Tesla Support Advisor mit Deutsch und Englisch (m/w/d)

Tesla Germany; Berlin; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Tesla Aktien

Cash Award

Deutschlandticket Zuschuss

Job summary

Tesla Germany in Berlin sucht eine/n Kundenberater/in im internationalen Team, das Kunden an erste Stelle setzt. Sie beraten bestehende deutsche Kunden zu Fahrzeugen und Dienstleistungen, sprechen Deutsch und Englisch auf hohem Niveau und arbeiten in Vollzeit an einem exzellenten Kundenerlebnis.

Sie bringen Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamgeist mit und arbeiten daran, Prozesse zu optimieren sowie Kundenanfragen effizient zu lösen.

Qualifications

• Deutsch und Englisch (B2+) beherrschen
• Freundlicher, serviceorientierter Umgang
• Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
• Bereitschaft zur Wochenend-Unterstützung (1x/Monat)

Responsibilities

• Du erfasst Kundenanfragen lösungsorientiert und verständlich
• Du unterstützt bei Pannenhilfe-, technischen und allgemeinen Support-Anfragen
• Du beantwortest Anfragen telefonisch, per SMS und E‑Mail
• Du koordinierst Eskalationen, prüfst Bedarf und leitest Fälle weiter
• Du dokumentierst alle Support-Fälle sauber in den Systemen
• Du arbeitest fortlaufend an der Verbesserung des Kundenservices

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenservice

Teamplayer

Vielseitigkeit

Job description

Was Dich erwartet

AlsKundenberater / Customer Support Advisor (Deutsch / Englisch)bist du Teil eines internationalen Teams, das unsere Kunden an erste Stelle setzt. Neben technischer Expertise zeichnest du dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten aus. In Vollzeit bist du verantwortlich für die optimale Beratung unserer bestehenden deutschen Kunden in Bezug auf unsere Fahrzeuge und Dienstleistungen, um ihnen ein aufregendes, unvergessliches und erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Wir bieten

• Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Automobilindustrie und nachhaltiger Energie mitgestalten
• Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einemCashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
• Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch einetolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

Was zu tun ist

• Kommunikationsstärke:Du bist aufmerksam und kommunikativ.Du kannst komplexe Kundenanfragen schnell und lösungsorientiert telefonisch und schriftlich erfassen
• Bewertung und Lösung:Du erkennst die Bedürfnisse von Kunden und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von Pannenhilfe-, technischen und allgemeinen Support-Anfragen
• Unterstützung:Du beantwortest Kundenanliegen prompt per Telefon, SMS und E-Mail und bist stets lösungsorientiert in der Betreuung verschiedener Kundentypen
• Koordination:Du bewertest den Bedarf und die Anfragen der Kunden und stellst sicher, dass diese rechtzeitig und effizient eskaliert werden
• Dokumentation:Du nutzt unsere Software und Tools, um genaue Aufzeichnungen von Supportfällen und Kommunikationen zu führen
• Kontinuierliche Verbesserung: Du versuchst stets den Kundenservice zu verbessern, um unsere (bestehenden oder potenziellen) Kunden optimal zu bedienen und Qualität sicherzustellen

Was mitzubringen ist

• Digitaler Sachverstand: Du arbeitest mit vielen unterschiedlichen Systemen und kannst problemlos zwischen diesen wechseln
• Kundenservice:Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden am Telefon, agierst serviceorientiert und geduldig und bist es gewohnt, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen
• Teamplayer:Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus, trägst zum Erfolg des Teams bei und bist bereit teilweise an Wochenenden 1x im Monat zu unterstützen
• Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen
• Sprachkenntnisse:Du verfügst über fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (B2+), sowohl schriftlich als auch mündlich
• Berechtigt:Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Berlin

Tesla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit verwirklicht, und der sich der Diversität am Arbeitsplatz verpflichtet hat. Alle qualifizierten Bewerber für eine Stelle haben die gleiche Chance unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Orientierung, Alter, Herkunftsland, Behinderung, Veteranenschutzstatus, geschlechtlicher Identität oder anderen Faktoren, die durch die geltenden US-, bundesstaatlichen oder örtlichen Gesetze geschützt sind.

Tesla engagiert sich übrigens dafür, Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen zu verwirklichen und ihnen dafür angemessene Vorkehrungen zu bieten. Bitte teilen Sie Ihrem Personalverantwortlichen mit, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorstellungsgesprächs eine spezielle Unterstützung benötigen.

Datenschutz hat für Tesla höchste Priorität. Wir integrieren ihn in unsere Produkte und betrachten ihn als wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts. Um mehr über die Daten zu erfahren, die wir im Rahmen Ihrer Bewerbung erfassen und verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise für Tesla-Bewerber.