Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)

Octopus Energy Group; Oranienburg; Hybrid; EUR 40,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen

HV-Ticket Zuschuss

Mittagessen-Zuschuss

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

E-Auto Leasing

Job summary

Octopus Energy Germany sucht eine/n Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center. Du analysierst und behebst komplexe Störungen an Wärmepumpen per Fernzugriff und unterstützt First-Level-Support bei anspruchsvollen Fällen.

Du arbeitest vor Ort im Office Berlin, hast jedoch 2–3 Tage pro Woche die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Die Position erfordert SHK-Ausbildung oder vergleichbare Praxis sowie sichere Deutschkenntnisse.

Qualifications

• Praktische Heizungs-Know-how erforderlich (SHK-Branche).
• Kenntnisse gängiger Steuerungssysteme von Wolf/Vaillant etc. sind willkommen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Kundensupport.
• Lösungshunger: Bis zur Fehlerbehebung arbeiten, auch bei komplexen Fällen.
• Strukturierte Arbeitsweise, schnelle Reaktionszeiten und saubere Tickets.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• 2nd-Level Störungsanalyse und -behebung von Wärmepumpen per Fernzugriff, Telefon und E-Mail.
• Eskalationsmanagement bis zur Lösung.
• Fachberatung zur hydraulischen und reglungstechnischen Optimierung der Anlage.
• Wissensweitergabe: Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen.
• Prozess- und Selfservice-Entwicklung: Erstellung von FAQs und Playbooks.
• Schnittstellenarbeit: enge Abstimmung mit SHK-Meistern und regionalen Leitern, Dokumentation in CRM/Ticketsystemen.

Skills

Heizungs-Know-how

Herstellerwissen

Kommunikationsstärke

Lösungshunger

Struktur & Qualität

Deutschkommunikation

Education

SHK-Ausbildung

Job description

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen.

Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen miteigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Wenn draußen der Winter einbricht, bist du die Rettung am Telefon.

Wenn eine Wärmepumpe streikt, braucht es keine Standard-Floskeln, sondern jemanden, der das Gesamtsystem versteht und den Fehler aus der Ferne behebt. Genau hier kommst du ins Spiel.

Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt. Ob Wolf, Vaillant oder andere Hersteller: Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.

Keine Baustelle bei Wind und Wetter mehr, sondern anspruchsvolle Fehleranalyse auf Augenhöhe. Die Position wirdaus unserem Office in Berlin gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität. Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an 2–3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

• 2nd-Level Entstörung: Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.

• Eskalationsmanagement: Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.

• Fachberatung mit Weitblick: Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.

• Wissensmultiplikator: Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.

• Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.

• Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.

Dein Profil

• Praktisches Heizungs-Know-how: Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme). Du hast bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.

• Herstellerwissen (Wolf, Vaillant etc.): Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken. Bei weiteren Fabrikaten unterstützen wir dich mit gezielten Schulungen.

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden geduldig und kannst komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.

• Lösungshunger & Service-Mentalität: Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und gehst für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.

• Struktur & Qualitätsanspruch: Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote sind für dich Zeichen professioneller Arbeit.

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).

€40,000 - €47,000 a year

Deine Benefits bei uns:

• Vergünstigungen & Vorsorge:
  • Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
  • Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
  • Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
  • Vergünstigtes Fahrradleasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • E-Auto-Leasing
• Familie:
  • Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
  • Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
  • Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Sport & Gesundheit:
  • Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
  • Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Lernen & Weiterbildung:
  • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Extra Goodies:
  • Gutschein zu deinem Geburtstag

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.