Teilzeit: Support Assistant (m/w/d) E-Learning für Kirchheim unter Teck – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Kirchheim unter Teck; Remote; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Zugang zu Online-Kursen

Entwicklungsmöglichkeiten

Fairer Stundenlohn 18,50 €

Job summary

UNISCOLA sucht als Teilzeit-Support-Assistent:in (m/w/d) im Bereich E-Learning in Kirchheim unter Teck. Du betreust Nutzer, bearbeitest Anfragen und unterstützt bei der Qualitätssicherung sowie der Verbesserung von Support-Prozessen.

Die Position erfolgt überwiegend remote mit flexiblen Arbeitszeiten und einer wöchentlichen Stundenzahl von 15–25 Stunden. Ein freundliches Team bietet Schulungen, Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zu Online-Kursen.

Qualifications

• Interesse an IT und digitalen Lernplattformen.
• Formale Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich.
• Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und Office-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich.
• Du kannst 15–25 Stunden pro Woche arbeiten.

Responsibilities

• Unterstützung bei Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat.
• Erfassung und Kategorisierung von Tickets im System.
• Hilfst Nutzern bei einfachen technischen Fragen zur Plattform.
• Bereitstellung von Standard-Antworten und Hilfe-Artikeln.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an erfahrene Support-Mitarbeiter.
• Aktualisierung von Ticket-Status und Kommunikation mit Nutzern.

Skills

Freundlich & kommunikativ

Teamfähigkeit

Zuverlässig & gewissenhaft

Organisation & Priorisierung

Lernbereitschaft

Kundenkontakt

Geduld im Umgang mit Nutzern

Tools

Office-Anwendungen

Job description

Als Support Assistant (m/w/d) für E-Learning in Kirchheim unter Teck unterstützt du das Support-Team der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei der Betreuung von Nutzern. Du hilfst bei der Bearbeitung von Anfragen und sorgst für zufriedene Nutzer. In dieser Teilzeitposition lernst du die Grundlagen des professionellen E-Learning-Supports kennen. Du arbeitest in einem freundlichen Team und sammelst wertvolle Erfahrungen im digitalen Bildungsbereich. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.

Branche:

IT & Technik

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

Support Assistant (m/w/d)

Aufgaben:

• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat.
• Die Erfassung und Kategorisierung von Tickets im System gehört zu deinen Aufgaben.
• Du hilfst Nutzern bei einfachen technischen Fragen zur Plattform.
• Die Bereitstellung von Standard-Antworten und Links zu Hilfe-Artikeln liegt in deinem Bereich.
• Du leitest komplexere Anfragen an erfahrene Support-Mitarbeiter weiter.
• Die Aktualisierung von Ticket-Status und Kommunikation mit Nutzern übernimmst du.
• Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Support-Antworten.
• Die Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Prozessen ist vorgesehen.
• Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Inhalten.
• Die Unterstützung bei der Organisation von Support-Dokumenten fällt in deinen Bereich.
• Du wirkst mit bei der Sammlung von Nutzer-Feedback.
• Die Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen gehört dazu.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.
• Die Mithilfe bei der Erstellung von Support-Statistiken ist vorgesehen.
• Du testest neue Plattform-Features aus Support-Perspektive.
• Die Vertretung von Kollegen bei Abwesenheit übernimmst du nach Einarbeitung.

Anforderungen:

• Du hast Interesse an IT und digitalen Lernplattformen.
• Eine formale Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich.
• Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und Office-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein eigener Arbeitsplatz mit PC und Internetverbindung ist vorhanden.
• Du kannst 15-25 Stunden pro Woche einbringen.
• Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch gelegentlich am Wochenende, besteht.
• Du bist lernbereit und möchtest dich im Support-Bereich entwickeln.
• Du bist freundlich und kommunikativ im Umgang mit Menschen.
• Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind für dich selbstverständlich.
• Du kannst gut zuhören und Informationen strukturiert erfassen.
• Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft.
• Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig.
• Du bist organisiert und kannst Prioritäten setzen.
• Geduld im Umgang mit Nutzern besitzt du.
• Du zeigst Eigeninitiative und fragst nach, wenn etwas unklar ist.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag nach Absprache, flexible Zeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, 15-25 Stunden pro Woche, Schichtplan wird gemeinsam erstellt

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Begleitung durch erfahrene Kollegen. Die Arbeit erfolgt hauptsächlich remote von zu Hause. Flexible Teilzeit-Arbeitszeiten ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Tätigkeiten. Du arbeitest in einem freundlichen und unterstützenden Team. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen werden angeboten.

• Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro.
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Support-Teams bestehen.
• Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte und Zugang zu Online-Kursen werden geboten.