Termindisponent (m/w/d) Kundenkontaktcenter

Volkswagen-Zentrum-Osnabr; Osnabrück; Hybrid; EUR 23.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Fitness- und Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Firmeneigene Akademie

Arbeitsausstattung

Fahrradleasing

Corporate Benefits

30 Urlaubstage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kollegiales Team

Homeoffice nach Einarbeitung

Zusammenfassung

Volkswagen Zentrum Osnabrück GmbH & Co. KG sucht einen engagierten Termindisponenten (m/w/d) für das Kundenkontaktcenter in Osnabrück. Sie entgehehen Anrufe, Leads und E-Mails, vereinbaren Termine und bereiten Aufträge vor, während Sie Kunden und interne Abteilungen unterstützen.

Sie erfassen und pflegen Kundendaten im CRM, betreuen Reklamationen und tragen zur Qualitätssicherung bei. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht eine Homeoffice-Option innerhalb Deutschlands.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in Hotellerie, Empfang oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Spaß an der Kommunikation mit Menschen, insbesondere am Telefon.
• Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise und gute Organisationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanrufen, Leads und E-Mails sowie deren Bearbeitung oder Weiterleitung an zuständige Abteilungen.
• Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller Abläufe im CRM-System.
• Pflege und Aktualisierung der Kunden- und Auftragsstammdaten in unseren Systemen.
• Erste Anlaufstelle für Kundenbeschwerden, Erfassung der Reklamation und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben zur Entlastung anderer Abteilungen im Kundendienst.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Telefonische Kommunikation

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Qualitätssinn

Jobbeschreibung

Starke Autos brauchen starke Mitarbeitende

Die Starke Automobilgruppe ist seit über 130 Jahren ein überregional geführtes Familienunternehmen der Automobilbranche. Das Unternehmen beschäftigt zurzeit mehr als 800 Mitarbeitende an 21 Standorten.

Verstärken Sie unser sympathisches Team als

Termindisponent (m/w/d) Kundenkontaktcenter

Das sind Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Kundenanrufen, Leads und E-Mails sowie deren Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller Abläufe und Vorgänge im CRM-System
• Pflege und Aktualisierung der Kunden- und Auftragsstammdaten in unseren Systemen
• Erste Anlaufstelle für Kundenbeschwerden, Erfassung der Reklamation und Übermittlung an die zuständige Abteilung
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben zur Entlastung anderer Abteilungen im Kundendienst

Unsere Benefits:

• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen
• Fitness- und Gesundheitsangebote mit Epassi
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Internes Weiterbildungsprogramm durch unsere Firmeneigene Akademie
• Hochwertige Arbeitsausstattung
• Fahrrad Leasing
• Corporate Benefits (Vergünstigungen bei externen Anbietern)
• 30 Urlaubstage
• Eine faire Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kollegiales Team, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben wird
• Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung und selbstständiger, qualitätsorientierter Terminvereinbarung

Das bringen Sie mit:

• Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, am Empfang oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
• Spaß an der Kommunikation mit Menschen, insbesondere am Telefon
• Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Organisationsfähigkeit und Teamgeist
• Sorgfalt und ein hohes Qualitätsbewusstsein

Wenn Sie Freude am Kontakt mit Menschen haben und eine verantwortungsvolle Tätigkeit in der Terminplanung reizt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen.

Volkswagen Zentrum Osnabrück GmbH & Co. KG
Blumenhaller Weg 153
49078 Osnabrück

Ihr Ansprechpartner/in: Marie Farhat
Telefon: [phone] - 13

https://www.starke-autos.de/