Vollzeit: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für Aachen – 19,50 € / Stunde

UNISCOLA; Aachen; Hybrid; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Schulungen & Weiterbildung

Moderne technische Ausstattung

Fahrtkostenzuschuss

Job summary

UNISCOLA sucht dich als IT-Support-Mitarbeiter, der Lernende und Lehrende bei technischen Fragen rund um die E-Learning-Plattform unterstützt. Du bist die erste Anlaufstelle per E‑Mail, Telefon oder Ticket-System, analysierst Probleme und findest schnelle Lösungen für Login-Hilfen, Audio-/Video-Verbindungen und die Navigation durch die Lernplattform.

Du dokumentierst Fälle, erstellst Anleitungen, pflegst die Wissensdatenbank und testest neue Plattform-Features vor der Veröffentlichung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Gute Kenntnisse in Windows, macOS, iOS und Android.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Office-Anwendungen und Web-Technologien.
• Grundkenntnisse in Learning-Management-Systemen von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System.
• Analysieren technischer Probleme der Nutzer auf der UNISCOLA-Plattform und schnelle Lösungen finden.
• Unterstützung bei Login-Problemen, Audio-/Video-Verbindungen während Online-Sessions und Navigation durch die Lernplattform.
• Dokumentation aller Support-Fälle im System; Eskalation komplexerer Probleme.
• Durchführung von Remote-Support-Sessions; Hilfe bei Installation und Konfiguration notwendiger Software.
• Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten; Pflege der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten; regelmäßige System-Checks.
• Tests neuer Plattform-Features vor Veröffentlichung; Teilnahme an Team-Meetings.

Skills

IT-Ausbildung

Betriebssysteme

Remote-Support

Ticket-Systeme

Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticket-Systeme

Remote-Tools

Web-Technologien

Job description

Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das den technischen Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA bereitstellt. Als IT-Support-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen von Lernenden und Lehrenden im Online-Unterricht. Du arbeitest in einer modernen digitalen Umgebung und unterstützt dabei, dass der Online-Unterricht reibungslos funktioniert. Deine Expertise trägt maßgeblich dazu bei, dass Nutzer ihre digitalen Lernziele erreichen können.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System. Du analysierst technische Probleme der Nutzer auf der UNISCOLA-Plattform und findest schnelle Lösungen. Du unterstützt bei Login-Problemen, Audio-/Video-Verbindungen während Online-Sessions und bei der Navigation durch die Lernplattform. Die Dokumentation aller Support-Fälle in unserem System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Eskalation komplexerer technischer Probleme an das entsprechende Fachteam. Du führst Remote-Support-Sessions durch und hilfst Nutzern bei der Installation und Konfiguration notwendiger Software.

Neben deinen Hauptaufgaben erstellst du hilfreiche Anleitungen und FAQ-Dokumente für wiederkehrende technische Fragen. Du unterstützt bei der Einrichtung neuer Nutzerkonten auf der Plattform und führst regelmäßige Checks der System-Performance durch. Die Pflege der Wissensdatenbank und das Testen neuer Plattform-Features vor deren Veröffentlichung gehören ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an Team-Meetings teil und bringst Verbesserungsvorschläge für Prozesse ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich. Alternativ bringst du fundierte praktische Erfahrung im IT-Support mit. Du hast gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android) und verstehst Netzwerk-Grundlagen. Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Du bist sicher im Umgang mit Office-Anwendungen und Web-Technologien. Grundkenntnisse in Learning-Management-Systemen sind von Vorteil.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und serviceorientiert. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Du hast Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzer-Kenntnisständen und eine schnelle Auffassungsgabe. Eigeninitiative und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeitmodelle zwischen 07:00 und 20:00 Uhr möglich. Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr. Wochenendarbeit nach Absprache möglich mit entsprechendem Freizeitausgleich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche mit attraktivem Stundenlohn von 19,50 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA-Plattform und alle relevanten Tools. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest teilweise im Homeoffice und hast moderne technische Ausstattung. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche Entwicklung. Flache Hierarchien und ein kollegiales Team erwarten dich. Zuschüsse zu Fahrtkosten oder Homeoffice-Ausstattung sind möglich.