Teamlead Customer Support (w/m/d)

Lanes & Planes; München; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid/Remote möglich

60 Tage EU-Remote

MacBook/IT-Ausstattung

28 Tage Urlaub, steigend

Mitarbeiterrabatte Reisen

DRV-Karte

30€ Benefits-Zuschuss

Job summary

Lanes & Planes sucht einen Teamlead Customer Support (w/m/d) in München, der sein Team im Bereich Transport weiterentwickelt. Du leitest das Team, rekrutierst neue Kolleginnen und Kollegen mit HR-Unterstützung und optimierst Prozesse datenbasiert, um Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Du bringst mehr als 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Tourismus- oder B2B SaaS-Umfeld, sowie agile Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeiten mit.

Qualifications

• Führungserfahrung (>3 Jahre) im Customer Support oder Travel Management.
• Branchenerfahrung im Tourismus- und/oder B2B SaaS-Umfeld ideal.
• Agile Arbeitsweise, Aufgabenpriorisierung und klare Kommunikation.

Responsibilities

• Teamführung und Entwicklung des Support-Teams mit Transport-Schwerpunkt.
• Recruiting neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR.
• Datengetriebene Prozessoptimierung zur Skalierbarkeit.
• Messbare Kundenzufriedenheit durch KPIs.
• Agilität in dynamischen Situationen; flexibles Reagieren.

Skills

Teamführung

Kundenorientierung

Agile Methoden

Kommunikation

Datenanalyse

Recruiting

Zendesk

Google Workspace

Tools

Zendesk

Cloud-Telefonie

Google Workspace

Job description

Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!

Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support (w/m/d), für die Führung unseres wachsenden Support Teams im Bereich Transport. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägter Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen, um damit gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

Dein Arbeitsalltag

• Führung und Wachstum: Du führst und entwickelst unser Team von Support Agenten mit Transport-Schwerpunkt – durch zielorientiertes Führen, klare Kommunikation und deine Lösungsorientierung.
• Spaß am Aufbau eines Teams: Die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR liegt bei dir.
• Datengetriebene Effizienz und Skalierbarkeit: Die fortlaufende, datengetriebene Optimierung unserer Prozesse treibst du mit systematisch-methodischem Vorgehen an, mit dem Ziel, diese stetig effizienter und skalierbarer zu gestalten.
• Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen: Du machst den Erfolg mittels gestalteter Metriken und KPIs messbar, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Agilität prägt deinen Alltag: Du reagierst flexibel auf neue Herausforderungen und führst dein Team auch in dynamischen Situationen sicher.

Dein Profil

• In einer leitenden Funktion im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder Vergleichbarem, konntest du bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung sammeln (auch disziplinarisch).
• Du hast idealerweise Branchenerfahrung im Tourismus- und/oder B2B SaaS-Umfeld.
• Die Priorisierung von Aufgaben fällt dir leicht, eine agile Arbeitsweise liegt dir im Blut und komplizierte Sachverhalte kannst du verständlich und nachvollziehbar darstellen.
• Mit deiner "Can-Do" Mentalität, deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und deinem Blick für praktische Lösungen schaffst du ein motivierendes Umfeld für dein Team, identifizierst Stärken und Entwicklungspotentiale und treibst Weiterentwicklung voran.
• Technische Affinität bringst du mit und kennst dich idealerweise bereits mit Tools wie z. B. Zendesk, Cloud Telefonie und Google Workspace aus.
• Du besitzt die Fähigkeit, nach Kennzahlen ein Team zu steuern, gehst mit einem strukturierten und methodischen Vorgehen an Aufgaben heran und bist prozessaffin, gepaart mit ersten Projekt- und Prozess-Management-Erfahrungen.
• Kunden- und Serviceorientierung hast du in deiner DNA.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!