Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d)

Octopus Energy; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Generationenförderung für Kinderbetreuung

Gesundheitsförderung über Wellpass

Zusammenfassung

Ein innovatives EnerTech-Unternehmen in Berlin sucht einen Kundenservice Mitarbeiter für Wärmepumpen. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen zu Installation und Service. Du planst Termine, kommunizierst proaktiv und arbeitest eng mit internen Teams zusammen. Wir bieten attraktive Benefits wie Aktienoptionen, Zuschüsse zum Nahverkehr und Weiterbildungsmöglichkeiten. Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere mit uns den Energiemarkt!

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren starken kundenfokussierten Rolle.
• Starke Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit bei kurzfristigen Änderungen.
• Sichere Kommunikation im direkten Kundenkontakt.

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Endkunden bei Anliegen zu Installation und Service.
• Planung und Koordination von Installationsterminen.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Service

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Professionelles Auftreten

Entscheidungsstärke

Technisches Verständnis

Hohe digitale Affinität

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Damit wir das schaffen, geben wir mehr als nur Ökostromtarife an die Basis – seit 2022 installieren wir Wärmepumpen‑Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften und arbeiten aktiv an flächendeckender Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen sowie eigener Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das erreichen wir nicht alleine – wir brauchen dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service – per Telefon, E-Mail und CRM
• Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt
• Unterstützung bei KfW‑Förderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klärung von Rückfragen
• Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf
• Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation

Dein Background

• Erfahrung im Customer Service / Customer Care oder in einer vergleichbaren stark kundenfokussierten Rolle
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, starke Priorisierungsfähigkeit und Belastbarkeit bei kurzfristigen Änderungen
• Professionelles, freundliches und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt sowie im Austausch mit Handwerkspartnern
• Entscheidungsstärke und Verantwortungsübernahme für eigene Fälle
• Technisches Verständnis oder Bereitschaft zur Einarbeitung in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse
• Hohe digitale Affinität (z. B. CRM‑Systeme wie Salesforce) und Motivation, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen

Deine Benefits bei uns:

• Vergünstigungen & Vorsorge
  • Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
  • Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
  • Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
  • Vergünstigtes Fahrradleasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
• Familie
  • Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
  • Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
  • Elterngeld‑Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Sport & Gesundheit
  • Zuzahlungen zu Fitness‑Angeboten über Wellpass
  • Förderung des mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Lernen & Weiterbildung
  • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Extra Goodies
  • Gutschein zu deinem Geburtstag

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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