Transformation Manager (m/w/d)

GoHiring GmbH; Osnabrück; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Jobticket

Fitnessstudio-Zuschuss

Hansefit

E-Bike

Mitarbeitergutscheine und -events

Getränke & Obst

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Job summary

intan group sucht eine engagierte Fach- oder Führungskraft zur Steuerung der ERP-/Billing-Migration auf das neue System. Sie arbeiten operativ mit, analysieren Altlogik, betreuen Daten-Mappings und testen Migrationen im engen Austausch mit Onshore-Teams in Deutschland.

Sie bringen KI-Erfahrung im Kundenservice oder Backoffice ein und treiben Automatisierung voran, um Kosten zu senken und Prozesse zu optimieren. Flache Hierarchien, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsumgebung werden geboten.

Qualifications

• Sie haben eine Ablösung eines gewachsenen Alt-ERP- oder Billing-Systems mit Millionen Datensätzen erfolgreich durchgeführt, idealerweise im Abo- oder Verlagsgeschäft.
• Sie können unklare Sonderlogik identifizieren und sauber bewerten.
• Sie haben fundierte Praxis in der Datenmigration: Bereinigung, Mapping, Testmigrationen und Parallelbetrieb.
• Sie steuern externe Anbieter auf Augenhöhe, inklusive Vertrags- und Change-Request-Management.
• Sie haben KI im Kundenservice oder Backoffice praktisch eingeführt, etwa mit messbarer Automatisierungsquote oder Kostenersparnis.

Responsibilities

• Sie steuern die ERP-/Billing-M Migration auf das neue System und berücksichtigen Sonderlogiken und Schnittstellen.
• Sie sichern den laufenden Betrieb, auch während der Migration.
• Sie treiben KI-Strategie voran und erhöhen Automatisierung in Customer Care, Churn-Prognose, Rückgewinnungsmaßnahmen und Abrechnungsprozesse.
• Sie definieren klare Aufgabenteilung zwischen KI, Onshore-Teams und den Teams in Deutschland.
• Sie packen selbst an – bei der Analyse von Altlogik, beim Mapping von Daten oder bei Testmigrationen.

Skills

ERP-/Billing-Migration

Datenmigration

KI-Kundenservice

Anbietermanagement

Hands-on-Mentalität

Tools

Change-Request-Management

Job description

Wir sind ein dynamisches Unternehmen, dass Veränderungen nicht nur begleitet, sondern vorantreibt. Dafür suchen wir Menschen, die Wandel als Chance sehen, Verantwortung übernehmen und unsere Geschwindigkeit mitgehen. Bist Du dabei?

Was erwartet Dich?

Über 20 Jahre ist bei uns ein Abrechnungssystem gewachsen, mit zahlreichen Schnittstellen, Sonderabrechnungen und Kundenspezifika im Fremd-Kundengeschäft. All das soll auf eine neue Zielplattform wandern. Dabei laufen Abrechnung und Kundenservice während der gesamten Migration stabil weiter.

Wir suchen jemanden, der nicht nur plant und koordiniert, sondern selbst mit anpackt. Du arbeitest bei uns operativ, steckst mitten im Detail und bringst die Dinge persönlich voran.

Deine Aufgaben

• Du steuerst die ERP-/Billing-Migration auf das neue System und holst dabei alle Sonderlogiken und Schnittstellen mit an Bord.
• Du sorgst dafür, dass der laufende Betrieb zu keinem Zeitpunkt gefährdet ist.
• Du denkst die KI-Strategie von Beginn an mit und treibst Automatisierung im Customer Care, Churn-Prognose, Rückgewinnungsmaßnahmen und Abrechnungsprozesse voran.
• Du definierst eine klare Aufgabenteilung zwischen KI, unseren Onshore -Teams und den Teams in Deutschland.
• Du packst selbst an, ob bei der Analyse von Altlogik , beim Mapping von Daten oder bei Testmigrationen.

Das bringst Du mit

• Du hast mindestens eine Ablösung eines gewachsenen Alt-ERP- oder Billing-Systems mit Millionen Datensätzen erfolgreich durchgeführt, idealerweise im Abo- oder Verlagsgeschäft.
• Du kannst undokumentierte Sonderlogik ausgraben und sauber bewerten.
• Du hast fundierte Praxis in der Datenmigration: Bereinigung, Mapping von produkt- auf kundenzentrierte Strukturen, Testmigrationen und Parallelbetrieb.
• Du steuerst externe Anbieter auf Augenhöhe, inklusive Vertrags- und Change-Request-Management.
• Du hast KI im Kundenservice oder Backoffice praktisch und messbar eingeführt, etwa mit Automatisierungsquote oder Kostenersparnis als Ergebnis.
• Du hast eine Hands-on-Mentalität und arbeitest lieber operativ als nur konzeptionell.

Warum wir?

• Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen, modernen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien
• Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Jobticket, Zuschuss zum Fitnessstudio, Hansefit, E-Bike, Mitarbeitergutscheine und –events, kostenlose Getränke, frisches Obst, Snacks im Media Café
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub
• Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze
• Wir stellen Dir in den ersten Monaten eine/-n Mentor/-in zur Seite, um Dir die Einarbeitung bei intan zu erleichtern

Der Bewerbungsprozess

Bewerbung einreichen - Kennenlernen – Case Study - Entscheidung - Onboarding

Über uns

Wir sind überzeugt: Ohne Menschen mit Leidenschaft für ihren Job gibt es keinen Fortschritt. Die intan group betreut seit über 40 Jahren Abonnements mit Hauptsitz in Osnabrück und Dependancen in Österreich und der Schweiz. Diversifizierung ist für intan als langjähriger Abo-Spezialist die beste Strategie, um uns für eine starke Zukunft aufzustellen. Als Unternehmensgruppe betreut die intan group mehr als 2 Millionen Endkundenbeziehungen von Print- und Digitalmedien, Abo-Boxen im Beauty Segment, Abo-Boxen im Pflegehilfsmittel- und Gesundheitsbereich. Durch Diversifizierung streben wir nachhaltigen Wachstum der intan group an. Dazu gehört, die Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen im Subscription Bereich zu bedienen.
Wir sind überzeugt: Antrieb ist unser Erfolg! Du willst Teil unseres Teams werden und die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten?
Dann bewirb Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt!