Technischer Mitarbeiter Innendienst Kälte- und Klimatechnik (m/w/d)

CareUnit Service GmbH; Bochum; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsbonus 300 EUR

Betriebliche Altersvorsorge - Zuschuss

Fahrradleasing

CareHuman Gesundheitsprogramm

Job summary

CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von unserem Standort in Bochum aus koordinieren wir Kunden und ein leistungsfähiges Servicenetzwerk. Unser Anspruch: technisch gute Lösungen, verlässliche Abläufe und Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Diese Position verbindet technisches Verständnis mit Koordination im Innendienst. Du prüfst Anfragen, erarbeitest technisch fundierte Angebote und betreust Servicepartner, Kunden sowie interne Fachbereiche

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte- und Klimatechnik oder vergleichbar
• Praxiserfahrung im technischen Service, Montage, Wartung oder Instandsetzung
• Gutes Verständnis für Anlagenaufbau und typische Störungsbilder
• Kaufmännisches Grundverständnis für Leistungsumfänge, Material und Kosten
• Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-/Warenwirtschaftserfahrung vorteilhaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Technische Anfragen unserer Kunden, Servicepartner und internen Fachbereiche aufnehmen, prüfen und einordnen
• Rückfragen zu Kälte- und Klimaanlagen, Störungsbildern, Reparaturvorschlägen und technischen Maßnahmen klären
• Angebote von Servicepartnern technisch und inhaltlich prüfen sowie fehlende Angaben konsequent nachfordern
• Eigene Kundenangebote für Reparaturen, Austauschmaßnahmen, Wartungen und technische Zusatzleistungen ausarbeiten
• Leistungsbeschreibungen, technische Unterlagen, Arbeitsberichte, Bilder und Materialaufstellungen bewerten
• Technische Alternativen und sinnvolle Folgemaßnahmen gemeinsam mit Servicepartnern und internen Ansprechpartnern abstimmen
• Kunden verständlich zu technischen Sachverhalten, angebotenen Maßnahmen und weiterem Handlungsbedarf informieren
• Servicepartner bei fachlichen Fragen unterstützen und eine verbindliche Bearbeitung offener Punkte sicherstellen
• Kalkulationsgrundlagen, Preise und Leistungsumfänge mit den kaufmännischen Bereichen abstimmen
• Angebote und technische Vorgänge vom Eingang bis zur Entscheidung strukturiert nachverfolgen und dokumentieren
• Das Servicemanagement bei komplexeren technischen Fällen und Eskalationen fachlich unterstützen

Skills

Technische Problemlösung

Kundenkommunikation

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Strukturiertes Arbeiten

Tools

ERP-Systeme

Microsoft Office

Job description

Angebote | Technische Klärung | Kunden- und Servicepartnerbetreuung

Vollzeit | Standort Bochum | Technischer Innendienst

Technik verstehen. Rückfragen klären. Lösungen verlässlich auf den Weg bringen.

CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von unserem Standort in Bochum aus koordinieren wir Kunden und ein leistungsfähiges Servicenetzwerk. Unser Anspruch: technisch gute Lösungen, verlässliche Abläufe und Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Warum diese Position wichtig ist

Guter technischer Service entsteht nicht allein beim Einsatz vor Ort. Er braucht im Hintergrund Menschen, die technische Sachverhalte verstehen, Rückfragen strukturiert klären und aus einer Anforderung eine umsetzbare Lösung machen. In dieser Position verbindest Du unsere Kunden, Servicepartner und internen Fachbereiche. Du prüfst technische Informationen, begleitest Angebote und sorgst dafür, dass Entscheidungen auf einer belastbaren Grundlage getroffen werden.

Deine Aufgaben

• Technische Anfragen unserer Kunden, Servicepartner und internen Fachbereiche aufnehmen, prüfen und einordnen
• Rückfragen zu Kälte- und Klimaanlagen, Störungsbildern, Reparaturvorschlägen und technischen Maßnahmen klären
• Angebote von Servicepartnern technisch und inhaltlich prüfen sowie fehlende Angaben konsequent nachfordern
• Eigene Kundenangebote für Reparaturen, Austauschmaßnahmen, Wartungen und technische Zusatzleistungen ausarbeiten
• Leistungsbeschreibungen, technische Unterlagen, Arbeitsberichte, Bilder und Materialaufstellungen bewerten
• Technische Alternativen und sinnvolle Folgemaßnahmen gemeinsam mit Servicepartnern und internen Ansprechpartnern abstimmen
• Kunden verständlich zu technischen Sachverhalten, angebotenen Maßnahmen und weiterem Handlungsbedarf informieren
• Servicepartner bei fachlichen Fragen unterstützen und eine verbindliche Bearbeitung offener Punkte sicherstellen
• Kalkulationsgrundlagen, Preise und Leistungsumfänge mit den kaufmännischen Bereichen abstimmen
• Angebote und technische Vorgänge vom Eingang bis zur Entscheidung strukturiert nachverfolgen und dokumentieren
• Das Servicemanagement bei komplexeren technischen Fällen und Eskalationen fachlich unterstützen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte- und Klimatechnik, beispielsweise als Mechatroniker für Kältetechnik oder Kälteanlagenbauer
• Alternativ eine vergleichbare technische Qualifikation mit belastbarer Erfahrung in Kälte-, Klima- oder gebäudetechnischen Anlagen
• Praxiserfahrung im technischen Service, in der Montage, Wartung, Instandsetzung oder technischen Arbeitsvorbereitung
• Gutes Verständnis für Anlagenaufbau, technische Zusammenhänge, typische Störungsbilder und erforderliche Reparaturmaßnahmen
• Fähigkeit, Angebote, Arbeitsberichte und technische Unterlagen fachlich zu prüfen und nachvollziehbar zu bewerten
• Kaufmännisches Grundverständnis für Leistungsumfänge, Material, Arbeitszeiten und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office; Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für technische Abstimmungen und verständliche Kundenkommunikation
• Strukturierte, sorgfältige und verbindliche Arbeitsweise sowie konsequentes Nachhalten offener Punkte
• Freundliches, souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Servicepartnern
• Freude daran, technische Praxis in klare Entscheidungen, Angebote und umsetzbare nächste Schritte zu übersetzen

Was diese Position besonders macht

Diese Position ist keine klassische Außendienst- oder Montagestelle. Du führst nicht selbst täglich Reparaturen bei Kunden durch, sondern nutzt Dein technisches Wissen im Innendienst. Gleichzeitig handelt es sich nicht um eine rein kaufmännische Sachbearbeitung: Du musst technische Angaben hinterfragen, Maßnahmen fachlich einordnen und mit Kunden sowie Fachbetrieben auf Augenhöhe kommunizieren können. Besonders passend ist die Rolle für erfahrene Fachkräfte aus der Kälte- und Klimatechnik, die ihre Praxiserfahrung künftig stärker koordinierend, beratend und angebotsbezogen einsetzen möchten.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
• Strukturierte und persönlich begleitete Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Leistungsbezogene Prämien
• Gesundheitsbonus von 300 EUR, z. B. für Zahnreinigung, Sehhilfe oder Vorsorge
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Möglichkeit zum Fahrradleasing sowie Angebote unseres Gesundheitsprogramms CareHuman
• Planbare Tätigkeit im technischen Innendienst ohne regelmäßige Montageeinsätze
• Abwechslungsreiche technische Fragestellungen aus einem bundesweiten Kunden- und Servicepartnernetzwerk
• Enge Zusammenarbeit mit Servicemanagement, Backoffice, Technik und kaufmännischen Entscheidern
• Möglichkeit, technische Standards, Angebotsabläufe und interne Prozesse aktiv mitzuentwickeln

Ganz offen

Die Aufgabe verlangt technisches Urteilsvermögen und Konsequenz. Unterlagen sind nicht immer vollständig, Rückfragen müssen mehrfach nachgehalten werden und technische sowie wirtschaftliche Interessen passen nicht automatisch zusammen. Du solltest deshalb bereit sein, Sachverhalte genau zu prüfen, klare Empfehlungen auszusprechen und Verantwortung für eine saubere Klärung zu übernehmen. Wenn Du technische Praxis mit strukturierter Büroarbeit verbinden möchtest, findest Du hier eine verantwortungsvolle Alternative zum klassischen Außendienst.

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