Junior Customer Support Agent - Hotel (w/m/d)

Lanes & Planes; München; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

28 Tage Urlaub (bis zu 30)

10% Rabatt auf private Reisen

DRV-Karte

30€ Zuschuss für Benefit

Job summary

Lanes & Planes sucht einen Junior Customer Support Agent (w/m/d) im Hotelbereich. Du betreust Kundenanfragen zu Buchungen, bearbeitest Neubuchungen, Umbuchungen und Stornierungen und arbeitest eng mit dem Support-Team zusammen.

Du verfügst über eine Hotel-Ausbildung bzw. vergleichbares Studium, mindestens zwei Jahre Hotelerfahrung und mind. ein Jahr Kundenservice im B2B/B2C Umfeld. Deutsch und Englisch beherrscht du sicher, idealerweise kennst du Zendesk, Slack oder Notion.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld.
• Service- und Kundenfokussierung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse in Zendesk/Slack/Notion oder ähnlichen Tools vorteilhaft.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Buchungsleistungen im Hotelbereich.
• Bearbeitung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Buchung von Gruppenreisen und Zusatzleistungen sowie individuelle Reservierungswünsche.
• Back-Office-Aufgaben und enger Austausch mit dem Support-Team.
• Prozesse optimieren und Projekte im Hotelbereich übernehmen.
• Hohe Stressresistenz und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstmanagement

Stressresistenz

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse

Zendesk

Slack

Notion

Education

Berufsausbildung im Hotelgewerbe

Tools

Zendesk

Slack

Notion

Job description

Deine Position Als Junior Customer Support Agent (w/m/d) im Bereich Hotel bist du gemeinsam mit deinem Team der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Du arbeitest hierbei vor Ort in München in unserem modernen Büro oder remote aus dem Homeoffice aus ganz Deutschland.

Dein Arbeitsalltag

• Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich und handelst dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei dir eine offene und transparente Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig ist
• Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets, bei dem du deine Ergebnisorientierung unter Beweis stellst
• Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team, was ein hohes Maß an Selbstmanagement erfordert
• Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes, auch wenn dies eine gewisse Belastbarkeit voraussetzt
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und Problemlösefähigkeit sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich -- Fehler siehst du als Chance, dazuzulernen

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln
• Für eine neue Herausforderung in einem dynamischen, wachsenden Team bist du offen und bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung mit
• Durch deine klare, offene und transparente Kommunikationsweise trittst du sicher im Austausch mit Kunden und Kollegen auf
• Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und zeigst eine hohe Stressresistenz
• Eigenverantwortliches Arbeiten, gutes Zeit- und Selbstmanagement sowie ein starker Fokus auf zielgerichtete Ergebnisse zeichnen dich aus
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher
• Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.)
• Deine gute Laune und Positivität sind ansteckend und du bist ein echter Teamplayer mit einer "hands on"-Mentalität
• Servicezeiten: Unsere Dienstpläne laufen aktuell in drei Schichten. Diese sind von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, mit gelegentlichem Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung).

Deine Vorteile bei uns Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Hotel? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben, Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

Flexible Arbeitsmodelle

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich (in Deutschland).
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsuge (nach der Probezeit).

Was Du Sonst Noch Wissen Solltest

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel- und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet -- von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!