Serviceberater für Auftragsvorbereitung und Ferndiagnosen (m/w/d) - Berlin

Tesla Germany; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Tesla Aktien oder CashAward

30 Tage Urlaub

13. Monatsgehalt

Zuschuss Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Tesla Germany in Deutschland sucht eine engagierte Kraft für Auftragsvorbereitung und Ferndiagnosen. Sie koordinieren Kundenanliegen, bereiten Termine vor und arbeiten eng mit Support, Teilen- sowie Vertriebsteams zusammen, um exzellenten Service sicherzustellen.

Sie verfügen idealerweise über eine Ausbildung im Automobilbereich, lieben den Kundenkontakt über verschiedene Kanäle und arbeiten sicher mit digitalen Plattformen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude am Umgang mit Kunden über verschiedene Kanäle, schriftlich/telefonisch.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanliegen über digitale Plattformen und Servicekanäle.
• Vorbereitung von Kundenterminen für Tesla Center, inklusive kontaktlosem Abgabetermin vor Ort.
• Zusammenarbeit mit Support, Ersatzteilspezialisten, Vertrieb und lokalen Teams.
• Enge Zusammenarbeit mit Lokalkolleginnen/Kollegen für reibungslosen Service.

Skills

Kundenservice

Automobilbranche

Deutsch B2+

Education

Ausbildung Automobilkaufmann/-kauffrau

Kfz-Mechatroniker

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Job description

Was Dich erwartet

Du hast Erfahrungen in der Automobilbranche gesammelt, exzellenter Kundenservice ist deine Mission und du möchtest dich täglich neuen Herausforderungen stellen? Dann ist das deine Chance, unser deutschlandweit agierendes Team für die Auftragsvorbereitung und Ferndiagnosen zu unterstützen und die automobile Servicewelt zu revolutionieren. Du wirst eine entscheidende Rolle bei der Koordination und Durchführung von Kundenreparaturanfragen spielen, um unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis im Tesla Service zu bieten.

Wir bieten

• Karriereentwicklung und Weiterbildung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (zähl. Hochvoltschulungen, Managementtrainings)
• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Teamwork und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Innovative Projekte und Technologien: Du hast die Chance, an wegweisenden Projekten und Technologien zu arbeiten, dieeine Welt des nachhaltigen Wohlstands bauen
• Vorteile und Zusatzleistungen: Dich erwartet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, das neben Tesla Aktien oder einem CashAward auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm, 30 Tage Urlaub, ein 13. Monatsgehalt, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge und einen Zuschuss zum Deutschlandticket umfasst
• Engagiertes Team und positive Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem engagierten und motivierten Team, das sich durch eine tolle Stimmung und hervorragende Teamarbeit auszeichnet. Sei Teil eines Teams, das einen Beitrag zur nachhaltigen Zukunft und zu erneuerbaren Energien leistet

Was zu tun ist

• Du bearbeitest Kundenanliegen mit Hilfe unserer digitalen Plattformen und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service
• Du bereitest Kundentermine für unsere Tesla Center vor, um unseren Kunden eine kontaktlose Abgabe vor Ort zu ermöglichen
• Durch die Zusammenarbeit mit dem Tesla-Support, den Ersatzteilspezialisten, dem Vertrieb und den lokalen Teams vor Ort stellst du sicher, dass unsere Kunden überall den gleichen exzellenten Service erwarten können
• Du arbeitest eng mit unseren lokalen Teams (Kundenberater, Techniker) zusammen, um einen effizienten und nahtlosen Service für die Fahrzeuge unserer Kunden zu gewährleisten

Was mitzubringen ist

• Fachlicher Hintergrund: Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Automobilkaufmann / -kauffrau, Kfz-Mechatroniker / in oder eine vergleichbare Ausbildung / Berufserfahrung
• Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden über verschiedene schriftliche oder telefonische Kanäle, agierst service- und kundenorientiert, bist geduldig und es gewöhnlich, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
• Digitaler Sachverstand: Du arbeitest gern mit vielen unterschiedlichen Systemen und hast das Verstaßnis in diesen die eingehenden Kundenanliegen für unsere (Diagnose-) Techniker aufbereiten. Hierfür bist du in der Lage problemlos zwischen unseren Systemen zu wechseln oder sie gewinnbringend kombiniert einzusetzen
• Multitalent und Anpassungsfähigkeit: Du fühlst dich in einem sich ständlich verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Priorität setzen sowie mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig und effizient bewälte
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus und trägst so zum Erfolg des Teams bei
• Sprachkenntnisse, Berechtigung, Standort:Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten der deutschen Sprache (mind. B2 Niveau; schriftlich als auch münlich) und du bist fähig auf Englisch Konversationen zu führen.
• Standort: Ebenfalls bist du im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Heilbronn oder bist bereit umzuziehen, denn in deiner Rolle wirst du aus unserem Tesla Center in Heilbronn arbeiten

Tesla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit verwirklicht, und der sich der Diversität am Arbeitsplatz verpflichtet hat. Alle qualifizierten Bewerber für eine Stelle haben die gleiche Chance unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Orientierung, Alter, Herkunftsland, Behinderung, Veteranenschutzstatus, geschlechtlicher Identität oder anderen Faktoren, die durch die geltenden US-, bundesstaatlichen oder ortsüllichen Gesetze geschützt sind.

Tesla engagiert sich uebereinst dazu, Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen zu verwirklichen und ihnen dafür angemessene Vorkehrungen zu biete. Bitte teilen Sie Ihrem Personalverantwortlichen mit, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorstellungsgesprächs eine spezielle Unterstützung benötigen.

Datenschutz hat für Tesla höchste Priorität. Wir integrieren ihn in unsere Produkte und betrachten ihn als wesentlichen Bestandteil unseres Geschäfts. Um mehr über die Daten zu erfassen, die wir im Rahmen Ihrer Bewerbung erfassen und verarbeiten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzhinweise für Tesla-Bewerber.