Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)

Octopus Energy Germany GmbH; Falkensee; Hybrid; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen Octopus Energy Group

Nahverkehrszuschuss

Mittagessen-Zuschuss

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

E-Auto-Leasing

Kinderbetreuung Unterstützung

Elterngeld-Bonus

Fitnesszuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Octopus Energy Germany GmbH sucht eine/n Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center. Von unserem Office in Berlin aus betreust du komplexe Störfälle und führst Diagnosen per Fernzugriff durch.

Du arbeitest 2–3 Tage pro Woche im Homeoffice, bist SHK-Experte und berätst Endkunden fachgerecht. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein motiviertes Teamumfeld.

Qualifications

• Beruflicher Background im SHK-Handwerk ist Voraussetzung.
• Praktisches Heizungs-Know-how in SHK-Branche erforderlich.
• Idealerweise Kenntnisse zu gängigen Steuerungssystemen.
• Kommunikationsstärke & Empathie im telefonischen Kontakt.
• Lösungsorientierte Service-Mentalität und Durchhaltewillen.
• Strukturierte Arbeitsweise, kurze Reaktionszeiten, gute Ticketführung.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• 2nd-Level Entstörung: Störfälle an Wärmepumpen per Telefon, E-Mail und Fernwartung lösen.
• Eskalationsmanagement: knifflige Fälle bis zur Lösung begleiten.
• Fachberatung: technisch fundierte Beratung zur hydraulischen/regelungstechnischen Optimierung.
• Wissensmultiplikator: Unterstützung von Kolleg:innen mit Fachwissen.
• Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Erstellung von FAQs, Playbooks, Wissensartikeln.
• Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: enge Abstimmung mit SHK-Meistern & Leitern, CRM-Dokumentation.

Skills

SHK-Handwerk

Technische Diagnosen

Fernwartung

Kundenkommunikation

Fehleranalyse

Problemlösung

Teamfähigkeit

Deutsch fließend

Education

Ausbildung SHK-Branche

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen.

Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen miteigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Wenn draußen der Winter einbricht, bist du die Rettung am Telefon.

Wenn eine Wärmepumpe streikt, braucht es keine Standard-Floskeln, sondern jemanden, der das Gesamtsystem versteht und den Fehler aus der Ferne behebt. Genau hier kommst du ins Spiel.

Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt. Ob Wolf, Vaillant oder andere Hersteller: Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.

Keine Baustelle bei Wind und Wetter mehr, sondern anspruchsvolle Fehleranalyse auf Augenhöhe. Die Position wirdaus unserem Office in Berlin gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität. Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an 2–3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

• 2nd-Level Entstörung: Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.

• Eskalationsmanagement: Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.

• Fachberatung mit Weitblick: Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.

• Wissensmultiplikator: Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.

• Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.

• Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.

Dein Profil

• Wichtig: Da es um handfeste Anlagentechnik geht, ist ein beruflicher Background im SHK-Handwerk Voraussetzung, reine Callcenter-Erfahrung ohne Heizungsbezug reicht hier nicht aus.
• Praktisches Heizungs-Know-how: Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme). Du hast bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.

• Herstellerwissen (Wolf, Vaillant etc.): Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken. Bei weiteren Fabrikaten unterstützen wir dich mit gezielten Schulungen.

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden geduldig und kannst komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.

• Lösungshunger & Service-Mentalität: Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und gehst für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.

• Struktur & Qualitätsanspruch: Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote sind für dich Zeichen professioneller Arbeit.

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge:

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• E-Auto-Leasing

Familie

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

• Gutschein zu deinem Geburtstag

Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.