Teilzeit: Technical Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Gelsenkirchen – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Gelsenkirchen; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home Office nach Einarbeitung

Kostenlose Getränke

Job summary

UNISCOLA sucht einen technischen Helpdesk-Mitarbeiter (Teilzeit) in Gelsenkirchen. Sie unterstützen Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform per Telefon, E-Mail und Chat und sichern eine reibungslose Online-Unterrichtsqualität. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance.

Sie arbeiten in einem professionellen Support-Team, übernehmen Fernwartungen und tragen zur Wissensbasis bei. Kenntnisse in Windows, macOS, Mobile OS sowie Grundkenntnisse Englisch sind wünschenswert.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung.

Responsibilities

• Bearbeitung technischer Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose von Problemen mit Systemzugriff, Browser-Kompatibilität und Platform-Performance.
• Fernwartungen zur Problembeseitigung durchführen und dokumentieren.
• Eskalation komplexer Fälle an Spezialisten und Kommunikation mit anderen Teams.
• Wissensdatenbank pflegen und Produktschulungen unterstützen.
• FAQ-Dokumente und Self-Service-Materialien mitgestalten.
• Kollegen in anderen Support-Bereichen gelegentlich vertreten und Prozessverbesserungen vorantreiben.

Skills

Windows

macOS

Mobile OS

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Network-Basics

E-Learning-Plattformen

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (Grundkenntnisse)

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Education

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Job description

Als Technical Helpdesk Mitarbeiter in Teilzeit unterstützt du in Gelsenkirchen Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Fragestellungen. Diese Position ist ideal für alle, die fundierte IT-Kenntnisse mit flexibler Zeiteinteilung verbinden möchten. Du wirst Teil eines professionellen Support-Teams und trägst dazu bei, dass Online-Unterricht ohne technische Störungen stattfinden kann. Die Teilzeitposition ermöglicht dir eine ausgewogene Work-Life-Balance bei gleichzeitig anspruchsvoller Tätigkeit. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in einem wachsenden Zukunftsmarkt.

Branche: IT-Support & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest technische Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat-System. Dabei diagnostizierst du Probleme mit Systemzugriff, Browser-Kompatibilität und Plattform-Performance. Du hilfst Nutzern bei der Einrichtung ihrer technischen Umgebung für optimale Nutzung der UNISCOLA-Plattform. Die Durchführung von Fernwartungen zur Problembehebung gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Ticketsystem und stellst Nachverfolgbarkeit sicher. Die Eskalation komplexer Fälle an Spezialisten und die Kommunikation mit anderen Teams ist Teil deiner Rolle. Du erstellst Anleitungen für wiederkehrende Problemstellungen. Außerdem informierst du Nutzer proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Probleme.

Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank. Die Teilnahme an Produktschulungen und die Weitergabe von Erkenntnissen ans Team gehören dazu. Du hilfst bei der Identifikation von Systemfehlern und gibst strukturiertes Feedback an Entwickler. Die Unterstützung bei der Qualitätssicherung neuer Releases ist Teil deiner Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Self-Service-Materialien mit. Gelegentlich übernimmst du die Vertretung von Kollegen in anderen Support-Bereichen. Du beteiligst dich an Verbesserungsinitiativen für Support-Prozesse.

Anforderungen:

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit praktischer Erfahrung. Gute Kenntnisse in Windows, macOS und mobilen Betriebssystemen sind vorhanden. Du hast Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, idealerweise im Online-Bereich. Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Du verstehst die Grundlagen von Netzwerken, Internet-Protokollen und Browser-Technologien. Erste Erfahrungen mit E-Learning-Plattformen sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse Englisch werden vorausgesetzt. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Teilzeitmodell ist erforderlich.

Du bist kommunikationsstark und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Nutzern zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Analytische Fähigkeiten helfen dir bei der Fehlerdiagnose. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft auch im Teilzeitmodell. Teamfähigkeit und der Austausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du bleibst ruhig und professionell auch in stressigen Situationen. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien treiben dich an.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 3-4 Tage. Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Absprache. Auch Nachmittags- und frühe Abendschichten möglich. Teilweise Home-Office nach Einarbeitung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für deine qualifizierte Teilzeittätigkeit. Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung werden geboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit. Moderne IT-Ausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz sind Standard. Kostenlose Getränke und angenehme Arbeitsatmosphäre erwarten dich. Du wirst Teil eines kollegialen und unterstützenden Teams. Home-Office-Möglichkeit nach Einarbeitungsphase wird geboten. Bei Interesse und guter Leistung ist Stundenaufstockung möglich. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Urlaubstage werden anteilig gewährt.