Vollzeit: User Support Manager (m/w/d) für Worms – 20,50 € / Stunde

UNISCOLA; Worms; Hybrid; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Firmenfahrzeug

Job summary

UNISCOLA in Worms sucht einen erfahrenen User Support Manager, der die Leitung des User-Support-Teams übernimmt. Sie koordinieren die Support-Aktivitäten der E-Learning-Plattform, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit Entwicklung und Produkt zusammen, um eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.

Die Position ist Vollzeit mit flexiblem Arbeitszeitmodell, Präsenzpflicht für Meetings und Mitarbeitersitzungen, plus hybrides Arbeiten.

Qualifications

• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung, davon mindestens zwei Jahre in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und Service-Management (ITIL von Vorteil).
• Führungserfahrung und nachweisliche Erfolge im Team-Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlicher Bereitschaft außerhalb regulärer Zeiten.

Responsibilities

• Leitung und Koordination aller User-Support-Aktivitäten für die E-Learning-Plattform.
• Koordination des Support-Teams, Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
• Überwachung der Bearbeitung von Nutzeranfragen und Eskalationen.
• Entwicklung und Implementierung von Support-Standards und Prozessen.
• Durchführung von Team-Meetings, Einzelgesprächen und Dienstplänen.
• Analyse von Support-Kennzahlen und Ableitung von Optimierungen.

Skills

Führungskompetenz

Team-Management

Organisation

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Datenbasiertes Entscheiden

Education

Ausbildung oder Studium IT/Management

Tools

CRM-Systeme

Analytics

ITIL (Vorteil)

Job description

Als User Support Manager für die UNISCOLA-Plattform in Worms übernimmst du eine leitende Rolle in der Nutzerbetreuung. Du koordinierst Support-Aktivitäten und stellst sicher, dass alle Nutzer bestmögliche Unterstützung erhalten. Diese Vollzeitposition verbindet technisches Wissen mit Führungsqualitäten und Organisationstalent. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld, das dir Gestaltungsspielraum und Verantwortung bietet. Die Rolle ermöglicht es dir, Support-Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Du wirst als Führungskraft geschätzt, die sowohl fachlich als auch menschlich überzeugt.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: User Support Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist das Management aller User-Support-Aktivitäten für die E-Learning-Plattform. Du koordinierst das Support-Team und stellst effiziente Arbeitsabläufe sicher. Du überwachst die Bearbeitung von Nutzeranfragen und greifst bei Eskalationen ein. Du entwickelst und implementierst Support-Standards und -Prozesse. Du führst regelmäßige Team-Meetings und Einzelgespräche durch. Du erstellst Dienstpläne und koordinierst den Personaleinsatz. Du analysierst Support-Kennzahlen und leitest Optimierungen ab. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Produkt zusammen. Du vertrittst den User Support gegenüber Management und Stakeholdern.

Zusätzlich übernimmst du strategische und entwickelnde Aufgaben. Du rekrutierst neue Support-Mitarbeiter und führst Bewerbungsgespräche. Du entwickelst Onboarding- und Schulungsprogramme für das Team. Du führst Performance-Reviews durch und förderst die Mitarbeiterentwicklung. Du entwickelst Strategien zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit. Du erstellst Reports und Präsentationen für das Management. Du arbeitest an Support-Projekten und Prozessoptimierungen. Du entwickelst Qualitätsstandards und überwachst deren Einhaltung. Du managst das Support-Budget und Ressourcen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder Management-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, davon mindestens zwei Jahre in leitender Funktion, ist erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen und Service-Management (ITIL von Vorteil). Führungserfahrung und nachgewiesene Erfolge im Team-Management sind notwendig. Du verstehst E-Learning-Technologien und Online-Plattformen. Du bist versiert im Umgang mit Support-Tools, CRM-Systemen und Analytics. Erfahrung in der Entwicklung von Support-Strategien ist wünschenswert. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du bist bereit für flexible Arbeitszeiten und gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten.

Deine Führungskompetenz ermöglicht es dir, Teams zu motivieren, zu entwickeln und zu führen. Du verfügst über exzellente organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagement-Skills. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich auf allen Ebenen des Unternehmens. Du arbeitest strategisch und datenbasiert bei Entscheidungen. Deine Problemlösungskompetenz ist ausgeprägt, auch bei komplexen Herausforderungen. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Deine Kundenorientierung prägt deine Management-Philosophie. Du bist konfliktfähig und findest konstruktive Lösungen. Deine Stressresistenz hilft dir, auch in kritischen Situationen Ruhe zu bewahren. Du bist innovativ und treibst kontinuierliche Verbesserung voran.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten, Präsenz erforderlich für Team-Meetings und Mitarbeitergespräche, ansonsten hybrides Arbeitsmodell, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro für diese Führungsposition. Eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme, Prozesse und deine Management-Rolle erfolgt. Wir fördern deine Weiterbildung in Führung, Management und aktuellen Support-Trends. Du arbeitest mit modernen Management- und Analyse-Tools. Flexible Arbeitsmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Du hast großen Gestaltungsspielraum und direkte Verantwortung. Wir bieten klare Karriereperspektiven in Richtung Head of Support oder andere Management-Rollen. Attraktive Zusatzleistungen wie Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und Firmenfahrzeug sind möglich. Du arbeitest in einer wertschätzenden Unternehmenskultur mit Vertrauen in deine Führungsqualitäten.