Vollzeit: Support-Engineer für E-Learning (m/w/d) für Homburg – 20,00 € / Stunde

UNISCOLA; Homburg; Remote; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Home-Office Flexibilität

Job summary

UNISCOLA sucht als Support-Engineer (m/w/d) für E-Learning eine/n erfahrene/n Profi zur Bearbeitung von Second- und Third-Level-Support. Du analysierst komplexe Probleme mit Logs und Monitoring und entwickelst technische Lösungen.

Von Homburg aus arbeitest du remote in einem hochqualifizierten Team und treibst die Weiterentwicklung der UNISCOLA-Plattform voran. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, schulst Kollegen und optimierst Performance und Schnittstellen.

Qualifications

• IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Softwareentwicklung.
• Fundierte Kenntnisse in JavaScript, Python und PHP.
• Erfahrung mit SQL, APIs und Webtechnologien.
• SCORM/xAPI von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.
• Analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungsansätze.

Responsibilities

• Bearbeite komplexe technische Support-Anfragen im Second- und Third-Level-Support.
• Analysiere technische Probleme tiefgehend unter Verwendung von Logs, Monitoring-Daten und Debugging-Tools.
• Entwickle technische Lösungen für spezifische Nutzeranforderungen.
• Arbeite eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu reproduzieren, zu dokumentieren und zu priorisieren.
• Führe Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch.
• Optimiere die technische Performance der Plattform für verschiedene Nutzungsszenarien.
• Erstelle detaillierte technische Dokumentationen.
• Entwickle und implementiere technische Monitoring-Lösungen.
• Führe Integrationstests bei neuen Features und Updates durch.
• Erstelle technische Konzepte für Custom Integrations und Schnittstellen.
• Schule Support-Kollegen zu technischen Themen und Best Practices.
• Wirk mit an der Architektur-Planung für Support-Tools.
• Führe Performance-Analysen durch und entwickle Optimierungsstrategien.
• Repräsentiere das Support-Team in technischen Projekt-Meetings.

Skills

JavaScript

Python

PHP

SQL

APIs

Webtechnologien

SCORM

xAPI

Englisch (Tech Docs)

Education

IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Monitoring-Tools

Debugging-Tools

Job description

Als Support-Engineer für E-Learning verbindest du technisches Know-how mit Verständnis für Bildungsprozesse. Du unterstützt bei anspruchsvollen technischen Herausforderungen der UNISCOLA-Plattform und trägst zu deren Weiterentwicklung bei. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld an der Schnittstelle von IT und Bildung zu arbeiten. Von Homburg aus arbeitest du remote und bist wichtiger Teil eines hochqualifizierten Teams.

Branche:

E-Learning Engineering

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

Support-Engineer (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen im Second- und Third-Level-Support. Du analysierst technische Probleme tiefgehend unter Verwendung von Logs, Monitoring-Daten und Debugging-Tools. Du entwickelst technische Lösungen für spezifische Nutzeranforderungen. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu reproduzieren, zu dokumentieren und zu priorisieren. Du führst technische Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch. Du optimierst die technische Performance der Plattform für verschiedene Nutzungsszenarien. Du erstellst detaillierte technische Dokumentationen.

Du entwickelst und implementierst technische Monitoring-Lösungen für kritische Systembereiche. Du führst Integrationstests bei neuen Features und Updates durch. Du erstellst technische Konzepte für Custom Integrations und Schnittstellen. Du schulst Support-Kollegen zu technischen Themen und Best Practices. Du wirkst bei der Architektur-Planung für Support-Tools mit. Du führst Performance-Analysen durch und entwickelst Optimierungsstrategien. Du repräsentierst das Support-Team in technischen Projekt-Meetings.

Anforderungen:

Du verfügst über ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Softwareentwicklung ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Programmierung (z.B. JavaScript, Python, PHP) sind vorhanden. Du hast Erfahrung mit Datenbanken (SQL), APIs und Webtechnologien. Kenntnisse in E-Learning-Standards (SCORM, xAPI) sind von Vorteil. Sehr gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen sind notwendig. Analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungsansätze zeichnen dich aus.

Du bist ein technischer Experte mit starken analytischen Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch komplexe technische Herausforderungen zu meistern. Du kommunizierst technische Sachverhalte klar und verständlich. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im interdisziplinären Team effektiv. Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit prägen deine Arbeitsweise. Du bist lernbereit und hältst dich über aktuelle Technologie-Trends auf dem Laufenden. Eigeninitiative und proaktives Handeln zeichnen dich aus. Du hast Freude daran, dein Wissen zu teilen und andere zu unterstützen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeiten im Rahmen von Gleitzeitregelung, gelegentliche Bereitschaft erforderlich

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Wir bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und Zugang zu Fachkonferenzen. Die Arbeit im Home-Office bietet dir maximale Flexibilität. Du arbeitest mit modernsten Technologien und innovativen E-Learning-Lösungen. Direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement ermöglicht echten Einfluss. Klare Karriereperspektiven in Richtung Senior Engineer oder Lead-Positionen sind vorhanden. Ein professionelles Team mit hoher Fachkompetenz erwartet dich. Regelmäßige technische Diskussionen und Wissensaustausch fördern deine Entwicklung.