Tourismuskaufleute (m/w/d) - Business Travel - Nachtschicht

Lanes & Planes GmbH; München; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

50% mobiles Arbeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Remote möglich innerhalb Deutschlands

Bis zu 30 Tage mobiles Arbeiten im EU‑

28 Tage Urlaub

Job summary

Lanes & Planes GmbH in München bzw. remote innerhalb Deutschlands sucht Tourismuskaufleute im Bereich Business Travel mit Nachtschicht. Flexible Vollzeit- oder Teilzeitmodelle möglich; Einarbeitung durch erfahrenes Teammitglied.

Du betreust Kunden im Flugbereich über Telefon und E-Mail, unterstützt Buchungen, Umbuchungen und Nachbuchungen. Dein Profil umfasst eine touristische Ausbildung, mind. 1 Jahr B2B-Kundensupport, Amadeus-Kenntnisse sowie sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder vergleichbares Studium.
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im B2B-Kundensupport.
• Gute Amadeus-Kenntnisse; Erfahrung mit Zendesk, Slack oder Notion vorteilhaft.

Responsibilities

• Telefonische Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
• Bearbeitung von Flugumbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
• Unterstützung bei Fragen zu unserem Tool Lanes & Planes und Hilfestellung im System.
• Back‑Office-Aufgaben wie Anlage und Änderungen von Buchungen.
• Eigenverantwortliche Lösungsfindung auch in stressigen Situationen.
• Nachtschicht als vertrauensvoller Ansprechpartner.

Skills

Kundenorientierung

Telefonischer Support

B2B Kommunikation

Deutsch (C2)

Englisch (C1)

Kundenservice

Education

Touristische Ausbildung

Vergleichbares Studium

Tools

Amadeus

Farelogix SPRK

Zendesk

Slack

Notion

Job description

Tourismuskaufleute (m/w/d) - Business Travel - Nachtschicht

Stellendetails

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Lanes & Planes GmbH

Arbeitsort: München (oder remote innerhalb Deutschlands)

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit (Abend)

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Tourismuskaufmann/-frau (Privat- und Geschäftsreisen), Hotelfachmann/-frau, Kaufmann/-frau - Tourismus und Freizeit

Deine Position

Als Tourismuskaufmann/-frau - Business Travel (m/w/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. Gerne Voll- oder Teilzeit.

Dein Arbeitsalltag

• Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
• Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und bietest Hilfestellung in unserem System.
• Du übernimmst Back‑Office‑Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen.
• Du findest für jegliche Anfragen unserer Kunden eigenverantwortlich eine Lösung – egal wie stressig es gerade ist.
• Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner.

Servicezeiten Nacht

Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
• Du besitzt gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?

Was dich bei uns erwartet:

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten.
• Wir bieten dir 50 % mobiles Arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast.
• Bei einer 100 % Remote‑Tätigkeit bieten wir ebenso eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist – nach der Probezeit.
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich.
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr.
• Professionelle, ergonomische Office‑Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungs‑Perspektiven, die zu dir passen.
• Eine offene Feedback‑Kultur ist Teil unserer Unternehmens‑DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback‑Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven.
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10 % Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool.
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV‑Karte nach bestandener Probezeit.
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30 € für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket – du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite‑Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können.
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens.

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet – von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!