Travel Agent Global Operations (m/w/d)

AERTiCKET Gruppe; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office flexibilisiert

Mittagessen in Kantine

ÖPNV-Zuschuss 50€

Altersvorsorge-Zuschuss

Massagen inkl. Zuschuss

Team-Events

Rabatte auf Flüge/Zug/Urlaub

Sustainability-Team-Ideen

Job summary

Die AERTiCKET Gruppe sucht am Standort Berlin eine/n Travel Agent Global Operations (m/w/d). Du betreust weltweite B2B-Kunden und bearbeitest komplexe Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge sowie Tarifanfragen im 24/7-Betrieb.

Im internationalen Team setzt du deine GDS-Kenntnisse (Amadeus, Sabre, Galileo, Farelogix) ein, löst Umbuchungen und Nachbearbeitungen und unterstützt Kunden in Englisch.

Du profiteirst von flexibler Home-Office-Regelung, Kantine, ÖPNV-Zuschuss und weiteren Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche.
• Fundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie Ticketing-Erfahrung.
• Sehr gute GDS-Kenntnisse (Amadeus, Sabre; Galileo, Farelogix Grundkenntnisse).
• MS Office-Kenntnisse erforderlich.

Responsibilities

• Durchführung von Flugreservierungen und Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix.
• Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und After-Sales-Vorgängen.
• Nutzung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen.
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues in der Ticket-Automatisierung.
• Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifanfragen.
• Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen.
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Queue.
• Unterstützung internationaler B2B-Kunden in Englisch.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Bearbeitungsstandards.
• Mitwirkung bei kontinuierlicher Prozessverbesserung.

Skills

Touristik-Ausbildung

Airline Tarife Kenntnisse

GDS Amadeus Kenntnisse

GDS Sabre Kenntnisse

Farelogix Grundkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Tools

Amadeus

Sabre

Galileo

Farelogix

MS Office

Job description

Als Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei.

• Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix
• Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen
• Nutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse
• Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen
• Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue
• Unterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse

Deine Aufgaben:

Als Travel Agent Global Operations (m/w/d) stellst Du gemeinsam mit einem internationalen Team die professionelle Betreuung unserer weltweiten B2B-Kunden sicher. Du verantwortest die Bearbeitung komplexer Flugbuchungen, Ticketing-Vorgänge und Tarifanfragen sowie die serviceorientierte Unterstützung unserer Kunden im laufenden Tagesgeschäft. Durch Deine Expertise in den GDS-Systemen und Deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und effizienten Prozessabwicklung im 24/7-Betrieb bei.

• Durchführung von Flugreservierungen sowie Ticketing in Amadeus, Sabre, Galileo und Farelogix
• Bearbeitung von Umbuchungen, Ticketänderungen und weiteren After-Sales-Vorgängen
• Nutzung und Bearbeitung von Buchungen über Airline-NDC-Lösungen
• Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Queues innerhalb der Ticket-Automatisierungsprozesse
• Durchführung von Tarifprüfungen und Tarifkalkulationen
• Klärung von Rechnungs- und Abrechnungsfragen
• Serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und elektronische Queue
• Unterstützung und Betreuung internationaler B2B-Kunden in englischer Sprache
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Bearbeitungsstandards
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse

Dein Profil:

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im touristischen Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse der Airline- und Touristikbranche
• Fundierte Kenntnisse von Airline-Produkten und Tarifen sowie praktische Erfahrung im Ticketing
• Sehr gute Kenntnisse in den GDS-Systemen Amadeus und Sabre; Grundkenntnisse in Galileo und Farelogix sind von Vortei l
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Persönliche Stärken

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, fokussierte und flexible Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen Prioritäten sicher und zielgerichtet zu setzen
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und positiv zu vermitteln
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie die Fähigkeit, insbesondere im internationalen 24/7-Betrieb eigenständig Entscheidungen zu treffen und auch unter hohem Zeitdruck kundenorientierte Lösungen sicherzustellen.
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Interkulturelle Kompetenz und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, einschließlich Wochenend-, Feiertags- und Nachtdiensten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. Alle Kollegen an den anderen Standorten bekommen alternativ Pluxee Gutscheine.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.

Über uns

Die AERTiCKET Gruppe ist weltweit einer der größten Full-Service-Consolidator und unabhängiger Business-to-Business-Dienstleister für Linienflüge. Wir sind Partner der Airlines und Dienstleister für Reisebüros und Reiseveranstalter, Kooperationen und Portale. Unsere erfahrenen Tarifspezialisten und Tarifspezialistinnen sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Kunden da. Zusätzlich entwickeln wir top-moderne Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche und bieten so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unsere Unternehmensgruppe beschäftigt rund 850 Mitarbeitende aus 28 Nationen an 40 Standorten rund um den Globus. In Deutschland sind wir neben unserem Hauptsitz in Berlin-Kreuzberg auch mit Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis vertreten.