Vollzeit: IT-Support Specialist (m/w/d) für Essen – 20,50 € / Stunde

UNISCOLA; Essen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsbudget

Dienstwagen-Option oder Mobilitäts预算

Betriebliche Altersvorsorge

Premium-Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Hoher Homeoffice-Anteil

Job summary

UNISCOLA in Essen sucht einen IT-Support Specialist (m/w/d) für die E-Learning-Plattform. Du bearbeitest komplexe Anfragen im Second-Level-Support, analysierst Systemprobleme und entwickelst nachhaltige Lösungen.

Du betreust anspruchsvolle Kunden und Partner, koordinierst Incidents und arbeitest eng mit dem Entwicklerteam zusammen. Außerdem erstellst du technische Konzepte und Guidelines und unterstützt im Mentoring.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder langjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Erfahrung im technischen Enterprise-Support, idealerweise im Second-Level-Support.
• Vertiefte Kenntnisse von Infrastruktur bis Application-Support.
• Deutsch- und Englischkenntnisse fließend; ITIL-/Microsoft-Zertifizierungen wünschenswert.
• Bereitschaft zu Rufbereitschaft und flexiblen Arbeitszeiten.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen im Second-Level-Support.
• Analyse von Systemproblemen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Koordination kritischer Incidents und Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam.
• Erstellung technischer Konzepte und Best-Practice-Guidelines.
• Mentoring von weniger erfahrenen Support-Mitarbeitern und Input zur Produktweiterentwicklung.
• Unterstützung bei Großprojekten und Roll-outs aus technischer Perspektive.

Skills

Technische Problemlösung

IT-Support

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik Studium

Job description

In Essen erwartet dich eine anspruchsvolle Position als IT-Support Specialist für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist Experte für komplexe technische Fragestellungen und wichtiger Ansprechpartner für das gesamte Support-Team. Die Position bietet dir exzellente Karriereperspektiven in einem innovativen Unternehmen. Du arbeitest mit modernsten Technologien und hast Zugang zu umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Die attraktive Vergütung und die ausgezeichneten Rahmenbedingungen machen diese Stelle besonders interessant.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Specialist bearbeitest du hochkomplexe technische Anfragen auf Second-Level-Ebene. Du analysierst tiefgreifende Systemprobleme und entwickelst nachhaltige Lösungen. Die Betreuung anspruchsvoller Kunden und institutioneller Partner liegt in deiner Verantwortung. Du führst erweiterte Fehlerdiagnosen durch und arbeitest eng mit dem Entwicklerteam zusammen. Die Erstellung technischer Konzepte und Lösungsarchitekturen gehört zu deinen Aufgaben. Du koordinierst kritische Incidents und stellst schnelle Problemlösung sicher. Die Durchführung von Advanced-Trainings für Kunden und Kollegen ist Teil deiner Rolle.

Du wirkst aktiv an der technischen Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur mit. Die Evaluation und Implementierung neuer Support-Technologies liegt in deinem Bereich. Du erstellst technische Whitepapers und Best-Practice-Guidelines. Die Mentoring-Funktion für weniger erfahrene Support-Mitarbeiter übernimmst du gerne. Du gibst strategischen Input zur Produktweiterentwicklung basierend auf Support-Erkenntnissen. Bei Großprojekten und Roll-outs unterstützt du aus technischer Expert-Perspektive.

Anforderungen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder langjährige einschlägige Berufserfahrung. Fundierte Expertise im technischen Support, idealerweise im Enterprise-Umfeld, ist erforderlich. Du hast vertiefte Kenntnisse in verschiedenen IT-Bereichen von Infrastruktur bis Application-Support. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen, LMS und verwandten Technologien ist essenziell. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend. Zertifizierungen im IT-Bereich (ITIL, Microsoft, etc.) sind sehr wünschenswert. Bereitschaft zu Rufbereitschaft und flexiblen Arbeitszeiten sollte vorhanden sein.

Du verfügst über exzellente technische und analytische Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ist außergewöhnlich entwickelt. Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen vom Endanwender bis zum Management. Selbstständigkeit und Eigenverantwortung zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch in kritischen Situationen einen klaren Kopf. Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu koordinieren, besitzt du. Du bist hochmotiviert und verfolgst kontinuierlich neue technologische Entwicklungen. Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein prägen deine Arbeit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr, Rufbereitschaft im Rotationssystem, Homeoffice-Anteil bis 50%

Zusammenfassung:

Überdurchschnittliche Vergütung mit attraktiven Zusatzleistungen. Leistungsbezogene Bonuszahlungen und Prämien. 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage. Umfangreiches Weiterbildungsbudget für Konferenzen und Zertifizierungen. Modernste technische Ausstattung nach individueller Wahl. Dienstwagen-Option oder großzügiges Mobilitätsbudget. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Homeoffice-Anteil. Gesundheitsförderung und Premium-Fitnessstudio-Mitgliedschaft. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Exzellente Karriereperspektiven in wachsendem Unternehmen. Regelmäßige Team-Events und Networking-Möglichkeiten.