Kundenservice / Customer Service (m/w/d) 35h in Teilzeit

Batterium; Tamm; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrid-Modell

Deutschlandticket-Zuschuss

JobRad

Weiterbildungen

Getränke & Bio-Obst

Hunde willkommen

Job summary

Batterium aus Freiberg am Neckar sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest Anfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich und findest schnelle Lösungen.

Du verbindest kaufmännische/technische Ausbildung mit kundenorientiertem Support, arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und Technischer Produktberatung zusammen. Französischkenntnisse sind willkommen; Homeoffice nach Absprache möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung, z. B. im kaufmännischen Bereich, in der Mechatronik, Caravan-/Yachttechnik oder vergleichbare Qualifikation.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail – freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen.
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Vorgangsdaten im Warenwirtschafts- und CRM-System.
• Überwachung von Lieferterminen sowie aktive Kommunikation bei Kundenrückfragen oder Abweichungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technischer Produktberatung, Logistik und weiteren Fachbereichen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft.
• Aktiver Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Je nach Sprachkenntnissen: Betreuung und Kommunikation mit französischsprachigen Kunden und Partnern.

Skills

Kundenservice

Technischer Support

Telefonische Kundenbetreuung

Education

Kaufmännische und/oder technische Ausbildung

Tools

CRM-System

Warenwirtschaftssystem

Job description

Wir sind batterium aus Freiberg am Neckar. Unter einem Dach vereinen wir diverse Marken aus den Bereichen Batterietechnik und autarker Stromversorgung. Seit 2011 arbeiten mittlerweile über 70 Mitarbeiter tagtäglich daran, dass wir unseren Kunden starke und innovative Produkte zu einem fairen Preis bieten können.

Im Bereich ECTIVE entwickeln und vertreiben wir Produkte und Systemlösungen für mobile und autarke Stromversorgung im Caravaning-Bereich - von Lithium-Batterien über Wechselrichter und Ladegeräte bis hin zu vernetzten Systemlösungen.

Es ist eine aufregende Zeit für uns. Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Supports! Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, beantwortest ihre Fragen und findest schnelle Lösungen für ihre Anliegen. Egal ob persönlich, per Telefon oder E-Mail – du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht im Dunkeln stehen.

Hört sich das nach einem Job für Dich an?

Aufgaben

Du verbindest klassischen Kundenservice mit technischem Verständnis und koordinierst Anliegen effizient mit den richtigen internen Ansprechpartnern:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail – freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden zu Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen.
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Vorgangsdaten im Warenwirtschafts- und CRM-System.
• Überwachung von Lieferterminen sowie aktive Kommunikation bei Kundenrückfragen oder Abweichungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technischer Produktberatung, Logistik und weiteren Fachbereichen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im operativen Tagesgeschäft.
• Aktiver Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität.
• Je nach Sprachkenntnissen: Betreuung und Kommunikation mit französischsprachigen Kunden und Partnern.

Tamm | Teilzeit | Unbefristet****

Qualifikation

Dein Profil – Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung, z. B. im kaufmännischen Bereich, in der Mechatronik, Caravan-/Yachttechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung.
• Interesse an Themen wie Batterie, Energieversorgung, Elektrik, Camping, Caravaning oder mobile Autarkie.
• Erfahrung aus der Camping-, Reisemobil-, Marine- oder Automotive-Branche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Französischkenntnisse sind erwünscht und ein großes Plus; Englischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.
• Freundliches, souveränes und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.

Benefits

Unsere Benefits

• Abwechslungsreicher Job: Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce
• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – weil Work-Life-Balance zählt
• Hybrid-Modell: Büro oder Homeoffice? Nach Absprache möglich
• Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität
• JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad
• Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich
• Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst
• Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro