Teilzeit: Helpdesk-Techniker (m/w/d) für Mannheim – 20,00 € / Stunde

UNISCOLA; Mannheim; Remote; EUR 23,000 - 32,000; Part time

Job summary

UNISCOLA sucht einen Helpdesk-Techniker (m/w/d) in Teilzeit und Remote-Unterstützung für Anwender der E-Learning-Plattform. Du bist kompetenter Ansprechpartner für technische Fragen rund um den Online-Unterricht und trägst zur störungsfreien Nutzung der Plattform bei.

Du arbeitest flexibel, betreust Support-Anfragen via Ticket-Systeme, analysierst Probleme, berätst zu Browser-Einstellungen und arbeitest eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um SLAs einzuhalten.

Qualifications

• ,Mindestens 18 Jahre alt und IT-Grundkenntnisse.
• Exzellente Deutschkenntnisse und Verständnis für Webtechnologien.
• Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kanäle.
• Analyse und Lösung technischer Probleme der E-Learning-Plattform.
• Unterstützung bei Audio- und Videoproblemen im Online-Unterricht.
• Bedienung der Plattformfunktionen und Priorisierung von Tickets.

Skills

Kundenkommunikation

Problemlösung

Geduld

Teamfähigkeit

Zeitmanagement

Diskretion

Organisationstalent

E-Learning-Affinität

Education

IT-Ausbildung/Studium oder nachweisbare IT-Support-Erfahrung

Tools

Ticketsysteme

Remote-Kommunikationstools

Job description

Als Helpdesk-Techniker unterstützt du Anwender der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Anliegen. Du arbeitest in Teilzeit remote und bist kompetenter Ansprechpartner für technische Fragen rund um den Online-Unterricht. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei und sorgst für einen störungsfreien Ablauf des digitalen Lernens.

Branche:

IT & E-Learning

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

Helpdesk-Techniker (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Analyse und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der E-Learning-Plattform. Unterstützung bei Audio- und Videoproblemen während Online-Unterrichtssitzungen. Hilfestellung bei der Bedienung der Plattformfunktionen. Priorisierung und Kategorisierung eingehender Support-Tickets. Technische Beratung zu Browser-Einstellungen und Systemanforderungen. Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam bei wiederkehrenden technischen Problemen. Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements.

Zusätzliche Aufgaben in deinem Bereich: Pflege und Aktualisierung der Helpdesk-Wissensdatenbank. Unterstützung bei der Qualitätskontrolle von Plattform-Updates. Erstellung von Screenshot-Anleitungen für häufige Problemstellungen. Durchführung von Basis-Schulungen für neue Nutzer. Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Unterstützung beim Testing neuer Plattform-Features. Koordination mit anderen Support-Mitarbeitern bei komplexen Fällen. Bearbeitung von Rückfragen zu abgeschlossenen Tickets.

Anforderungen:

Folgende Anforderungen bringst du mit: Mindestens 18 Jahre alt. IT-Ausbildung, Studium oder nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support. Exzellente Deutschkenntnisse. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen. Verständnis für Webtechnologien und Browser. Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert. Serviceorientierte Persönlichkeit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten. Eigene technische Ausstattung für Remote-Arbeit. Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.

Du verfügst über folgende Fähigkeiten: Hervorragende kommunikative Fähigkeiten zur verständlichen Erklärung technischer Sachverhalte. Systematische Problemlösungskompetenz. Geduld und Einfühlungsvermögen im Nutzerumgang. Organisationstalent bei der Ticket-Verwaltung. Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge. Proaktive Arbeitsweise zur Vermeidung wiederkehrender Probleme. Teamgeist und Hilfsbereitschaft gegenüber Kollegen. Zeitmanagement-Fähigkeiten für effiziente Bearbeitung. Diskretion im Umgang mit Nutzerdaten. Affinität für digitale Lernumgebungen und E-Learning-Systeme.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Wochenstunden. Flexible Einteilung nach Absprache. Arbeitszeiten hauptsächlich zwischen 08:00-18:00 Uhr. Möglichkeit zur Remote-Arbeit von jedem Ort aus.

Zusammenfassung:

Das erwartet dich bei uns: Stundenlohn von 20,00 €. Flexible Teilzeitgestaltung passend zu deinen Lebensumständen. Komplett ortsunabhängiges Arbeiten. Professionelle Einarbeitung mit Mentoren-Unterstützung. Zugang zu modernen Support-Tools und Ticketsystemen. Regelmäßige Team-Meetings via Videokonferenz. Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team. Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Mitgestaltungsmöglichkeiten bei Prozessen. Wertschätzende Unternehmenskultur. Technische Unterstützung bei Hardware-Fragen.