Kundenservice statt Call Center: Werde Teil unseres Teams (m/w/d) in TZ oder VZ

Akku Sys; Halstenbek; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Sommerfesten

Team-Events

Mitarbeitervorteile

Rabatte auf Produkte

Betriebliche Altersvorsorge

Ergonomische Arbeitsplätze

Kaffee & Co

Job summary

Akku Sys sucht eine engagierte Kraft im First-Level-Kundenservice für den E-Commerce-Bereich. Du bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle, berätst zu Bestellungen und Produkten und arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen.

Es handelt sich um eine Position mit festem Arbeitszeitmodell, vorwiegend vor Ort in Halstenbek, mit gelegentlicher Einsätze in Hamburg. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support helfen dir, dich schnell in Batterien, Energiespeicher und

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, Call Center, technische Unterstützung oder vergleichbare dienstleistungsorientierte Tätigkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Bedienoberflächen.

Responsibilities

• Bearbeitung von First-Level-Anfragen unserer Kund:innen aus den Online-Shops solarspeicher24.de und online-batterien.de.
• Unterstützung bei telefonischen Kundenanfragen sowie Bearbeitung schriftlicher Anliegen per E-Mail und Support-Software
• Serviceorientierte Beratung zu Bestellungen, Produkten und allgemeinen Kundenanliegen
• Eigenständige Klärung von Anfragen und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Einkauf, Category Management, Marketing, Product Ownern und IT
• Pflege von Auftrags- und Kundendaten in unserem Warenwirtschaftssystem
• Persönliche Beratung vor Ort sowie Bedienung der Kasse
• Saisonale Dekoration unseres Schaufensters
• Mit zunehmender Erfahrung kannst du zusätzliche Verantwortungsbereiche übernehmen und dich fachlich weiterentwickeln.

Skills

Kundenservice

Call Center

Technischer Support

Tools

MS Office

Support-Software

Job description

Du hast Erfahrung im Kundenservice, Support oder Call Center und möchtest Kund:innen nicht nur schnell weiterleiten, sondern wirklich weiterhelfen? Du suchst eine Position ohne Outbound-Telefonie und ohne Verkaufsdruck, aber mit abwechslungsreichen Anliegen, festen Arbeitszeiten und spannenden Produkten?

Dann erwartet dich bei unserer Tochterfirma V&S eine vielseitige First-Level-Position im E-Commerce – in direkter Nähe zu Hamburg. Du unterstützt Kund:innen unserer Online-Shops bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Serviceanliegen und arbeitest dich dabei Schritt für Schritt in technisch anspruchsvolle Themen wie Batterien, Energiespeicher und Photovoltaik ein.

Wir bieten dir:

• Eine abwechslungsreiche Kundenservice-Position im E-Commerce statt klassischer Verkaufshotline
• Keine Outbound-Telefonie und kein aktiver Verkaufsdruck
• Einen vielseitigen Mix aus Telefonie, schriftlicher Kundenbetreuung und persönlicher Beratung
• Technisch spannende Produkte in einer nachhaltigen Wachstumsbranche
• Einen Arbeitsplatz in Halstenbek bei Hamburg mit zusätzlichem Einsatz in unserem Hamburger Shop
• Feste, planbare Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Ein hilfsbereites Team, strukturierte Einarbeitung und fachliche Schulungen
• Entwicklungsmöglichkeiten, um perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen

Das bringst du mit:

• Du wohnst idealerweise in Hamburg oder im direkten Umland unseres Standorts in Halstenbek bei Hamburg.
• Du bist bereit, auch nach der Einarbeitung mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Halstenbek zu arbeiten.
• Zusätzlich ist es für dich möglich, einmal im Monat an einem Samstag in unserem Shop in der Bürgerweide in Hamburg tätig zu sein.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Call Center, technischen Support oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Tätigkeit.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen, bleibst auch bei vielen Anfragen freundlich und arbeitest lösungsorientiert.
• Du kannst dich gut organisieren, behältst den Überblick und arbeitest auch in Phasen mit hohem Anfrageaufkommen zuverlässig und effizient.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und digitalen Bedienoberflächen.
• Du interessierst dich für technische Produkte aus den Bereichen Batterien, Energiespeicher oder Photovoltaik und bist bereit, dich mit Unterstützung deines Teams und durch Schulungen in die Themen einzuarbeiten.

Das erwartet dich:

Bei uns steht professioneller Kundenservice im Mittelpunkt. Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle – telefonisch, schriftlich über unsere Support-Software und gelegentlich auch persönlich vor Ort. Dabei geht es nicht um Kaltakquise oder Verkaufsgespräche, sondern um schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung im Tagesgeschäft.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von First-Level-Anfragen unserer Kund:innen aus den Online-Shops solarspeicher24.de und online-batterien.de
• Unterstützung bei telefonischen Kundenanfragen sowie Bearbeitung schriftlicher Anliegen per E-Mail und Support-Software
• Serviceorientierte Beratung zu Bestellungen, Produkten und allgemeinen Kundenanliegen
• Eigenständige Klärung von Anfragen und enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Einkauf, Category Management, Marketing, Product Ownern und IT
• Pflege von Auftrags- und Kundendaten in unserem Warenwirtschaftssystem
• Persönliche Beratung vor Ort sowie Bedienung der Kasse
• Saisonale Dekoration unseres Schaufensters
• Mit zunehmender Erfahrung kannst du zusätzliche Verantwortungsbereiche übernehmen und dich fachlich weiterentwickeln.

Arbeitsatmosphäre:

Sei Teil eines inhabergeführten Unternehmens, das sich trotz eines enormen Wachstums den agilen Charakter beibehalten hat. Wir schätzen und fördern eigenständiges Denken und sind offen für Ideen und Impulse aus den eigenen Reihen. Die Wege sind kurz und Entscheidungen fallen zügig. Durch den kollegialen Führungsstil und die Kommunkation auf Augenhöhe ist die Zusammenarbeit mit deinem Teamlead von Offenheit geprägt. Wir duzen uns intern auf allen Ebenen.

Flexibilität:

Gestalte deine Arbeitszeiten weitestgehend eigenverantwortlich im Rahmen der Anforderungen, die sich durch deinen Arbeitsbereich ergeben. Wir bieten verschiedene flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle an.

Weiterbildung:

Je nach Aufgabenschwerpunkt bieten wir Möglichkeiten für die individuelle Entwicklung unserer Kolleg:innen, denn wir glauben an lebenslanges Lernen. Du wirst regelmäßig Feedbackgespräche erhalten und uns liegt dein fachliches und persönliches Weiterkommen am Herzen.

Standort:

Unser Hauptstandort in Halstenbek und der Shop in Hamburg (Bürgerweide) sind sowohl mit dem Auto als auch mit dem HVV gut erreichbar. Wir haben gut ausgestattete Büros mit Tageslicht und eigenen Schreibtischen für diejenigen von uns, die regelmäßig vom Standort aus arbeiten. Unsere Kolleg:innen mit einem Hybrid-Modell können sich bei Bedarf feste Arbeitsplätze buchen.

Konditionen:

30 Tage Urlaub bei einer 5- Tage- Woche, unbefristete Arbeitsverträge.

Benefits:

• Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• einmal im Monat ein großes, gemeinsames Frühstück am Hauptstandort
• jährliche Team- Events
• Mitarbeitendenvorteile bei über 400 Partnerunternehmen
• Rabatte auf unsere eigenen Produkte
• betriebliche Altersvorsorge
• ergonomische Arbeitsplatzanalyse
• Tee
• Kaffe & Co in unserer vollausgestatteten Küche vor Ort.Schon mehrfach von Focus Business als Wachstumschampion gekürt, steht für uns die Zufriedenheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden an oberster Stelle, denn ohne sie wäre dieses Wachstum nicht möglich.