Servicetechniker (m/w/d) im Innen- und Außendienst – Technischer Support / Hotline / Kundendienst

MTE Deutschland GmbH; Heiligenroth; On-site; EUR 52,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Betriebsärztliche Betreuung

Kostenlose Parkmöglichkeiten

Essenszuschuss

Kostenlose Getränke

Job summary

Die MTE Deutschland GmbH sucht zur Verstärkung ihres Serviceteams einen engagierten Technischen Innendienst/Service-Monteur (Vollzeit). Die Stelle verbindet telefonischen und digitalen Kundensupport mit praktischen Serviceeinsätzen an CNC-Fräsmaschinen.

Halbe Zeit im Innendienst, halbe Zeit beim Kunden in Deutschland und im Ausland. Sie arbeiten eng mit Außendienst, Anwendungstechnik und anderen Abteilungen zusammen, führen Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Reparaturen durch und dokumentieren

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, z.B. Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektroniker, Zerspanungsmechaniker, KFZ-Mechatroniker oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
• Kenntnisse im Umgang mit CNC-Steuerungen von Heidenhain erforderlich; Siemens-Kenntnisse von Vorteil
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, mechanische, elektrische und steuerungstechnische Zusammenhänge zu erkennen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Bereitschaft zu regelmäßigen, mehrtägigen Serviceeinsätzen im In- und Ausland - Führerschein der Klasse B
• Englischkenntnisse zur Verständigung mit internationalen Kunden
• Grundkenntnisse im Umgang mit MS Office und digitalen Dokumentationssystemen
• Erfahrungen im technischen Kundendienst sind wünschenswert

Responsibilities

• Telefonischer und digitaler Support unserer Kunden bei technischen Fragen und Störungen an unseren Fräsmaschinen
• Analyse und Diagnose technischer Probleme sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsvorschläge
• Unterstützung unserer Kunden und Servicetechniker bei der Fehlersuche und Störungsbehebung
• Dokumentation von Kundenanfragen, Störungen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen im Außendienst, der Anwendungstechnik und weiteren internen Abteilungen
• Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur unserer Fräsmaschinen bei Kunden in Deutschland und im benachbarten Ausland
• Selbstständige Analyse und Behebung mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Störungen vor Ort
• Durchführung von Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten
• Technische Beratung und Einweisung unserer Kunden in die Bedienung und Handhabung unserer Maschinen
• Dokumentation der durchgeführten Servicearbeiten

Skills

Kundenorientierung

Fehlerdiagnose

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Education

Technische Berufsausbildung

Tools

CNC-Steuerungen Heidenhain

Siemens-Kenntnisse

MS Office

Job description

Art der Stelle: Vollzeit, 40 Stunden

Arbeitsort: Montabaur sowie regelmäßige Serviceeinsätze bei unseren Kunden in Deutschland und im benachbarten Ausland

Sie möchten nicht jeden Tag nur am Schreibtisch sitzen, aber auch nicht ständig unterwegs sein? Bei MTE verbinden Sie technischen Support mit praktischen Serviceeinsätzen an unseren CNC-Fräsmaschinen – ungefähr zur Hälfte im Innendienst und zur Hälfte direkt beim Kunden. Technischer Innendienst / Service-Hotline (ca. 50 %) – Technischer Außendienst (ca. 50 %)

Wir bieten Ihnen:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, die praktische Arbeit an unseren Maschinen mit technischem Kundensupport verbindet
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem etablierten Maschinenbauunternehmen
• Attraktive Vergütung mit 13. Monatsgehalt und Erfolgsbeteiligung
• Hochwertige Arbeitsausstattung mit Mobiltelefon, Notebook (auch zur privaten Nutzung) und ergonomischem Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Angenehmes Betriebsklima und kurze Entscheidungswege
• Regelmäßige Firmenevents

Aufgabenbeschreibung:

• Telefonischer und digitaler Support unserer Kunden bei technischen Fragen und Störungen an unseren Fräsmaschinen
• Analyse und Diagnose technischer Probleme sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsvorschläge
• Unterstützung unserer Kunden und Servicetechniker bei der Fehlersuche und Störungsbehebung
• Dokumentation von Kundenanfragen, Störungen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen im Außendienst, der Anwendungstechnik und weiteren internen Abteilungen
• Montage, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur unserer Fräsmaschinen bei Kunden in Deutschland und im benachbarten Ausland
• Selbstständige Analyse und Behebung mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Störungen vor Ort
• Durchführung von Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten
• Technische Beratung und Einweisung unserer Kunden in die Bedienung und Handhabung unserer Maschinen
• Dokumentation der durchgeführten Servicearbeiten

Bewerberprofil:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, beispielsweise als Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektroniker, Zerspanungsmechaniker, KFZ-Mechatroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau, vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen
• Kenntnisse im Umgang mit CNC-Steuerungen von Heidenhain erforderlich, Siemens-Kenntnisse von Vorteil
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, mechanische, elektrische und steuerungstechnische Zusammenhänge zu erkennen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Bereitschaft zu regelmäßigen, mehrtägigen Serviceeinsätzen im In- und Ausland - Führerschein der Klasse B
• Englischkenntnisse zur Verständigung mit internationalen Kunden
• Grundkenntnisse im Umgang mit MS Office und digitalen Dokumentationssystemen
• Erfahrungen im technischen Kundendienst sind wünschenswert

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Betriebsärztliche Betreuung
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Essenszuschuss und kostenlose Getränke