werkstudent:in im Bereich Technical Support für unseren Standort in Berlin.

Das Technical Support Team bei Doctolib ist die Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Wir unterstützen unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und tragen aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.

Deine Aufgaben

• Du löst technische Probleme in Verbindung mit unseren Produkten, Schnittstellenarchitektur und APIs
• Du unterstützt Neukund:innenin der Betreuung und Fehleranalyse der Doctolib Lösungen während des Onboardings unserer Produkte
• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
• Du bringst Dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Den Aufbau einer Customer Care Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kund:innenim SaaS-Umfeld entwickeln
• Prozesse analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets in Jira und unserem CRM-System Salesforce erwerben
• Verstehen, wie technische IT-Probleme mit spezialisierten Tools behoben und die Kundenzufriedenheit langfristig gesichert wird – dabei kommst Du mit SQL, Network Traffic Analysen und verschiedenen Systemarchitekturen in Kontakt

Dein Profil