Technischer Support-Ingenieur - Smart PV (gn)

Gi Group BPO; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club

Job Bike

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Gi Group BPO sucht Sie als Technischen Support-Ingenieur – Smart PV (gn) in Düsseldorf. Sie beantworten Anfragen kompetent per Telefon und E-Mail, analysieren Fehler und führen Remote-Support auf Level 2 durch, auch bei komplexen Systemen.

Sie arbeiten eng mit Engineering-Partnern zusammen, dokumentieren Lösungen und schulen Kunden. Voraussetzungen sind eine technische Ausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Informatik und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse; PV-Erfahrung ist ein Plus.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik/Elektronik oder Informatik/Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung in der Solar- bzw. Photovoltaik-Branche ist ein Plus.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kompetente Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu technischen Problemen.
• Eigenständige Fehleranalyse und Remote-Support bei komplexen Systemfehlern.
• Zusammenarbeit mit Engineering-Partnern zur Fehlerlokalisierung.
• Dokumentation von Standardlösungen und Protokollen aller Interaktionen.
• Schulungen für Kunden und Partner zu Produktfeatures und Systemfunktionalitäten.
• Feedback an Product/Service zur kontinuierlichen Verbesserung.

Kenntnisse

Kundenservicefähigkeiten

Fehleranalyse

Remote-Support

Technische Kommunikation

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Aktives Zuhören

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Informatik/IT

Jobbeschreibung

Technischer Support-Ingenieur – Smart PV (gn) (JN -102026-55366) Düsseldorf, Deutschland

Ihre Aufgaben

• Kompetente Beantwortung und Qualifizierung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu technischen Problemstellungen
• Eigenständige Fehleranalyse sowie Durchführung von Remote-Support (Level 2) bei komplexen Systemfehlern, die nicht vor Ort gelöst werden können
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Partnern zur Fehlerlokalisierung im Entwicklungsprozess sowie gezielte Weiterleitung von Härtefällen an den Higher-Level-Support
• Sorgfältige Protokollierung aller Kundeninteraktionen und systematische Dokumentation von Standardlösungen für wiederkehrende Probleme
• Durchführung von Schulungen für Kunden und Partner zu Produktfeatures und Systemfunktionalitäten
• Austausch mit Softwareentwicklern und Produktmanagern, um das Feedback der Kunden direkt in Produkt- und Serviceverbesserungen einfließen zu lassen
• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik / Elektronik, Informatik / Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung in der Solar- bzw. Photovoltaik-Branche (z. B. im technischen Service oder bei der Inbetriebnahme) ist ein großes Plus
• Hervorragende technische und analytische Fähigkeiten sowie die Gabe, aktiv zuzuhören, gezielte Nachfragen zu stellen und Problemstellungen präzise zu qualifizieren
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, hohe Eigenmotivation, Teamgeist sowie eine zielorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch mit minimaler Anleitung eigenständig zu agieren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Individuelle Weiterentwicklung und gezielte Förderung in Ihrer Karriere
• Ein anspruchsvolles Projektumfeld mit moderner Unternehmenskultur, Kommunikation auf Augenhöhe und Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Viele weitere Vorteile wie: Urban Sports Club, Job Bike, betriebliche Altersvorsorge