Unit Lead Operations (m/w/d)

JobRad GmbH; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 120.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeit

Benefits & Unternehmenskultur

Zusammenfassung

JobRad GmbH sucht eine Führungspersönlichkeit für Operations, die eine ca. 46 Mitarbeitende starke Unit leitet und prozessual sowie strategisch weiterentwickelt. Sie formt Standards, setzt Automatisierung, KI und Salesforce gezielt ein und arbeitet eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen.

Sie verantworten die Reduktion von Komplexität, Standardisierung von Abläufen und die Implementierung von Kennzahlen, um die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit nachhaltig zu steigern.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Salesforce-Kenntnisse in Gestaltung, Standardisierung und Weiterentwicklung CRM-gestützter Prozesse.
• Mehrjährige Führungserfahrung in Operations-, Service- oder Prozessorganisationen.
• Erfolge in Vereinfachung, Standardisierung und Optimierung von Prozessen mit Fokus auf Skalierbarkeit und Automatisierung.
• Erfahrung in Prozessmanagement, Operational Excellence und Change Management sowie bereichsübergreifender Veränderungen.

Aufgaben

• Du führst operativ und strategisch einen Bereich mit ca. 46 Mitarbeitenden.
• Du entwickelst Prozesse, Organisation und Zusammenarbeit weiter und setzt Automatisierung, KI und Salesforce-Optimierung gezielt ein.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen und treibst bereichsübergreifende Veränderungen voran.
• Du steuerst den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Service Levels und Durchlaufzeiten und leitest daraus Maßnahmen ab.

Kenntnisse

Salesforce-Expertise

Führungserfahrung

Prozessoptimierung

Change-Management

XAxis-Cross-functional Zusammenarbeit

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), null Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Gemeinsam bessere Prozesse für unsere Kund:innen schaffen Unsere Operations-Teams sorgen jeden Tag dafür, dass JobRad für Kund:innen, Arbeitgeber, Fachhandels- und Leasingpartner funktioniert. Dabei sind viele Prozesse über die Jahre gewachsen. Um sie einfacher, effizienter und kundenorientierter zu gestalten, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die Prozesse nicht nur steuert, sondern aktiv weiterentwickelt.

Salesforce ist dabei für Dich nicht nur ein System, sondern die zentrale Plattform, um Prozesse zu standardisieren, Automatisierung voranzutreiben und die Potenziale von Daten und Künstlicher Intelligenz in spürbare Verbesserungen für Kund:innen und Mitarbeitende zu übersetzen.

Als Unit Lead Operations verantwortest Du die operative und strategische Weiterentwicklung eines Bereichs mit rund 46 Mitarbeitenden. Dabei führst Du direkt 8 Mitarbeitende, entwickelst Prozesse, Organisation und Zusammenarbeit kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass wir durch Standardisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz moderner Technologien künftig noch effizienter, leistungsfähiger und kundenorientierter aufgestellt sind.

• Du reduzierst Komplexität. Du hinterfragst gewachsene Strukturen, schaffst Standards und sorgst dafür, dass unsere Prozesse einfacher, effizienter und wirkungsvoller werden. Dabei nutzt Du die Möglichkeiten moderner Technologien, Automatisierung und Künstlicher Intelligenz konsequent, um nachhaltige Verbesserungen für Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen zu schaffen.


• Du vereinfachst und standardisierst Prozesse konsequent und schaffst die Grundlage für weitere Automatisierung, Digitalisierung sowie den produktiven Einsatz von Salesforce, Daten und KI.


• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen und treibst bereichsübergreifend Veränderungen voran.


• Du sorgst dafür, dass notwendige Prozessvereinfachungen nicht an Bereichsgrenzen enden, sondern gemeinsam mit den beteiligten Teams und Partnern umgesetzt werden.


• Du steuerst den Bereich anhand relevanter Kennzahlen, Service Levels und Durchlaufzeiten und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.


• Du entwickelst die Organisation weiter und schaffst die Rahmenbedingungen für leistungsfähige Teams.

Das bringst du mit

• Exzellente Salesforce-Kenntnisse und fundierte Erfahrung in der Gestaltung, Standardisierung und Weiterentwicklung CRM-gestützter Prozesse. Du verstehst Salesforce dabei als Plattform für Automatisierung, Datennutzung und den produktiven Einsatz von KI.


• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung komplexer Operations-, Service- oder Prozessorganisationen.


• Nachweisbare Erfolge in der Vereinfachung, Standardisierung und nachhaltigen Optimierung von Prozessen mit Blick auf Skalierbarkeit, Automatisierung, operative Exzellenz und den gezielten Einsatz moderner Technologien.


• Ausgeprägte Erfahrung in Prozessmanagement, Operational Excellence und Change Management sowie in der erfolgreichen Umsetzung bereichsübergreifender Veränderungen.


• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und IT und die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu gemeinsamen Lösungen zusammenzuführen.


• Du erkennst die entscheidenden Hebel für Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen und übersetzt komplexe Zusammenhänge, Daten und technologische Möglichkeiten in klare Prioritäten und wirksame Maßnahmen.


• Du reduzierst Komplexität konsequent, schaffst Standards statt Ausnahmen und treibst Veränderungen voran, die das Gesamtsystem nachhaltig verbessern, statt einzelne Bereiche lokal zu optimieren. Dabei verstehst Du Technologie und Künstliche Intelligenz als zentrale Werkzeuge, um Prozesse, Entscheidungen und Kundenerlebnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.