Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bosch; Wernau (Neckar); Hybride; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitsmodelle

Mobiles Arbeiten

Jobsharing

Résumé du poste

Bosch sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Kundendienst zur Bearbeitung technischer und rechtlicher Anfragen in komplexen Anlagesituationen. Sie entscheiden eigenverantwortlich über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Rückkäufe ab, in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb.

Sie kommunizieren telefonisch und schriftlich, überzeugen durch Serviceorientierung und stärken langfristige Beziehungen.

Qualifications

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar.
• Erfahrungen und Know-how: Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen.
• mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten.
• versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System.

Responsabilités

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe ab.
• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden und stärken langfristige Beziehungen.
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen und gestalten Prozesse aktiv mit.
• Sonderaufgaben, z. B. in Projekten zur Prozessoptimierung übernehmen Sie.

Connaissances

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutsch verhandlungssicher

Formation

Ausbildung Heizungsbaumeister/in oder Techniker/in

Outils

SAP CRM

MS Office

Description du poste

Unternehmensbeschreibung

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!

Stellenbeschreibung

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.
• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.
• Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.
• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

Qualifikationen

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how:
  • technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil ab
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Birgit Rüter (Personalabteilung)
[phone]

Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Marian Hoffmann (Fachabteilung)
[phone]