Technischer Servicekoordinator Kältetechnik (m/w/d)

Kältetechnik Ollbrink GmbH; Bochum; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Perspektive

Job summary

Kältetechnik Ollbrink GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für den technischen Innendienst in Bochum. Sie analysieren Störungsmeldungen, bereiten Serviceaufträge vor und koordinieren zwischen Kunden, Technikern und Einkauf.

Sie erstellen Angebote, kalkulieren Kosten für Reparaturen und Ersatzteile, priorisieren Serviceaufträge und sichern termingerechte Ausführung. Deutschkenntnisse, technisches Verständnis und flexible Bereitschaft für Vor-Ort-Besuche sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im relevanten Bereich.
• Praxiserfahrung in Service, Wartung oder Störungsdiagnose technischer Anlagen.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehlerbilder strukturiert zu hinterfragen.
• Klare Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
• Sichere Deutschkenntnisse für Kundenkontakt, Angebote und technische Dokumentation.
• Erfahrung in Kälte-, Klima- oder Lüftungstechnik ist von Vorteil.
• Weiterbildung zum Techniker oder Meister ist hilfreich, aber nicht zwingend.
• Erfahrung mit Angebotserstellung, Ersatzteilen, Auftragsdisposition oder technischer Servicekoordination wünschenswert.
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Besichtigungen.

Responsibilities

• Technischer Ansprechpartner im Innendienst für Kunden und Servicetechniker.
• Voranalyse von Störungsbildern und Unterstützung bei der Lösungsfindung.
• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten für Reparaturen, Serviceleistungen und Ersatzteile.
• Disposition und Priorisierung von Serviceaufträgen sowie Abstimmung von Terminen und Ressourcen.
• Identifikation, Anfrage und Beschaffung passender Ersatzteile und Komponenten.
• Technische Vorbereitung der Serviceeinsätze und Bereitstellung von Informationen für Monteure.
• Abstimmung mit Kunden zu technischen Rückfragen, Auftragsständen und nächsten Schritten.

Skills

Kundenkommunikation

Organisation

Fehleranalyse

Dokumentation

Terminmanagement

Selbstständigkeit

Technische Kompetenz

Education

Technische Ausbildung

Job description

Technischer Support · Angebotserstellung · Ersatzteilmanagement · Auftragsdisposition

Vollzeit | Standort Bochum | Innendienst | gelegentliche Kundentermine nach Bedarf

Wer wir sind

Kältetechnik Ollbrink ist ein familiengeführtes Mehrgenerationen-Handwerksunternehmen. Von unseren Standorten in Bochum und Erkrath realisieren und betreuen wir Lösungen rund um Kälte-, Klima- und Lüftungstechnik für Kunden aus Einzelhandel, Industrie und Mineralölsektor. Als Teil eines starken Unternehmensverbunds verbinden wir gewachsene Erfahrung mit kurzen Entscheidungswegen und neuen Entwicklungsmöglichkeiten.

Warum diese Position?

Für unseren Standort Bochum suchen wir keinen klassischen Serviceleiter und auch keinen reinen Sachbearbeiter. Wir suchen einen erfahrenen Praktiker, der technische Rückfragen einordnet, Serviceaufträge vorbereitet und die Abstimmung zwischen Kunden, Servicetechnikern, Materialbeschaffung und Büro zusammenhält. Du sorgst dafür, dass aus einer Störungsmeldung ein klar vorbereiteter Auftrag mit der passenden technischen Lösung wird. Dabei koordinierst Du fachlich und organisatorisch, führst aber kein Team disziplinarisch.

Deine Aufgaben

• Technischer Ansprechpartner im Innendienst für Kunden und unsere Servicetechniker

• Voranalyse von Störungsbildern, technische Eingrenzung möglicher Ursachen und Unterstützung bei der Lösungsfindung

• Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten für Reparaturen, Serviceleistungen und Ersatzteile

• Disposition und Priorisierung von Serviceaufträgen sowie Abstimmung von Terminen und erforderlichen Ressourcen

• Identifikation, Anfrage und Beschaffung passender Ersatzteile und Komponenten einschließlich Überwachung von Verfügbarkeit und Lieferterminen

• Technische Vorbereitung der Serviceeinsätze und Bereitstellung der wichtigen Auftrags-, Anlagen- und Materialinformationen für die Monteure

• Abstimmung mit Kunden zu technischen Rückfragen, Auftragsständen und den nächsten Schritten

• Prüfung von Serviceberichten und technischen Rückmeldungen sowie Veranlassung notwendiger Folgearbeiten

• Dokumentation wiederkehrender Fehlerbilder und bewährter Lösungen, damit technisches Wissen im Team verfügbar bleibt

• Mitarbeit an praxistauglichen Verbesserungen der Abläufe zwischen Service, Disposition, Material und Büro

Was Du mitbringen solltest

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Mechatroniker für Kältetechnik, Kälteanlagenbauer oder Lüftungstechniker, mit Erfahrung im Bereich Kälte- und Klimatechnik

• Praxiserfahrung in Service, Wartung, Instandhaltung oder Störungsdiagnose technischer Anlagen

• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehlerbilder strukturiert zu hinterfragen

• Eine selbstständige, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise sowie klare Kommunikation mit Kunden und Kollegen

• Sichere Deutschkenntnisse für Kundenkontakt, Angebote und technische Dokumentation

• Erfahrung in der Kälte-, Klima-, Lüftungs- oder TGA-Technik ist von Vorteil

• Eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister ist hilfreich, aber nicht zwingend, wenn Deine Praxiserfahrung zur Aufgabe passt

• Erfahrung mit Angebotserstellung, Ersatzteilen, Auftragsdisposition oder technischer Servicekoordination ist wünschenswert

• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Besichtigungen

Benefits

• Unbefristete Perspektive

Ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis in einem familiengeführten Unternehmen.

• Technische Verantwortung

Du bringst Deine Praxiserfahrung ein und sorgst dafür, dass Serviceaufträge fachlich sauber vorbereitet werden.

• Eigenverantwortung

Du koordinierst Deine Themen mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Abstimmung.

• Moderne Arbeitsmittel

Ein angemessen ausgestatteter moderner Arbeitsplatz für Deine technische Koordination im Innendienst.

• Weiterentwicklung

Fachliche Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten passend zu Deiner Aufgabe.

• Starker Verbund

Du profitierst von den Strukturen und Benefits unseres Unternehmensverbunds.

• Leistungsbezogene Prämien

Leistungsbezogene Prämien ergänzen unser Leistungspaket.

• Zusätzliche Leistungen

300 EUR Gesundheitsbonus pro Jahr sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen (VL).

• Gesundheit und Mobilität

Fahrradleasing und Angebote des Gesundheitsprogramms CareHuman ergänzen unser Leistungspaket.

• Klare Rolle ohne Personalführung

Du hältst fachlich und organisatorisch die Fäden zusammen, ohne disziplinarische Leitungsverantwortung.

Ganz offen

Im Service kommt nicht alles nach Plan. Störungen können Prioritäten verschieben, Ersatzteile sind nicht immer sofort verfügbar und manchmal brauchen Kunde und Techniker gleichzeitig eine belastbare Antwort. Du musst technische Themen deshalb schnell einordnen, sauber priorisieren und mehrere Beteiligte auf demselben Stand halten. Gleichzeitig gehört eine verlässliche Dokumentation dazu. Diese Position passt zu Dir, wenn Du gern Probleme löst, Verantwortung für einen guten Ablauf übernimmst und Dein technisches Wissen stärker im Innendienst einsetzen möchtest.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich persönlich kennenzulernen.

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