Werkstudent Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement (m/w/d)

WERTGARANTIE Group; Hannover; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Standort Hannover

Mobiles Arbeiten

Wertschätzung

Firmenfitness & Gesundheitsangebote

Verpflegung

Mitarbeiterrabatt

Job summary

WERTGARANTIE Group in Hannover sucht eine Teilzeitkraft im Bereich Kundenmanagement. Du bearbeitest Kundenbeschwerden, Kritiken, Lob und Hinweise und entwickelst passende Lösungsansätze.

Du dokumentierst Vorgänge, erkennst Auffälligkeiten und informierst relevante Schnittstellen. Du wertest Feedback aus Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Google- und Trustpilot-Rezensionen aus und unterstützt bei Datenschutzanfragen sowie Datenlöschung.

Qualifications

• Du studierst idealerweise im fortgeschrittenen Bachelor oder Master (BWL, Wirtschaftsrecht, Rechts- oder Verwaltungswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Qualitätsmanagement).
• Du kommunizierst schriftlich sehr sicher auf Deutsch, kundenorientiert, wertschätzend und professionell.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und gehst diskret mit vertraulichen Informationen um.

Responsibilities

• Du bearbeitest Kundenbeschwerden, Kritiken, Lob und Hinweise und entwickelst passende Lösungsansätze.
• Du dokumentierst Vorgänge, erkennst Auffälligkeiten und informierst relevante Schnittstellen.
• Du wertest Feedback aus Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Google- und Trustpilot-Rezensionen aus.
• Du unterstützt bei Datenvorfällen sowie Anfragen zu Datenschutz und Datenlöschung.
• Du identifizierst Prozesslücken und bringst Ideen für nachhaltige Verbesserungen ein.

Skills

Kundenorientierung

Schriftliche Kommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Diskretion

Teamfähigkeit

Education

Fortgeschrittenes Studium in BWL oder verwandtem Bereich

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Hannover Kundenmanagement TeilzeitDein potenzielles Team:In unserem Team sorgst du gemeinsam mit engagierten Kolleginnen und Kollegen dafür, dass Kundenfeedback gehört, ernst genommen und in echte Verbesserungen übersetzt wird. Du unterstützt bei vielfältigen Aufgaben rund um Beschwerden, Kundenzufriedenheit, Reputationsmanagement und qualitätsrelevante Themen und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.Deine zukünftigen Aufgaben:Du bearbeitest Kundenbeschwerden, Kritiken, Lob und Hinweise – auch von Schlichtungsstellen und Behörden – und entwickelst passende Lösungsansätze.Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar, erkennst Auffälligkeiten und informierst die relevanten Schnittstellen.Du wertest Feedback aus Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Google- und Trustpilot-Rezensionen aus.Du unterstützt bei der Bearbeitung von Datenvorfällen sowie Anfragen zu Datenschutz und Datenlöschung.Du identifizierst Prozesslücken und bringst Ideen für nachhaltige Verbesserungen ein.Dein heutiges Profil:Du studierst beispielsweise BWL, Wirtschaftsrecht, Rechts- oder Verwaltungswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Qualitätsmanagement oder etwas Vergleichbares – idealerweise im fortgeschrittenen Bachelor oder Master.Du kommunizierst schriftlich sehr sicher auf Deutsch, kundenorientiert, wertschätzend und professionell.Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und gehst mit vertraulichen sowie datenschutzrelevanten Informationen diskret um.Du erfasst komplexe Sachverhalte schnell, dokumentierst sie verständlich und hast ein gutes Gespür für Auffälligkeiten und Optimierungspotenziale.Du interessierst dich für Beschwerde-, Qualitäts- und Reputationsmanagement sowie für Datenschutz, DSGVO und regulatorische Fragestellungen.Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert, bist gleichzeitig ein zuverlässiger Teamplayer und sicher im Umgang mit Outlook, Word und Excel.Unsere BenefitsStandortArbeite im Herzen von Hannover mit ausgezeichneter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.Mobiles ArbeitenWir bieten dir die Möglichkeit nach Absprache mit von uns gestelltem Equipment mobil von zu Hause oder einem anderen Ort zu arbeiten.WertschätzungWir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern.GesundheitWir stärken dich und deine Gesundheit mit Firmenfitness, Massagen und Sportevents.VerpflegungUnsere Getränkeauswahl (Kaffee, Tee, Wasser, Fruchtsäfte) sowie unser Bio-Obst und -Gemüse stehen dir jederzeit zur Verfügung.MitarbeiterrabattMöchtest du einen WERTGARANTIE Komplett- oder Diebstahlschutz für deine elektronischen Geräte abschließen, bekommst du diesen zu Sonderkonditionen.Mehr EinblickeFragen zur BewerbungJulia NikolovRecruiting Specialist [e-mail] 01520 / 991 788 9Unser BewerbungsprozessOnline BewerbungEinladung zum GesprächErstgesprächZweitgesprächVertragsangebotVertragsabschlussMehr erfahrenStark im Verbund – Unsere Unternehmensgruppe:Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group.Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen.Mittlerweile prägen mehr als 1.300 Mitarbeitende unseren anhaltenden Erfolg. Trotzdem pflegen wir weiterhin eine familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur. Sichere, abwechslungsreiche Jobs in über 30 Fachbereichen sowie vielfältige Benefits zeichnen uns als starken Arbeitgeber aus.Nachhaltiges Wirtschaften ist unser Grundprinzip. Dabei geht es uns um mehr als nur Papier einzusparen und weniger Energie zu verbrauchen: Unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und aktives soziales Engagement in diversen Projekten sind für uns gelebte Nachhaltigkeit.WerteWas uns eint, ist unser gemeinsames Mindset. Der WERTGARANTIE Group-„Spirit“ macht uns erfolgreich und einzigartig. Wertschätzung ist bei uns nicht nur ein Wert, wir leben sie und zeigen dies in vielen verschiedenen Bereichen.VielfaltBei uns zählen deine Persönlichkeit und dein Können – unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung. Wir suchen vielfältige Talente, die unser Unternehmen bereichern.NachhaltigkeitVerantwortungsvolles Handeln ist uns wichtig – in den Geschäftsbereichen, gegenüber der Umwelt sowie im Miteinander. Dieses Ziel verfolgen wir sowohl mit der Nachhaltigkeitsstrategie 2025+ als auch mit unserem Engagement & Projekten, bei denen unsere Mitarbeitenden aktiv mitwirken können.