Service-Hotline-Techniker/in für Smart-PV-Lösungen (gn)

Grafton Deutschland; Nürnberg; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Corporate Benefits

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Grafton Deutschland in Nürnberg sucht eine/n Service-Hotline-Techniker/in für Smart-PV-Lösungen. Du bist erste Ansprechperson für technische Anfragen und unterstützt Kunden remote bei der schnellen Problemlösung.

Zu deinen Aufgaben gehören Anrufe und E-Mails bearbeiten, Fehler analysieren, Eskalationen an Level-2-Support, Zusammenarbeit mit Entwicklungspartnern und das Dokumentieren von Fällen. Deutsch und Englisch fließen in der Kommunikation.

Qualifikationen

• Bachelor in Elektrotechnik/Elektronik, Informatik/IT oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Solarenergie/Smart-PV.
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Deutsch und Englisch fließend.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen und E-M-Mails zu technischen Störungen und Anwendungsfragen.
• Fehleranalyse, Troubleshooting und Lösungsfindung (remote).
• Eskalation an Level-2-Support, wenn erforderlich (inklusive sauberer Übergabe).
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungspartner, um wiederkehrende Themen frühzeitig zu identifizieren.
• Dokumentation von Fällen, Lösungen und Prozesswissen in Wissensdatenbank/Ticketsystem.
• Schulung/Enablement von Kunden zu Produkt- und Servicefunktionen.

Kenntnisse

Remote-Support

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Bachelor in Elektrotechnik/Elektronik oder Informatik/IT

Jobbeschreibung

Service-Hotline-Techniker/in für Smart-PV-Lösungen (gn) (JN -092026-55283) Nürnberg (90411), Deutschland

Für unseren Kunden, ein führendes Technologieunternehmen, suchen wir am Standort Nürnberg eine/n Service-Hotline-Techniker/in für Smart-PV-Lösungen (gn). In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für technische Anfragen rund um smarte Photovoltaik-Lösungen und unterstützt Kunden remote bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen und E-Mails zu technischen Störungen und Anwendungsfragen
• Fehleranalyse, Troubleshooting und Lösungsfindung (remote)
• Eskalation an Level-2-Support, wenn erforderlich (inkl. sauberer Übergabe)
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungspartner, um wiederkehrende Themen frühzeitig zu identifizieren und in den Entwicklungsprozess zurückzuspielen
• Dokumentation von Fällen, Lösungen und Prozesswissen (Wissensdatenbank/Ticketsystem)
• Schulung/Enablement von Kunden zu Produkt- und Servicefunktionen
• Remote-Support bei Fällen, die weder durch Kunden noch durch lokale Subunternehmer gelöst werden können
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Service, Qualität, Entwicklung)

Dein Profil

• Bachelor in Elektrotechnik/Elektronik, Informatik/IT oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Solarenergie/Smart-PV (z. B. technischer Service, Inbetriebnahme, Support)
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten (Zuhören, gezieltes Fragen, Qualifizierung von Fehlerbildern)
• Deutsch und Englisch fließend (schriftlich und mündlich)

Das erwartet dich

• Spannende Position in einem dynamischen, technologischen Umfeld
• Modernes Arbeitsumfeld mit internationalen Schnittstellen
• Vollzeit (40 Std./Woche)
• Attraktive Vergütung
• Corporate Benefits