Teilzeit: Helpdesk Administrator (m/w/d) für Dülmen – 18,50 € / Stunde

UNISCOLA; Dülmen; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Mentoring/ Einarbeitung durch Kollegen

Moderne IT-Ausstattung

Digitale Kollaborationstools

Weiterbildungsangebote

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Fahrtkostenzuschuss / ÖPNV-Ticket

Job summary

UNISCOLA in Dülmen sucht einen Helpdesk Administrator in Teilzeit. Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen zur E-Learning-Plattform und betreust Lehrkräfte sowie Lernende bei der Nutzung der digitalen Lernumgebung.

Zu deinen Aufgaben gehört das systematische Abarbeiten von Support-Tickets, das Konfigurieren von Benutzerrechten, die Prüfung von Endgeräten, die Erstellung regelmäßiger Reports und die Unterstützung bei Webinaren.

Qualifications

• Du bringst eine IT-Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse durch praktische Erfahrung mit.
• Grundkenntnisse in Datenbankverwaltung und CMS-Systemen sind von Vorteil.
• Du besitzt Erfahrung im First-Level-Support und verstehst ITIL-Grundlagen.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert.
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch verständigen.

Responsibilities

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets systematisch nach Priorität und Dringlichkeit.
• Unterstützung bei technischen Problemen mit Audio- und Videoverbindungen im Online-Unterricht gehört zum Tagesgeschäft.
• Du konfigurierst Benutzerrechte und verwaltest Zugänge für die Lernplattform.
• Du erstellst regelmäßig Reports über häufige Probleme und Supportanfragen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
• Die Betreuung von Webinaren und virtuellen Klassenräumen aus technischer Sicht ist Teil deiner Aufgaben.
• Du unterstützt bei der Administration von Nutzeraccounts und führst regelmäßige Datenbank-Checks durch.
• Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden technischen Themen liegt in deinem Verantwortungsbereich.
• Du pflegst Kontakte zu externen IT-Dienstleistern und koordinierst deren Einsätze.
• Durchführung von Systemupdates außerhalb der Hauptnutzungszeiten gehört zu deinen Aufgaben.
• Du erstellst Statistiken über die Helpdesk-Performance und identifizierst Verbesserungspotenziale.

Skills

First-Level Support

ITIL-Grundlagen

Ticketing-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Flexibilität

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse

Tools

CMS-Systeme

Datenbankverwaltung

Ticketing-Systeme

Job description

Als Helpdesk Administrator in Dülmen bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen rund um unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du arbeitest in Teilzeit und unterstützt Online-Lehrkräfte sowie Lernende bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lernumgebung. Deine Rolle ist zentral für die Zufriedenheit unserer Nutzer und die Qualität des Online-Unterrichts. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.

Branche

IT & Technologie

Jobarten

Teilzeit

Personalart

IT-Administrator (m/w/d)

Aufgaben

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets systematisch nach Priorität und Dringlichkeit. Die Unterstützung bei technischen Problemen mit Audio- und Videoverbindungen im Online-Unterricht gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du konfigurierst Benutzerrechte und verwaltest Zugänge für die Lernplattform. Bei Problemen mit der Kompatibilität von Endgeräten hilfst du kompetent weiter. Du erstellst regelmäßig Reports über häufige Probleme und Supportanfragen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Die Betreuung von Webinaren und virtuellen Klassenräumen aus technischer Sicht ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben.

Du unterstützt bei der Administration von Nutzeraccounts und führst regelmäßige Datenbank-Checks durch. Die Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden technischen Themen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du pflegst Kontakte zu externen IT-Dienstleistern und koordinierst bei Bedarf deren Einsätze. Die Durchführung von Systemupdates außerhalb der Hauptnutzungszeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst Statistiken über die Helpdesk-Performance und identifizierst Verbesserungspotenziale.

Anforderungen

Du hast eine IT-Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse durch praktische Erfahrung. Grundkenntnisse in Datenbankverwaltung und CMS-Systemen sind von Vorteil. Du bringst Erfahrung im First-Level-Support mit und verstehst ITIL-Grundlagen. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert. Du besitzt gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch verständigen. Die Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit mit flexiblen Einsatzzeiten bringst du mit. Ein freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Nutzern ist für dich selbstverständlich.

Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Fehlerquellen schnell zu identifizieren und zu beheben. Du bist lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplizierte technische Zusammenhänge einfach zu vermitteln. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit prägen deine Arbeitsweise. Du bist aufgeschlossen gegenüber neuen Technologien und bildest dich gerne weiter. Empathie im Umgang mit frustrierten Nutzern und eine positive Grundhaltung zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, 20-25 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Absprache, flexible Zeiteinteilung möglich

Zusammenfassung

• Du erhältst eine faire Vergütung auf Stundenbasis mit pünktlicher Auszahlung.
• Wir ermöglichen dir eine fundierte Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen.
• Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard bei uns.
• Du kannst teilweise im Homeoffice arbeiten und profitierst von digitalen Kollaborationstools.
• Weiterbildungsangebote im IT-Bereich werden gefördert.
• Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend.
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bietet dir Sicherheit.
• Zuschüsse zu Fahrtkosten oder ÖPNV-Ticket sind möglich.