Technischer Supportspezialist (m/w/d) IPC

Beckhoff Automation GmbH; Verl; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Beckhoff Automation GmbH in Verl sucht Sie als technischen Supportmitarbeiter im IPC-Bereich. Sie bearbeiten technische Anfragen, reklamieren eigenständig und kommunizieren Deutsch/Englisch schriftlich und telefonisch.

Sie analysieren Reklamationen und Fehlerbilder eng mit den Fachbereichen, bewerten Ergebnisse und koordinieren Maßnahmen mit Produktmanagement und Entwicklung. Sie fungieren als technische Schnittstelle zwischen Kunden, internen Bereichen und dem Support-Team und tragen zur

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung (Elektro, Mechatronik, Informationstechnik oder ähnlich).
• Idealerweise Techniker-Weiterbildung oder vergleichbares technisches Studium.
• Berufserfahrung in Fehleranalyse, Reparatur oder Reklamationsmanagement wünschenswert.
• Gutes technisches Verständnis von Industrie-PCs, Hardware und Automatisierungstechnik.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Bearbeitung technischer Supportanfragen im IPC-Bereich
• Eigenständige Abwicklung von Kundenreklamationen
• Kommunikation mit Kunden auf Deutsch und Englisch
• Erweiterte Analyse von Reklamationen und Fehlerbildern
• Dokumentation von Analyseergebnissen und Ableitung weiterer Maßnahmen
• Koordination mit Produktmanagement, Entwicklung und internen Bereichen

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Education

Technische Berufsausbildung

Tools

IPC-Hardware

Job description

Als ein Pionier im Bereich der Automatisierungstechnik stehen wir bei Beckhoff Automation für zukunftsweisende Innovationen. Seit 1980 ist unser Erfolg auf die konsequente Entwicklung von Produkten und Lösungen aufgebaut, die den Anforderungen der modernen Industrie gerecht werden. Unsere PC-Control-Philosophie und Erfindungen, wie beispielsweise die Busklemme und die Echtzeit-Ethernet-Lösung EtherCAT, haben die Automatisierungswelt nachhaltig verändert und setzen weltweit Standards.

Heute erwirtschaften wir mit 5.450 Mitarbeitenden (Februar 2026) und Vertretungen in insgesamt über 75 Ländern weltweit einen Umsatz von 1,24 Mrd. Euro (Geschäftsjahr 2025).

Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, dass unsere Projekte weiterhin mit Erfolg umgesetzt werden!

Tätigkeitsbereich

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie eigenständige Abwicklung von Kundenreklamationen im Bereich IPC
• Kommunikation mit Kunden in deutscher und englischer Sprache (schriftlich und telefonisch)
• erweiterte technische Analyse von Reklamationen und Fehlerbildern in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Bewertung und Dokumentation von Analyseergebnissen, Ableitung weiterer Maßnahmen sowie Koordination und enge Abstimmung mit dem Produktmanagement und der Entwicklung (IPC)
• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Bereichen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Reklamations-, Analyse- und Reparaturprozessen

Anforderungen

• abgeschlossene technische Berufsausbildung, beispielsweise im Bereich Elektronik, Mechatronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• idealerweise eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder ein vergleichbares technisches Studium
• Berufserfahrung in der Fehleranalyse, Reparatur, im technischen Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
• gutes technisches Verständnis im Bereich Industrie-PCs, Hardware und industrieller Automatisierungstechnik
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles, serviceorientiertes Auftreten
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Kunden und interne Fachbereiche adressatengerecht aufzubereiten
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und hohes Qualitätsbewusstsein
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) in Wort und Schrift