Teilzeit: IT-Support Specialist (m/w/d) Digitale Bildung für Cuxhaven – 20,50 €/Stunde

UNISCOLA; Cuxhaven; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Firmenwagen-Option

Sabbatical-Möglichkeiten

Weiterbildungen

Job summary

UNISCOLA sucht einen IT-Support Specialist in Teilzeit (30 Std./Woche) in Niedersachsen/Cuxhaven. Du betreust die Lernplattform, analysierst komplexe Probleme und arbeitest mit Entwicklern an Bugs sowie der Implementierung neuer Features.

Du bringst eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium und fundierte Kenntnisse in Systemadministration, Netzwerktechnologien und Webtechnologien mit. Deutsch auf Muttersprache, Englisch verhandlungssicher, Bereitschaft zu Diensten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Systemadministration, Netzwerktechnologien und Webtechnologien.
• Erfahrung mit Datenbanken, API-Schnittstellen; ITIL oder ähnliche Zertifizierungen vorteilhaft; Deutsch Muttersprache, Englisch verhandlungssicher.

Responsibilities

• Bearbeitung eskalierter Second-/Third-Level-Support-Fälle mit hoher Komplexität.
• Analyse technischer Probleme, Identifikation von Fehlerquellen, Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Behebung von Software-Bugs und Systemfehlern.
• Prozessoptimierung im Support; Erstellung von Troubleshooting-Guides.
• Technische Beratung bei Implementierung neuer Features; Ursachenanalysen bei Problemen.
• Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern; Erstellung technischer Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikel.
• Evaluierung neuer Technologien/Tools; Monitoring- und Alerting-Strategien.
• Teilnahme an Planungsmeetings für Plattform-Updates; abteilungsübergreifende Projekte.

Skills

Systemadministration

Netzwerktechnologien

Webtechnologien

Datenbanken

API-Schnittstellen

Learning-Management-Systeme

ITIL-Zertifizierung

Education

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Job description

Du übernimmst als IT-Support Specialist eine zentrale Rolle in der technischen Betreuung unserer digitalen Lernplattform UNISCOLA. Mit deiner Expertise sorgst du für einen stabilen und reibungslosen Betrieb und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle technische Herausforderungen. Diese Position bietet dir viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Branche: IT & E-Learning-Systeme

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Spezialist

Aufgaben:

Du bearbeitest eskalierte Support-Fälle mit hoher Komplexität im Second- und Third-Level-Support. Du analysierst komplexe technische Probleme, identifizierst Fehlerquellen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Du arbeitest direkt mit Entwicklern an der Behebung von Software-Bugs und Systemfehlern. Du optimierst bestehende Support-Prozesse und entwickelst neue Troubleshooting-Guides. Du übernimmst die technische Beratung bei der Implementierung neuer Features. Du führst Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst präventive Maßnahmen.

Du mentorierst und schulst Junior-Support-Mitarbeiter in technischen Themen. Du erstellst umfassende technische Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikel. Du evaluierst neue Technologien und Tools für den Support-Bereich. Du nimmst an Planungsmeetings für Plattform-Updates teil und gibst Input aus Support-Sicht. Du entwickelst Monitoring- und Alerting-Strategien für proaktiven Support. Du repräsentierst das Support-Team in abteilungsübergreifenden Projekten und bringst die Nutzerperspektive ein.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse in Systemadministration, Netzwerktechnologien und Webtechnologien sind vorhanden. Du hast Erfahrung mit Datenbanken, API-Schnittstellen und idealerweise mit Learning-Management-Systemen. ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen im IT-Service-Management sind von Vorteil. Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher. Bereitschaft zu gelegentlichen Bereitschaftsdiensten ist gegeben.

Du bist ein technischer Experte mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und analytischem Denkvermögen. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Du arbeitest hochgradig selbstständig und strukturiert. Deine Serviceorientierung ist ausgeprägt, ohne dass du den technischen Fokus verlierst. Du bist belastbar, auch bei kritischen Incidents, und behältst die Übersicht. Deine Lernmotivation ist hoch und du bleibst technologisch auf dem neuesten Stand. Führungsqualitäten und Mentoring-Fähigkeiten zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 30 Stunden/Woche, flexible Gestaltung innerhalb der Servicezeiten Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr, gelegentliche Bereitschaftsdienste

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung mit jährlicher Leistungsbeurteilung und Entwicklungsgesprächen. Wir finanzieren umfangreiche Weiterbildungen, Zertifizierungen und Konferenzbesuche. Du hast großen Gestaltungsspielraum und kannst eigene Ideen einbringen und umsetzen. Flexible Arbeitszeiten und weitgehende Homeoffice-Möglichkeit bieten maximale Flexibilität. Moderne technische Ausstattung inklusive aktueller Hardware ist selbstverständlich. Du arbeitest in einem professionellen, wertschätzenden Umfeld mit Experten auf ihrem Gebiet. Zusätzliche Benefits wie Firmenwagen-Option und Sabbatical-Möglichkeiten runden das Angebot ab.