Technischer Supporter (m/w/d)

Randstad Deutschland; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 29.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag BAP/GDB

Unbefristeter Vertrag

Persönliche Betreuung

Randstad Akademie

Zusammenfassung

Randstad Deutschland sucht in Saarbrücken eine zuverlässige Kraft im Bereich technischer Support bzw. Help Line. Die Stelle umfasst telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, Anwenderunterstützung und Dokumentation von Systemproblemen.

Sie arbeiten in einem engagierten Team, betreuen Neukunden, pflegen Stammdaten und bearbeiten Verträge. Es erwartet Sie eine unbefristete Anstellung beim führenden Personaldienstleister in Deutschland.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (vorzugsweise IT-Hintergrund) oder IT-Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung in telefonischer oder persönlicher Kundenbetreuung, idealerweise Help Desk.
• Fundierte Anwenderkenntnisse in Netzwerk- und Internettechnik sowie MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute technische Auffassungsgabe und problemlösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Professionelle telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden im technischen Support.
• Anwenderunterstützung bei Fragen zu Abrechnungs- und Finanzierungsprodukten, Neukundenaktivierung.
• Dokumentation von Anwendungsproblemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen in der Knowledgebase.
• Bearbeitung des Vertragseingangs, Pflege von Stammdaten und Finanzkonten im System.
• Eigenständiges Reklamations- und Beschwerdemanagement sowie vertriebsorientierte Kundenansprache
• Erstellung von Statistiken und Reports aus den Leistungskennzahlen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Unterstützung

Telefonischer Support

MS Office Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder IT-Ausbildung

Berufserfahrung im Help Desk

Jobbeschreibung

Sie suchen einen krisensicheren Job mit langfristiger Perspektive im Bereich Kundenberatung und IT-Support? Bei Randstad stehen Sie als Mensch im Mittelpunkt. Für ein renommiertes Kundenunternehmen suchen wir aktuell einen versierten Mitarbeiter technischer Support oder eine kompetente Mitarbeiterin User Help Line in Vollzeit in Saarbrücken. Nutzen Sie die Chance auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit und bringen Sie Ihre Stärken in einem engagierten Team ein.

• Professionelle telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden und Patienten im technischen Support
• Anwenderunterstützung bei Fragen rund um Abrechnungs- und Finanzierungsprodukte, inklusive Erstaktivierung von Neukunden
• Betreuung der technischen Hotline, Dokumentation von Anwendungsproblemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen in der Knowledgebase
• Bearbeitung des Vertragseingangs, Pflege von Stammdaten und Finanzkonten im System sowie Nachhalten fehlender Unterlagen
• Eigenständiges Reklamations- und Beschwerdemanagement sowie vertriebsorientierte Kundenansprache (z. B. Bewerbung von Treueprogrammen)
• Abwicklung verschiedener Backoffice-Tätigkeiten zur Rechnungsbearbeitung sowie Erstellung von Statistiken und Reports

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (vorzugsweise mit IT-Hintergrund), eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der telefonischen oder persönlichen Kundenbetreuung, idealerweise als Mitarbeiter Help Desk oder Mitarbeiter Nutzerdesk
• Fundierte Anwenderkenntnisse in Netzwerk- und Internettechnik sowie in den modernen MS-Office-Anwendungen und Kommunikationsmedien
• Spaß an der Telefonie, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein professionelles, freundliches Auftreten (sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift)
• Gute technische Auffassungsgabe, analytische Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz

• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag (BAP/GDB) inklusive Jahressonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei Deutschlands führendem Personaldienstleister
• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner in Ihrer Randstad-Niederlassung, die Sie während des gesamten Bewerbungsprozesses und Einsatzes begleiten
• Weiterbildung: Kostenfreie e-Learnings und Qualifizierungsangebote über unsere Randstad-Akademie